<<
>>

Примеры заданий и упражнений аналитико-синтетического характера

Опишите ситуации, когда вы испытывали трудности в общении с собеседником. Каковы причины этих трудностей? Удалось ли их преодолеть? Какими приемами пользовались вы и ваш собеседник?

Составьте речевое наполнение методов и приемов начала деловой беседы (приемы: ''имя собственное'', ''личная жизнь'', методы: ''прямого подхода', ''зацепки'' и т.д.).

Заполните таблицу.

Познакомьтесь с каждой из ответных реплик. Попробуйте восстановить вопросы, с помощью которых запрашивалась информация.

Расположите данные вопросы в соответствии с логикой движения беседы.

Сформулируйте в форме ''Вы-подход'' предложенные речевые высказывания.

Дан перечень речевых конструкций, оформляющих тот или иной метод аргументирования. Определите метод аргументирования и приведите собственные примеры. Оформите таблицу.

7. В правой колонке дан перечень методов ускорения принятия решений, а в левой колонке перечень речевых конструкций, оформляющих содержание того или иного метода. Соотнесите речевое высказывание с тем или иным методом ускоренного принятия решения. Приведите собственные примеры. Заполните таблицу.

Разработанный комплекс заданий и упражнений, направленный на освоение инструментальных знаний о технике деловой беседы, имеет ряд методических особенностей.

Во-первых, все теоретические сведения вводятся практически: путем диалога со студентами, в ходе анализа текстов, живого общения и т.д. Таким образом, дискурс квалифицируется не как ''информирующий'', а как ''эвристический'', т.е. имеющий своей основной целью не ''передачу знаний'', а совместное нахождение истины в диалоге.

Во - вторых, приоритет в освоении теоретических знаний отдается инструментальным знаниям - знаниям о способах деятельности типа инструкций, конкретных рекомендаций, правил, советов и т.д.

В-третьих, основным приемом освоения инструментальных знаний станет анализ текста-образца.

Реализация данного приема осуществляется следующим образом: от целенаправленных наблюдений над текстами образцами, организованных при помощи специально подготовленных вопросов к самостоятельным выводам и обобщениям. Это, соответственно, потребует от студентов большой мыслительной активности, а не механического запоминания и воспроизведение нового материала.

Однако на этапе предъявления нового материала возможно использование и другого способа реализации данного приема. В этом

II ^

случае текст ''используется для демонстрации тех явлений, суть которых разъясняется учащимся в процессе изучения новых сведений о тексте как единице языка и речи'', а анализ текста ''производится ... после разъяснения новых терминов и сущности явлений.'' [36, с.28]. Этот способ реализации указанного приема также оправдан и целесообразен при изучении совершенно новых для студентов теоретических сведений.

В-четвертых, необходимым этапом работы при анализе текста- образца является заполнение таблиц и составление схем. Схемы и таблицы поясняют, обогащают и углубляют теорию и практические рекомендации. Таким образом, составление схем и заполнение таб-

лиц используется: 1) для лучшего понимания материала; 2) для лучшего понимания самих принципов структурирования смыслового содержания.

Итак, главный принцип работы с упражнениями заключается в том, что анализ предшествует синтезу, а воспроизведение модели, данной в образце, - самостоятельному конструированию мыслительно-речевой структуры. Сначала студенты учатся наблюдать и выявлять различные аспекты деловой беседы в готовом речевом произведении, затем - использовать изученные элементы при создании собственной речи.

Рассмотрим содержание одного из занятий по овладению знаниями о технике деловой беседы.

Тема занятия: "Анализ текста-образца с опорой на таблицу ''Алгоритм ведения деловой беседы координирующего вида''.

Цель занятия: научить студентов анализировать деловую беседу, учитывая все ее характеристики.

Задачи занятия:

На основе текста-образца закрепить умения студентов анализировать экстралингвистический и структурно-смысловой аспекты деловой беседы.

Показать взаимосвязь речевых интенций и языковых средств, используемых в тексте-образце деловой беседы координирующего вида.

Ознакомить студентов с методами и способами, используемыми для достижения прагматического результата в беседе.

Ознакомить студентов с невербальными способами передачи эмоционального состояния.

План проведения занятия

Проверка домашнего задания (проверяется умение дать экстралингвистическую и структурно-смысловую характеристику деловой беседы в предложенном тексте-образце).

Работа над прагматической характеристикой деловой беседы координирующего вида на основе предложенного текста-образца.

Подведение итогов урока.

Содержание работы:

Текст беседы, предлагаемый для анализа, взят из книги Зарец- кой Е.Н.

''Логика речи для менеджера'' [21]. Текст беседы представляет собой деловую беседу с сотрудником фирмы, ставку которого ме-

неджер по персоналу должна сократить в головном офисе. Варианты решения проблемы: перевести сотрудника в новое подразделение в рамках новой структуры или, в случае отказа, уволить.

В качестве предварительного домашнего задания студенты должны прочитать текст деловой беседы, составить экстралингвисти-ческую характеристику речевой ситуации данной беседы и проанализировать его общую структуру.

Анализ текста-образца: текст зачитывается отрывками затем зачитанный отрывок анализируется обучающимися: определяются коммуникативные намерения говорящих, стратегия и тактики беседы, психологические приемы, использованные в процессе ведения беседы, методы аргументирования и опровержения замечаний, принятия решений, языковые и речевые средства, используемые для реализации отдельных речевых действий.

Автором исследования выполнено проектирование данного занятия и представлено для наглядности в виде таблицы 14.

Таблица 14

Проект занятия по овладению студентами экономических

специальностей знаний о технике деловой беседы Этапы занятия Содержание этапов Действия преподавателя Действия студентов 1 2 3 4 1.

Начало урока 1. Мотивация учебной деятельности студентов. 1.Сообщение темы, цели и задач занятия. 1. Восприятие ин-формации. 2.

Проверка до-машнего за-дания 2. Проверка домашнего задания: описание речевой ситуации деловой беседы в предло-женном тексте- образце;

выделение этапов деловой беседы с опорой на таблицу. - 2. Осуществление контроля над качеством выполнения дом. задания:

контроль уровня освоения отдельных элементов;

-комментирование;

учет трудностей, возникающих при выполнении дом. задания. 2. Отчет о выполнении домашнего задания: - чтение экстралингвистической характеристики деловой беседы; определение, номинация и характеристика этапов беседы;

-коррекция в случае необходимости. 3.

Ак-туализация знаний 3.

Анализ содержания этапов деловой беседы: на-чала, информирования, аргументирования опровержения замечаний собеседника, принятия решения. 3. Организация дея-тельности студентов по выполнению аналитических заданий и упражнений по определению комм.-х интенций собеседников и характеристики их речевых действий. 3. Выполнение аналитических заданий и упражнений по определению комм.-х интенций собеседников и характе-ристики их речевых действий.

1. 2 3 4 4.

Ус-воение нового теоретического материала 4. Работа над прагматической характеристикой деловой беседы: предъявление нового теоретического материала происходит в форме анализа текста-образца. 4. Управление процессом освоения знаний

-организация целе-направленного наблюдения над текстом-образцом;

-формулировка специально подготовленных вопросов;

-раскрытие значения понятия ''тактика''. 4. Освоение нового теоретического материа-ла:

-наблюдение над текстом-образцом;

-характеристика способов достижения прагматического результата в беседе;

-определение тактик. 5.

Применение новых знаний. 5. Практическая работа по закреплению и применению полученных знаний. - 5. Организация дея-тельности по закреплению и применению полученных знаний:

инструктаж о выполнении;

оказание помощи;

коррекция. - 5. Выполнение аналитико-синтетических упражнений:

конструирование высказываний;

заполнение таблиц;

составление схем. 6. За-вершение за-нятия. 6. Подведение итогов занятия. 6.1. Подведение итогов занятия и формули-ровка выводов.

Оценка деятельности студентов.

Инструктаж о выполнении дом. задания. 6.1. Подведение итогов и формулировка собственных выводов.

Анализ собственной деятельности.

Запись дом. задания. Автором исследования выполнен анализ текста-образца, представляющего собой деловую беседу координирующего вида с учетом всех ее характеристик. Ниже представлены пример выполнения заданий.

Пример анализа экстралингвистической характеристики деловой беседы

Тема деловой беседы: кадровая перестановка в связи с сокращением ставки в головном офисе.

Цель деловой беседы: убедить сотрудника фирмы перейти в новое подразделение в рамках новой структуры.

Вид деловой беседы: координирующая.

Характеристика собеседников:

- менеджер, специализирующийся на ''вытаскивании'' фирмы из кризисной ситуации, имеющий полномочия на осуществление кадровых и структурных перестановок, первоклассный специалист, опытный собеседник;

- Александр Иванович-начальник отдела, хороший специалист, достаточно коммуникабелен, имеет жену, двоих детей;

Отношения между собеседниками - деловые, партнерские.

Представим пример анализа структурно-смысловой и прагматической характеристик деловой беседы предложенного текста - образца в виде таблицы 15.

Таблица 15

Пример анализа структурно-смысловой и прагматической

характеристик деловой беседы Реплики участников деловой беседы Речевой комментарий 1 2 1. От слов менеджера ''Добрый день! Вы не будете против, если я займу это место?'' до его же слов ''Ой, Боже мой, я так опаздываю. До пяти''. Структурно-смысловая ха-рактеристика этапа 1. Начало беседы 1.1. Менеджер: ''Времени не хватает?'', ''Обычно мужчины великолепно готовят''.

Менеджер: ''.на Вашем месте я бы не отпускала ее [жену] из дома''.

Менеджер: '' Нет, сейчас я Вам ничего не скажу .., а в пять я Вас жду у себя.''

Менеджер: ''.я все же предпочитаю работать с мужчинами. Это более надежно''.

Менеджер: ''Хотите, я и Вам сварю [кофе]?'' 1.1. Прагматическая характеристика этапа

Психологический прием ''зеркало отношений''

Прием ''личная жизнь''

Прием ''интрига''

Комплимент ''высокое мнение''

Прием ''снятие напряженности'' 2. От слов менеджера ''Александр Иванович, я думаю, Вы в курсе.'' до его же слов ''нуждается в знающем и энергичном руководителе''. Структурно-смысловая ха-рактеристика этапа

2. Информирование 2.1. Менеджер: ''Александр Иванович, я думаю, Вы в курсе.''.

Контекст беседы: '' Врет, конечно, на лице написано, что уже кто-то сказал''.

Менеджер: ''Вы упомянули, что.'', ''оно Вам подойдет.'', ''Вы знаете.''

Менеджер: ''Ваш отдел реорганизуют, я ничего не могу изменить''.

Менеджер: ''.это отделение нуждается в знающем и более энергичном руководителе''. 2.1. Прагматическая характеристика этапа

Прием ''имя собственное''

Анализ реакции собеседника

Прием ''Вы-подход''

Метод прямого подхода

Комплимент ''высокое мнение''

1 2 3. От слов менеджера ''.давайте посмотрим на эту проблему со стороны'' до его же слов ''Кроме того, Вам дается возможность выбрать себе сотрудников, в том числе и из головного офиса''. Структурно-смысловая ха-рактеристика этапа

3. Аргументирование Тактика аргументирования - ''стимулирование аппетита'': описывается текущее состояние дел с упором на возможные негативные последствия, а потом ука-зываются направления возможных решений с подробным обоснованием всех преимуществ. 3.1. Начальник отдела: ''Конечно, это очень интересное предложение. Но мне бы не хотелось уходить из этого офиса.'', ''Но здесь не только сложности в отношении работы, но и моя семья.'', ''. бросать дом мне бы тоже не хотелось''. Прагматическая характеристика этапа

3.1. Высказывание субъективного замечания собеседником 4. От слов менеджера ''Какая [специализация]? '' до его же слов ''Я думаю это просто идеальный вариант''. Структурно-смысловая ха-рактеристика этапа

4. Опровержение замечаний собеседника

Тактика локализации: точно определить и оградить ответ во времени, пространстве и сфере влияния 4.1. Менеджер: ''Какая [специализация]?'', ''.как Ваши детки?'', ''А куда он собирается поступать?''.

Менеджер: ''.открыт кардиологический центр,. продолжается набор специалистов'', ''. может стажироваться в нашей фирме. '', ''.для руководства у нас есть загородный дом.''.

Менеджер: ''А Вы знаете?'', ''Как ваши детки?'', ''.так на Вас похожи'', '' Вам будет спокойнее''. 4.1. Прагматическая характеристика этапа

Метод опроса

Разъяснение замечания

Прием ''Вы-подход'' Действия 3.1. и 4. повторяются неоднократно 5. От слов менеджера ''Александр Иванович, Вы подумайте.'' до слов начальника отдела ''Хорошо, я постараюсь''. Структурно-смысловая ха-рактеристика этапа

5. Принятие решения

1 2 5.1. Менеджер: ''Оплата гораздо большая.'', ''. у нас большие планы связаны с этим отделением'', ''Вы будете, разумеется, полным хозяином''.

Менеджер: ''Мы сейчас расстаемся с Вами, Вы подумайте, а завтра мы с Вами встречаемся опять в пять часов.''

Менеджер: ''Я Вас не тороплю с ответом'', ''не забудьте набросать небольшой план работы отделения .''.

Контекст: ''несколько рассеяно, но достаточно обнадеживающе''. 5.1. Прагматическая характеристика этапа

Составление заключения: выведение преимуществ

Тактика ''наведение мостов для следующей деловой беседы''

Прием '' поэтапные решения''

Анализ реакции собе-седника

<< | >>
Источник: И.С.РАДЧЕНКО. ОБУЧЕНИЕ ТЕХНИКЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ СТУДЕНТОВ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ. Учебно-методическое пособие. 2005

Еще по теме Примеры заданий и упражнений аналитико-синтетического характера:

  1. 2.1.Технология применения когнитивных упражнений для освоения инструментальных знаний о технике деловой беседы
  2. Примеры заданий и упражнений аналитического характера
  3. Примеры заданий и упражнений аналитико-синтетического характера
  4. Преломление идейных основ учения Мастера Экхарта в философской школе немецкой мистики
  5. ЯЗЫК ХУДОЖЕСТВЕННОГО ПРОИЗВЕДЕНИ
  6. ИЗДАНИЯ.ОСНОВНЫЕ ВИДЫ. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИ