Стратегия поведения в кризисной коммуникации
Определение проблемы: а) путем обсуждения с клиентом; б) методом научного исследования; в) определив, какое значение имеет решение этой проблемы для клиента.
Четкое обозначение целей.
Цели вытекают из постановки проблемы и отвечают на вопросы: действительно ли достижение цели решит проблемы? Достижимы ли эти цели? Можно ли обозначить критерии успеха в терминах, понятных клиенту?Определение аудитории. Выделение целевой аудитории (группы), кому важно ваше сообщение.
Выработка стратегии, плана мероприятий включающего общие направления и усилия, необходимые для его выполнения.
Выбор тактики: каким образом можно разрешить каждую отдельную проблему в контексте общей стратегии.
Составление календаря, где четко видно начало и завершение каждого мероприятия в рамках общей стратегической кампании.
Определение бюджета, необходимого для реализации плана СО- мероприятий.
Определение критериев оценка СО-деятельности. Критерии должны соответствовать интересам клиента. Каждая поставленная цель должна быть оценена по завершении работы.
Еще по теме Стратегия поведения в кризисной коммуникации:
- 10.1 Обеспечение коммуникаций на различных этапах развития кризисной ситуации
- Тема 14. Кризисные коммуникации.
- 7.5 Обоснование маркетинговой стратегии кризисного предприятия
- Глава 6 Разработка экономической стратегии кризисного предприятия
- 15. стратегии и тактики речевой коммуникации
- Стратегия поведения в конфликтной ситуации
- Тема № 1 Сущность маркетинговых коммуникаций. Коммуникационная стратегия предприятия.
- Выбор стратегии, стратегические линии поведения и планы
- Правила стратегии и поведения подчинённых, у которых трудный начальник.
- Виды конфликтов. Структура конфликта. Стратегии поведения в конфликте.
- Отклоняющееся поведение как предмет изучения гуманитарных и естественных наук. Понятие девиантного и делинквентного поведения. Криминальное поведение.Девиация и нормативная структура общества. Концепции девиантного поведения Ч. Ломброзо и У. Шелдона.Социологическое объяснение девиации Э. Дюркгейма, теория аномии. Исследование девиации Р. Мертона.Социальный контроль в обществе и его методы.Девиантность и процессы социального развития.