<<
>>

1. ПОНЯТИЕ АУТСОРСИНГА: ЦЕЛИ И ХАРАКТЕРИСТИКИ УСЛУГ, ОСНОВНЫЕ МОДЕЛИ

Аутсорсинг является сегодня существенной частью бизнес-стратегии большинства крупных предприятий, позволяя экономить значительные средства и улучшать качество обслуживания, а выгоды от его использования могли быть весьма впечатляющими.

Аутсорсинг распространен в мире информационных технологий повсеместно. Поскольку сложность и скорость изменений информационных технологий возрастают, совершенно естественно, что предприятия стремятся переложить ключевые задачи по предоставлению услуг в области информационных технологий на тех, кто имеет специализированные технические и профессиональные навыки [1].

Люди и предприятия всегда искали того, кто способен им помочь в решении задач, которые им некогда решать или недостает необходимых навыков для их компетентного выполнения.

Считается нормальным, когда предприятие «перекладывает на плечи других лиц» почтовое обслуживание, обеспечение электроэнергией и водой и поставку канцелярских товаров.

Передача третьим лицам работ в области информационных технологий, однако, кажется намного более сомнительной альтернативой. Возможно, частично это происходит потому, что мы ушли так далеко за относительно короткий период времени. Быстрые технологические изменения повлекли за собой изменение отношения организаций к информационным технологиям и способа управления ими. В некоторой мере тенденции привлечения сторонних организаций отражают зрелость рынка информационных технологий.

Аутсорсинг определенно не является быстрым решением проблем плохо управляемого процесса. Нет причины предполагать, что кто-то другой сможет быстро исправить проблему, которую организация не могла решить в течение ряда месяцев или даже лет. Аутсорсинг лучше всего расценивать как инструмент долгосрочного стратегического менеджмента. Это непростое решение.

Аутсорсинг может принимать множество различных форм, обычно характеризуемых передачей активов заказчика поставщику услуг.

Все чаще организации перекладывают часть работ на плечи как покупателей, так и поставщиков услуг. Крупнейшие предприятия, специализирующиеся на аутсорсинге в области информационных технологий, также фокусируются на своих основных профессиональных направлениях и находят выгодным передоверять остальные функции, такие как наём работников или обработку счетов, другим компаниям.

Аутсорсинг в области информационных технологий является установившейся и распространяющейся всё шире практикой менеджмента. Нелегко выбрать правильный подход, но мы должны научиться это делать, если хотим в полной мере использовать выгоды и возможности информационных технологий.

<< | >>
Источник: Н.В. Молоткова, И.С. Сахаров. Качество услуг ИТ-аутсорсинга: организационно-технологические решения : учебное пособие Н.В. Молоткова, И.С. Сахаров . - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та,2008. - 92 с. - 100 экз.. 2008

Еще по теме 1. ПОНЯТИЕ АУТСОРСИНГА: ЦЕЛИ И ХАРАКТЕРИСТИКИ УСЛУГ, ОСНОВНЫЕ МОДЕЛИ:

  1. 3.1. Разработка и реализация организационной структуры имидж-системы и мониторинга имиджа вуза
  2. 1. ПОНЯТИЕ АУТСОРСИНГА: ЦЕЛИ И ХАРАКТЕРИСТИКИ УСЛУГ, ОСНОВНЫЕ МОДЕЛИ
  3. 6. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В СФЕРЕ ИТ-АУТСОРСИНГА
  4. 3.1. Проблема определения понятия «публичная услуга»
  5. ЭКОНОМИКА ПЕРСОНАЛА В СИСТЕМЕ НАУК
  6. Изменение роли и места организации в экономике
  7. содержание понятия «новая экономика» и ее характеристики в исследованиях
  8. проблемные вопросы и задачи соотношения формализации, самоорганизации и хаотизации
  9. 2.1 Организационное проектирование на основании использования типовых структурных схем
  10. 3.3 Структурный реинжиниринг на промышленных предприятиях.
  11. § 1. Правомерность лишения жизни в ходе вооруженного конфликта