ИЗУЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И РЫНКА УСЛУГ СВЯЗИ В РАМКАХ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА


Под рынком услуг связи понимается совокупность экономических отношений, увязывающая между собой предложение услуг связи и спрос на них.
Предложение услуг связи формируется возможностями предоставления потребителям необходимой номенклатуры услуг в нужных объемах с требуемым качеством, а спрос формируется способностью потреблять традиционные услуги связи и в определенной степени генерировать потребность в новых услугах.
Спрос и предложение складываются под воздействием множества факторов, которые, взаимодействуя, формируют закономерности развития рынка услуг связи и его конъюнктуру.
Спрос на услуги связи зависит от того объема информации, которым члены общества способны обмениваться с помощью средств связи (так называемый потенциальный спрос). Кроме него существует такое понятие, как платежеспособный спрос, характеризующийся платежной способностью потребителей услуг связи, которые уже заплатили (или готовы заплатить) за передачу необходимой им информации средствами связи.
Существующий рынок услуг связи характеризуется следующими факторами:
высоким неудовлетворенным спросом на самый массовый вид услуг — телефон (ориентировочно спрос на установку телефонного аппарата в РФ характеризуется 10 млн заявок) и неразвитым спросом на новые виды услуг — видиотекс, телетекст, телефакс и т.д.;
монопольным положением производителя услуг связи и незащищенностью потребителя, проявляющейся в ухудшении качества традиционных услуг связи и отсутствии выбора необходимых услуг по их срочности, тарифу, наличию обратной связи и т.д.;
неравномерным обеспечением телефонами делового сектора и населения.
Если обеспеченность телефонными аппаратами делового сектора вписывается в мировую тенденцию (хотя и деловой сектор обеспечен телефонами по-разному — хуже всего образование, здравоохранение, наука), то обеспеченность населения является низкой — на уровне развивающихся стран (25 % семей РФ имеет телефоны).
Изучение спроса является одним из основных направлений деятельности создаваемых на предприятиях связи служб маркетинга.
Современный маркетинг — это особая область экономической науки и одновременно форма организации и управления предприятием. Термин “маркетинг” происходит от английского слова “market” (рынок). Маркетинг выполняет две основные функции; с одной стороны — ориентирует производство на удовлетворение существующих и потенциальных потребителей, с другой — формирует и стимулирует спрос.
Маркетинг — явление сложное и многоплановое. Этим объясняется невозможность в одном универсальном определении дать полную, адекватную его сущности характеристику. На сегодняшний день существует около 2000 трактовок маркетинга, каждая из которых делает акцент на конкретный вид человеческой деятельности в области производства, распределения, обмена и потребления материальных благ.

В общем случае маркетинговая деятельность предприятия должна обеспечивать:
надежную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, предпочтениях потребителей;
создание такой номенклатуры услуг, которая более полно удовлетворяла бы требованиям рынка, чем номенклатура услуг конкурентов;
необходимое воздействие на потребителей, спрос, рынок.
Целью деятельности предприятия в рамках маркетинговой концепции является обеспечение рентабельности, т.е. определенной прибыльности в заданных границах времени. Отсюда вытекает необходимость долгосрочного (пять и более лет) прогнозирования всей маркетинговой ситуации, начиная от изучения и анализа спроса и кончая собственными возможностями предприятия (или необходимостью дополнительных инвестиций) в перспективе.
Рнс. 4.2. Основные направления изучения рынка услуг связи
Изучение рынка услуг связи — важнейшая часть маркетинговых исследований. На рис. 4.2 схематично представлены основные направления изучения рынка услуг связи. Каждое из представленных на рисунке направлений является предметом отдельного исследования и в то же время они тесно связаны между собой. Так, изучение спроса невозможно без изучения услуги и анализа потребителей.


вывода ка рынок новой
услуги
Рыночные исследования, как показывает мировая практика, проводятся специальными фирмами или службами маркетинга самих предприятий. Надо отметить, что в настоящее время осуществляются формирование и становление таких служб на предприятиях связи РФ.
Несмотря на то что рыночные исследования сложные и дорогостоящие, их результаты и рекомендации, полученные на их основе, призваны способствовать повышению эффективности функционирования предприятия в перспективе и в этом плане несомненно оправданы. В целом результаты исследований помогут предприятию определить его положение на рынке, выявить главных потребителей услуг связи, оценить деятельность конкурентов.
Оценка конкурентной среды становится в настоящее время достаточно важной, несмотря на то, что государственные предприятия связи все еще являются мощными монополистами. Например, в последнее время появились многочисленные локальные сети междугородной и прежде всего международной связи. В зоне Москвы действует до десяти космических телепортов, и на этой же базе строятся выделенные сети с выходом на сети других государств. Появляются подобные сети и в других регионах. Аналогичная ситуация в области услуг радиотелефонной связи — в московском регионе уже работают шесть радиотелефонных сетей.
<< | >>
Источник: М.А. ГОРЕЛИК, Е.А. ГОЛУБИЦКАЯ, Т.А. КУЗОВКОВА, А.Ю. ЛИПАТОВ, Б.С. ИВАНОВА, О.В. ПОПОВА. Основы экономики ТЕЛЕ КОММУНИКАЦИЙ (СВЯЗИ). Москва «Радио и связь» 1997. 1997

Еще по теме ИЗУЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И РЫНКА УСЛУГ СВЯЗИ В РАМКАХ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА:

  1. МАРКЕТИНГОВОЕ ИЗУЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ СВЯЗИ
  2. Маркетинговая деятельность предприятий услуг питания
  3. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СПРОСА НА УСЛУГИ СВЯЗИ
  4. Особенности маркетинга рынка туристских услуг
  5. 7.2 Сущность маркетинговой деятельности на предприятии
  6. Маркетинг как функция управления внешнеэкономической деятельностью предприятия
  7. 1. Ориентация всей деятельности предприятия на потребителя.
  8.   Глава 2. Маркетинговая деятельность инновационного промышленного предприятия
  9. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА УСЛУГ СВЯЗИ. НОМЕНКЛАТУРА УСЛУГ СВЯЗИ, ПРИНЦИПЫ ЕЕ ФОРМИРОВАНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
  10. Таблица 7 - Основные характеристики этапов жизненного цикла товаров и типичные маркетинговые действия предприятия
  11. Б. Сегментация рынка медицинских услуг по основным конкурентам
  12. Тема 2. Маркетинг во внешнеэкономической деятельности предприятия
  13. 1.1. Маркетинг - основные понятия, принципы и функции
  14. 3.3 Методические рекомендации по повышению качества работы с потребителями, информационно-аналитических функций предприятий постпродажного обслуживания и передачи данных промышленным предприятиям
  15. Статья 14. Взаимодействие предприятий связи с органами, осуществляющими оперативно-розыскную деятельность
  16. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА
  17. Маркетинговые коммуникации в системе комплекса маркетинга фирмы
  18. Можно выделить два основных направления изменения механизмов государственного финансирования в условиях развития рынка образовательных услуг.
  19. БИЗНЕС-ПЛАН ПРЕДПРИЯТИЯ СВЯЗИ. ЕГО ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ
  20. СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ КАК ЧАСТЬ МАРКЕТИНГОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ