>>

ВВЕДЕНИЕ

Аутсорсинг стал ключевым фактором успеха во многих отраслях экономики, чему способствовали резкие перемены, произошедшие в последние несколько десятилетий в технологиях производства и организации бизнеса.

В результате заметно усложнились условия принятия управленческих решений, а главной задачей менеджеров стало обеспечение конкурентоспособности организации. С целью реализации данных требований следует постоянно оценивать используемые технологии и искать пути улучшения показателей эффективности. Однако, как показывает практика, немногие организации активизируют такую деятельность по собственной инициативе. Чаще необходимость внести изменения возникает неожиданно и диктуется другой организацией.

Аутсорсинг - одно из решений названной проблемы с позиций обеспечения конкурентоспособности предприятия в современных условиях. При этом оценка эффективности аутсорсинга должна основываться на его сравнении с другими методами, которые уже используются или могут использоваться организацией. Большинство из них имеет свои преимущества, хотя они не всегда в равной степени применимы к организациям разной величины и структуры. Каковы бы ни были эти преимущества и недостатки, реальные условия показывают, что теоретические конструкции слишком часто терпят неудачу на практике.

В частности, большое распространение технология аутсорсинга получила в сфере информационных технологий. Аналитики отмечают, что рынок аутсорсинга в области информационных технологий продолжает расширяться. Рост числа пользователей и возросшая интенсивность использования Интернета, распространение широкополосных сетей предоставили новые способы предложения услуг аутсорсинга, что привело к появлению новых поставщиков таких услуг.

Сегодня существует множество различных способов реализации услуг аутсорсинга в области информационных технологий. Большинство организаций передают на аутсорсинг некоторые виды деятельности в области информационных технологий, многие работают более чем с одним поставщиком.

Тенденция аутсорсинга некоторых или всех видов дея-тельности организации в области информационных технологий сильно влияет на карьеру сотрудников и менеджеров отдела информационных технологий. Решения об аутсорсинге могут быть возложены на отделы информационных технологий высшим руководством, но результаты предоставлять приходится профессионалам в области информационных технологий.

В России многие предприятия в сфере информационных технологий внедрили или пытаются внедрить системы менеджмента качества (СМК) и сертифицировать на соответствие стандартам. Благодаря западному опыту, возможно избежать большинства ошибок и потратить меньшие бюджеты. Стоит отметить, что положительной тенденцией является понимание руководством предприятий того, что от качества напрямую зависит успех любого бизнеса.

В настоящем учебном пособии аутсорсинг рассматривается с позиции управления качеством. Такой подход выбран неслучайно, поскольку управление качеством отражает положения системного подхода к решению проблемы, проявляющегося в описании как процесса с позиций характера и объема потребностей в продукции, оценку фактического его уровня, так и разработку, выбор и реализацию мероприятий по обеспечению запланированного уровня качества. Как инструмент обеспечения качества предлагается использовать систему менеджмента качества, соответствующую требованиям международных стандартов ИСО серии 9000.

| >>
Источник: Н.В. Молоткова, И.С. Сахаров. Качество услуг ИТ-аутсорсинга: организационно-технологические решения : учебное пособие Н.В. Молоткова, И.С. Сахаров . - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та,2008. - 92 с. - 100 экз.. 2008

Еще по теме ВВЕДЕНИЕ:

  1. Статья 314. Незаконное введение в организм наркотических средств, психотропных веществ или их аналогов
  2. ВВЕДЕНИЕ История нашего государства и права — одна из важнейших дисциплин в системе
  3. ВВЕДЕНИЕ
  4. Мысли об организации немецкой военной экономикиВведение
  5.   ПРЕДИСЛОВИЕ [к работе К. Маркса «К критике гегелевской философии права. Введение»] 1887  
  6. Под редакцией доктора юридических наук, профессора А.П. СЕРГЕЕВА Введение
  7. ВВЕДЕНИЕ
  8. Введение
  9. Введение
  10. ВВЕДЕНИЕ
  11. Введение
  12. Введение
  13. Введение
  14. ВВЕДЕНИЕ