СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

Авантаж - выгода, польза, благоприятное впечатление.
Авторитет - общепризнанное влияние лица или организации в различных сферах общественной жизни, основанное на знаниях, нравственных достоинствах, опыте.
«Адвокат дьявола» - «черный» оппонент, осуществляющий жесткую критику, подвергающий все аргументы сомнению.
Алгоритм - точное, пунктуальное описание последовательности действий, преобразующих исходные данные в искомый результат.
Альтернатива - необходимость или допустимость выбора одного из двух или нескольких возможных (как правило, взаимоисключающих) решений, предоставляемых вариантов действий.
Амимия - отсутствие или ослабление выразительности лицевой мускулатуры.
Амбивалентный - неоднозначный, двойственный, неустойчивый.
Апелляция - обращение за поддержкой к общественному мнению; в праве ряда стран - обжалование приговоров и судебных решений, не вступивших в законную силу.
Априори - логико-философское понятие, которое означает знание, умозаключение, вывод, не основывающийся на реальном опыте, а также изначально присущее человеку знание.
Аттракция - возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого.
Аудиовизуальный - основанный на одновременном восприятии зрением и слухом.
AIDA - совокупность правил, формирующих общественные отношения, где A - attention (внимание), I - interest (интерес), D - desire (желания), A - activity (активность).
Барьер смысловой - несовпадение смыслов высказанных требований, просьб и т.п. у партнеров в общении, усложняющее взаимопонимание.
Брифинг -короткая, сжатая по времени, инструктивная встреча официальных лиц с журналистами по какому-либо вопросу, посвященная изложению позиций правительства.
Брейнсторминг - «мозговая атака» - методика стимуляции творческой активности и продуктивности.
Бэкграундер - текущая информация, не содержащая сенсации.
Вербальный - устный, словесный.
Вербальные коммуникации - речевые коммуникации, основанные на умении говорить, слушать и писать то, что нужно.
Виртуальный - способный к действию, возможный; (филос.) - не существующий непосредственно сам по себе, но способный возникнуть при наличии известных условий.
Визави - напротив друг друга.
Визуальный - воспринимаемый глазами.
Дайджест - краткое изложение чего-либо.
Дедукция - рассуждение от общего к частному.
Дезавуировать - публично отказаться от своих предшествующих высказываний.
Декодировать - раскрыть, расшифровать, отменить систему условных команд.
Деловая беседа - форма деловой коммуникации, предполагающая обсуждение, дискуссию в целях достижения единого консенсуса между сторонами диалога.
Деловые переговоры - процесс партнерского взаимодействия, целью которого является получение взаимовыгодных результатов.
Деструктивный - неэффективный, неплодотворный, разрушительный.
Джентльменское соглашение - принятое в международной практике наименование договора, заключаемого в устной форме и без официальных формальностей, но неукоснительно соблюдаемого.
Дилемма - затруднительный выбор между двумя возможностями.
Доверие - отношение к действиям партнеров в процессе рыночного взаимодействия, основанное на убежденности в их добросовестности, честности, искренности. Доверие ориентировано на безусловное уважение человеческого достоинства, исполнительской дисциплины.
Доминировать - господствовать, преобладать.
Закрытая общественность - сотрудники фирмы или компании, объединенные служебными отношениями, традициями, корпоративной ответственностью, подчиняющиеся служебной дисциплине.
Идентификация - опознание чего-либо, кого-либо, установление тождества объекта или личности; уподобление, отождествление индивида с кем-либо или с чем-либо (группой, коллективом), помогающее ему успешно овладевать различными видами социальной деятельности, усваивать свои нормы и ценности.
Изобразительная информация - зрительное и эмоциональное восприятие сведений о товаре с помощью графического изображения товара (фотографий, открытой) в целях удовлетворения покупательских предпочтений. Достоинство данной формы информации - доступность, наглядность и лаконичность ее восприятия
Имидж - целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета, фирмы), призванный оказать эмоционально-
психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. п.
Индукция - логический вывод, умозаключение в процессе мышления от частного к общему.
Импонировать - производить положительное впечатление, нравиться, например, импонировать открытостью.
Инициатива - внутреннее побуждение к новым формам деятельности; предприимчивость, руководящая роль в какой-либо деятельности.
Инновация - нововведение.
Инсинуация - злостный вымысел, лживые клеветнические измышления с целью опорочить, принизить что-либо или кого-либо.
Интерактивный - взаимодействие; режим диалога человека и СМК, когда на запрос пользователя немедленно поступает ответ системы.
Интерпретация - истолкование, раскрытие смысла, объяснение.
Интонация - ритмико-мелодическая сторона речи (повышение и понижение тона), манера произношения, выражающая чувства.
Интровертный - обращенный внутрь; психологическая характеристика самоуглубленной личности, чья мыслительная деятельность направлена главным образом на собственный внутренний мир переживаний и чувств.
Интроспекция - самонаблюдение.
Иррациональный - недоступный пониманию, разуму.
Катарсис - эмоциональное потрясение, состояние внутреннего очищения.
Кейс - история или случай; в практике деятельности служб по связям с общественностью - рассказ о положительном опыте использования потребителями популярных продуктов, услуг компании или же об успешном разрешении проблемных ситуаций.
Клише - стереотипное, избитое выражение, шаблонная фраза.
Коллизия - столкновение противоположных, разнонаправленных взглядов, стремлений, чувств, интересов, обстоятельств.
Коммуникация - специфический обмен информацией, в результате которого происходит процесс передачи информации интеллектуального и эмоционального содержания от отправителя к получателю.
Коммуникабельность - способность, предрасположенность к общению, коммуникации, к установлению контактов и связей, психологическая совместимость, общительность.
Коммуникативная компетентность - совокупность знаний, умений и навыков, таких как: функции общения и особенности коммуникативного процесса; виды общения и основные его характеристики; средства общения: вербальные и невербальные, виды слушания и техники его использования; обратная связь: вопрос-ответ; формы и методы делового взаимодействия; психологические и
коммуникативные типы партнеров; технологии и приемы влияния на людей; самопрезентация.
Коммуникационная система - комплексная деятельность участников коммуникационного процесса, включающая всю совокупность операций, связанных с подготовкой, сбором, перераспределением информации, а также установлением межличностных контактов.
Коммуникационный канал - канал продвижения информации от коммуникатора к коммуниканту.
Компромисс - соглашение между представителями различных сталкивающихся интересов, мнений и пр. на основе взаимных уступок.
Конкурентоспособность - совокупность потребительских свойств данного товара или продукции, характеризующих их отличие от товара конкурента по степени соответствия конкретным общественным потребностям, с учетом затрат на их удовлетворение, цен и пр.
Консенсус - общее согласие по обсуждаемому или спорному вопросу, достигнутое без процедуры голосования.
Контекст - относительно законченный отрывок письменной или устной речи (текста), общий смысл которого позволяет уточнить (установить) значение и употребление входящих в него слов и словосочетаний.
Контрагент - каждая из сторон, участвующая в двустороннем или многостороннем договоре (контракте).
Конфиденциальный - сугубо личный, доверительный, секретный, не подлежащий огласке.
Конфликт - столкновение позиций, взглядов, интересов, сопровождающееся сильными эмоциональными переживаниями, стрессами в результате преодоления противоречий конфликтующих сторон.
Конформизм - тенденция человека изменять свое поведение под влиянием других людей таким образом, чтобы оно соответствовало мнениям окружающих, стремление приспособить его к их требованиям.
Конфронтация - противопоставление, противоборство.
Креатура - создание, творение; креативность - способность творить.
Круглый стол - одна из форм совместного обсуждения идей, проблем, ситуаций, имеющих значение для широких кругов общественности.
Лапидарный - предельно сжатый и выразительный.
Латентный - скрытое, внешне не заметное развитие какого-либо процесса, явления.
Легитимность - то же, что и законность.
Лейтмотив - доминирующее начало в деятельности человека, основная мысль, неоднократно повторяемая и подчеркиваемая.
Лексикон - словарь; запас слов, выражение.
Листок новостей - достаточно доступное и дешевое средство коммуникации. Как правило выполняется специалистами по связям с общественностью на принтере и размножается с помощью ксерокса. Листки новостей различны по тематике, например «новости рынка», «новые проекты» и т.д.
Лояльность - верность, приверженность действующим законам, установлениям органов власти; корректное, благожелательное отношение к кому-либо.
Манипуляция - действия коммуникатора, направленные на изменение психологических установок, ценностных ориентаций, поведения индивидов и целых аудиторий, независимо от их желания.
Манипулирование - сложное, запутанное действие; ловкая поделка, подтасовка; система приемов и способов воздействия на сознание с целью навязывания каких-либо идей или введения в заблуждение.
Маркетинг - «философия производства», используемая для изучения покупательского спроса, организации рекламы, проведения ценовой политики и т.д. на основе изучения рынка и применительно к его требованиям.
Массовая коммуникация - процесс передачи информации с помощью технических средств на численно большие рассредоточенные аудитории.
Медиа-кит - средство СО, содержит несколько видов материалов, полезных для газет и журналов, в том числе: пресс-релиз, бэкграундер, факт-листы, фотографии, видеопленки.
Межличностные отношения - система установок, ориентаций и ожиданий членов группы относительно друг друга, определяющихся содержанием и организацией совместной деятельности и ценностями, на которых основывается общение людей.
Масс медиа - название средств массовой информации (СМИ).
Менеджмент - совокупность современных принципов, методов, средств и форм управления предприятием в условиях рыночной экономики с целью достижения наивысшей эффективности и увеличения прибыли.
Менталитет, ментальность - образ, способ мышления личности или общественной группы, а также присущая им духовность и ее социальная и биологическая обусловленность; склад ума, умственный настрой, мировосприятие.
Меркантильный - мелочно-расчетливый, преследующий свою личную выгоду.
Мимика - выразительные движения лица, отображающие чувства, отношения человека.
Мимикрия - способность человека маскировать свои взгляды, приспосабливаясь к обстоятельствам.
Мистификация - намеренное введение кого-либо в заблуждение, заведомый обман.
Мозговая атака - методика стимуляции творческой активности и продуктивности людей.
Мониторинг - постоянное наблюдение за каким-либо процессом с целью выявление его соответствия желаемому результату или первоначальным предложениям.
Мотивация - побуждения, вызывающие активность организма и определяющие ее направленность.
Назализация - приобретение звуком носового тембра, негативные околоречевые характеристики: звуки, паузы, слова-паразиты.
Невербальная коммуникация - общение, опирающееся не на слова, а на мимику, пантомиму, интонации, паузы, составляющие неречевые коммуникации.
Обратная связь - благодаря установлению этой связи становится возможным получать комплексные сведения о различных реакциях целевых аудиторий на поступившие сигналы с учетом совокупности факторов общего фона социальной обстановки.
Обструкция - действия, демонстративно направленные на срыв чего-либо (заседания, собрания, переговоров).
Общение - взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене информацией общего познавательного или познавательного характера.
Общественное мнение - состояние массового сознания, заключающее в себе отношение к событиям, различным группам и личностям.
Общественное настроение - явление общественного сознания, отражающее тенденции его развития; преобладающее состояние чувств и настроений коллектива, влияющее на образ мысли и образ жизни.
Общественное сознание - проникновение морали и этики в процессы общественного развития в условиях ценностно-регулятивного механизма формирования нравственного понятия в обществе.
Общественность - группа людей, выражающих по какой-либо проблеме определенное мнение, а также реагирующих на события и возникшие ситуации.
Одиозный - нежелательный, неприятный, вызывающий к себе резко отрицательное отношение.
Оперативный план систем СО - система совокупных экономических, организационных и социальных мер, направленных на формирования общественного мнения с целью создания положительного имиджа фирмы, ее маркетинговых программ с учетом конкретных временных сроков.
Открытая общественность - широкая массовая общность потребителей товаров и услуг, многоликая аудитория СМИ, члены
ассоциаций потребителей, идейные участники политических движений, партий и фракций.
Оппонент - противник в споре; лицо, которому поручена публичная оценка диссертации, доклада.
Паблик рилейшнз -система связей с общественностью, цель которой - деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией и общественностью; искусство и наука достижения гармонии за счет понимания друг друга; рационально структурированная система коммуникационного обеспечения деятельности организации.
Паблисити - известность, популярность, достигаемые публичными выступлениями, а также использованием средств массовой коммуникации (СМК); гласность, публичность, открытость; рекламирование, самореклама.
Парадигма - исходная концептуальная схема, модель постановки проблем и их решения.
Паритет - равенство, одинаковое положение, принцип равных прав и возможностей, равное соотношение.
Пертурбация - внезапное изменение, осложнение в обычном ходе чего-либо, вносящее расстройство, беспорядок.
Пиетет - глубокое уважение, почтительное отношение к кому-либо, чему-либо.
Персонификация - наделение животных и растений, отвлеченных понятий неодушевленных предметов и явлений природы человеческими свойствами, представление их в лицах.
Перцепция - восприятие, представление, отражение.
Подтекст - внутренний, добавочный, скрытый, отличный от прямого значения высказывания смысл, которые восстанавливается на основе контекста с учетом ситуации.
Полилог - дискуссия, беседа трех и более участников.
Популизм - примитивная политическая тактика заигрывания с не очень подготовленной массовой аудиторией, с народом, с целью манипуляции общественным мнением, голосами избирателей.
Прагматизм - деятельность людей, руководствующихся практической выгодой вне зависимости от ее нравственного значения.
Превалировать - преобладать, иметь перевес, преимущество.
Превентивный - предупреждающий, предохранительный, опережающий действия противной стороны, упреждающий.
Презентация - торжественное, публичное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного.
Прерогатива - исключительное право, принадлежащее какому-либо государственному органу или должностному лицу.
Пресса - массовые периодические печатные издания - газеты и журналы, выполняющие одну из главных ролей СМИ в формировании общественного мнения.
Пресс-конференция - собрание представителей СМИ с деловыми, общественными, правительственными кругами, с руководством фирмы и компании с целью информирования общественности по актуальным вопросам определенной тематики.
Пресс-релиз - листовка, специальный бюллетень или брошюра со срочным, главным образом официальным, сообщением для СМИ.
Престиж - авторитет, влияние; значимость, привлекательность, приписываемые в общественном сознании различным сторонам деятельности людей; уважение, которым пользуется кто-либо.
Прецедент - случай, который имел место ранее и служащий примером или оправданием для аналогичных действий в настоящем.
Пропаганда - распространение научных, политических, философских и других идей с целью их внедрения в общественное сознание и активизации массовой практической деятельности
Приватный - частный, неофициальный.
Профанация - искажение, извращение чего-либо; опошление, осквернение.
Позиционирование - создание и поддержание (воспроизводство) понятного клиентам образа, имиджа.
Раппорт - близкие межличностные отношение, основанные на высокой степени общности мыслей, интересов, чувств.
Регламентация - установление определенных правил, порядка; разработка распоряжений, предписаний.
Резюме - краткое изложение речи, статьи; краткий вывод, заключительный итог.
Рейтинг - степень популярности, авторитета какого-либо лица, организации, группы, их деятельности, программ, планов, политики в определенное время.
Реклама - информация о товарах, различных видах услуг и т.п.
с целью создать широкую известность чему-либо, привлечь покупателей, потребителей; распространение сведений о ком-либо, чем-либо с целью создания популярности.
Реклама социальная - информация, выражающая общественные и государственные интересы. Социальная реклама осуществляется на безвозмездной основе.
Реноме - репутация, установившееся мнение о ком-либо, чем-либо.
Респектабельный - почтенный, достойный, вызывающий уважение.
Риторика - теория и искусство красноречия; бессодержательная
речь.
Реципиент - субъект, воспринимающий адресованное ему сообщение, реагирующий на сообщение.
Релайтер - специалист по связям с общественностью.
Самоактуализация - стремление человека к возможно полному выявлению и развитию своих личностных возможностей.
Самопрезентация - умение представить себя, свои знания и умения с наилучшей стороны.
Социально-психологическая компетентность - способность человека эффективно взаимодействовать с окружающими его людьми в системе межличностных отношений; умение ориентировать в социальных ситуациях, правильно определять личностные особенности и эмоциональные состояния других людей, выбирать адекватные способы реакции и реализовывать эти способы в процессе взаимодействия; умение поставить себя на место другого.
Стратегия - искусство руководства, основанного на правильных и далеко идущих прогнозах.
Суггестия - внушение, воздействие на воображение, подсознание.
Толерантность - терпимость, допущение.
Трюизм - общеизвестная, избитая истина; банальность.
Утилитарный - направление, основным критерием которого является материальная выгода м польза; узкопрактический, прикладной.
Фальсификация - злостное, преднамеренное искажение каких-либо данных.
Фасцинация - специально организованное вербальное воздействие, предназначенное для уменьшения потерь семантически значимой информации при восприятии сообщения реципиентами, за счет чего повышается возможность ее воздействия на их поведение; очарование.
Фрустрация - психологическое состояние, возникающее в результате разочарования, неосуществления какой-либо значимой для человека цели, потребности; гнетущая тревога, чувство напряженности, безысходности.
Харизма - божественный дар; бытующее представление об особой одаренности, исключительности, непогрешимости кого-либо.
Харизматический - наделенный харизмой, исключительно одаренный, следующий божественному призванию, предназначению.
Харизматический лидер - человек, наделенный в глазах его последователей (адептов) авторитетом, основанным на исключительных качествах его личности - героизме, мудрости святости и т.п.
Целевая аудитория -определенная группа людей, конкретный сегмент массы текущих и потенциальных потребителей с выделением специфических признаков, в том числе демографических, психологических, социально-культурных.
Церемония - торжественный акт; внешние формы приличия; стеснение, скованность или ломание, жеманство в обращении, поведении.
Честолюбие - выраженность в личности мотивов достижения первенства, стремление к славе, к получению наград, к почетному положению в какой-либо области деятельности, сфере общественной жизни.
Чувственная информация - отражение в сознании человека объективного материального мира посредством органов чувств.
Эвфемизм - непрямое, смягченное выражение вместо резкого (например: «полный» вместо «толстый») или нарушающего нормы приличия («неумный» вместо «дурак»).
Эмпатия - способность индивидуума эмоционально откликаться на чувства других людей.
<< |
Источник: Володина Л.В., Карпухина О.К.. Деловое общение и основы теории коммуникации (спец. 350400) / СПбГУТ. - СПб.. 2002

Еще по теме СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ: