Подсистема “Контингент пользователей”

Сбор и хранение документов является немаловажной, но отнюдь не конечной целью деятельности библиотеки как социального института. Появление документа имманентно предполагало возникновение пользователя, которому этот документ адресован. Документы, аккумулирующие запас знаний, могут вернуть эти знания обществу только через посредство человека, воспринимающего и перерабатывающего содержание документов и таким образом реализующего их информационную ценность. Более того, исторически возникнув как следствие развития знаний, документ столь же исторически превращается в необходимое условие их развития. В результате возникает диалектическое единство производства и потребления документов. В свою очередь, творческая деятельность человека, включая процесс подготовки к ней (образование), опосредуется документами, начиная от букваря и кончая литературой разной степени сложности. Следовательно, оба элемента системы “документ — пользователь^ объективно необходимы друг другу.

Единство абонента и документа имеет диалектический характер, оно никогда не доходит до тождества. Напротив, в отношениях между ними наблюдается диалектическое противоречие. Как источник информации документ полярно противоположен пользователю — потребителю этой информации. В нем содержится то, чего нет, но что может быть привнесено в сознание пользователя (с той или иной степенью полноты или адекватности). Пока сохраняется эта противоположность, сохраняется и само отношение “документ — абонент", а как только оно снимается, исчезает и связь. Со своей стороны, и новый документ создается лишь тогда, когда имеющийся не отражает новых знаний, появившихся в обществе. Таким образом, развитие взаимоотношений между элементами ‘документ-пользователь’ осуществляется по спирали, в соответствии законом возвышения потребностей.

По мере развития общества растет, с одной стороны, число документов, а с другой — число пользователей. Так в обществе появляется контингент пользователей (КП), т.е. объединение физических и юридических лиц, имеющих родственные информационные потребности. Соци- апьное предназначение КП — использование сосредоточенных в библиотечном фонде документов. Отсюда и исходная внешнесистемная функция подсистемы КП — утилитарная. Она воплощается в обслуживании пользователей необходимыми им документами. Внутри библиотеки подсистема КП выполняет функцию смысла, цели существования и развития системы (табл. 4.1).

Системообразующим элементом подсистемы БП является пользователь. В отечественном библиотековедении до настоящего времени не достигнуто полного терминологического единства в определении лиц, пользующихся библиотекой. В XX в. наиболее широкое распространение получил термин “читатель”. Длительное время его применение было оправдано, так как пользователь библиотеки был в первую очередь связан с книгой. Но в последнее время появился ряд новых видов документов, которые невозможно читать, их необходимо слушать, смотреть, и это значительно сузило сферу применения понятия “читатель”.

На рубеже 1950—1960-х годов появился термин “потребитель информации”, который, несмотря на громоздкость, выгодно отличался от термина “читатель” большей широтой содержания. Под ним можно подразумевать как лиц, пользующихся библиографическими, документными и информационными услугами, так и собственно потребителей информации.

Наряду с понятиями “читатель” и “потребитель информации” получил распространение и термин “абонент”. Он был даже назван в качестве системообразующего элемента КП. Ю.Н. Столяров предполагал, что слово “абонент” получит признание в качестве обобщающего, так как лишено недостатков, присущих терминам “читатель” и “потребитель информации”.

Однако это не согласуется с международной терминологической системой, и в связи с этим понятие не получило широкого распространения в библиотековедении.

Наиболее приемлемым в качестве обобщающего является термин “пользователь”. Он обладает всеми достоинствами понятия “абонент” и лишен недостатков понятий “читатель” и “потребитель информации”. Предложенный термин отражает суть деятельности библиотеки как социального института — использование накопленного информационного потенциала. При этом он не связан непосредственно, в отличие от сочетания “потребитель информации”, с каким бы то ни было видом предоставляемых библиотекой услуг и предполагает удовлетворение как документных, так и библиографических и собственно информационных потребностей. В термине “пользователь”, как и “абонент”, нет акцента на способе восприятия информации, т.е. он допускает использование различных видов документов. Предложенный термин в отличие от слов “читатель” и “абонент” не связан с какой бы то ни было формой обслуживания и предусматривает как непосредственное, так и опосредованное пользование библиотекой. Кроме того, слово “пользователь” соответствует английскому “user” и немецкому “der Benutzer”. Эти выражения получили широкое распространение в зарубежном библиотековедении и закреплены в ряде международных и зарубежных стандартов.

В качестве пользователей выступают физические и юридические лица. Кроме того, для удовлетворения информационных потребностей непосредственное присутствие в библиотеке пользователя вовсе не обязательно, а при обслуживании юридического лица оно явно невозможно. Физическое лицо вынуждено посещать библиотеку, чтобы воспользоваться документом на месте (в читальном зале) либо временно взять его с собой. Если рассматривать использование библиотечного фонда в стенах библиотеки как вынужденную необходимость, становится ясно, что библиотекарь призван искать возможности ее устранения. Американские библиотекари еще в XIX в. образно сравнивали библиотеку с водопроводом, удовлетворяющим потребность в воде прямо на дому, подчеркивая, таким образом, что абонементы и читальные залы — временные (случайные, акцидентные) структуры в организационной системе библиотеки. Действительно, они подлежат отмиранию по мере развития возможностей библиотеки обслуживать пользователя в том месте, которое ему предпочтительнее. До настоящего времени эта задача решается главным образом семейным абонементом, доставкой документов на дом отдельным пользователям или их группам, удовлетворением библиографических запросов по телефону и т.п. Сейчас при помощи электронных технологий хранения и доставки документов БП получил возможность предоставить КП доступ к документам в любом удобном для пользователя месте за пределами библиотеки, в первую очередь на работе или дома в любое время суток и в любой день недели, включая выходные и праздничные.

Внедрение такого стиля обслуживания, при котором библиотекарь не видит читателя воочию, приводит к паническим представлениям о грядущем отмирании библиотеки в информационном обществе, тогда как именно благодаря новым техническим возможностям становится реальным повсеместное полноценное удовлетворение запросов пользователей. Данное видение сущности библиотечного обслуживания полностью согласуется с приведенной выше перспективой развития БФ. В информационном обществе полностью сохранятся основополагающие принципы формирования фонда и обслуживания пользователей, однако организация и технология того и другого качественно меняются.

4.3.3.

<< | >>
Источник: Мотульский Р. С.. Общее библиотековедение: Учебное пособие для вузов. — М.,2004. — 224 с.. 2004

Еще по теме Подсистема “Контингент пользователей”:

  1. Возрастные контингенты
  2. Контингент продавцов.
  3. Некоторые особенности работы психиатра (психотерапевта) с профессиональными контингентами в очаге ЧС
  4. Классификация форм обучения по постоянству или эпизодичности работы педагога с данным контингентом обучающихся
  5. Взаимосвязь между подсистемами системы “Библиотека”
  6. Экономическая подсистема общества
  7. Подсистема “Библиотечный персонал”
  8. 5.3. Подсистемы и уровни правовой системы
  9. ИНСТИТУЦИОНАЛЬНАЯ ПОДСИСТЕМА
  10. 14. Фонетические подсистемы и выразительные возможности фонетики.
  11. Подсистема управления качеством ресурсного обеспечения учебного процесса.
  12. Подсистема контроля и анализа качества подготовки специалистов.