Г.В. Жаворонкова МЕНЕДЖМЕНТ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ ТА ЙОГО ФУНКЦІЇ НА ПІДПРИЄМСТВІ
Досліджено еволюцію концепції якості продукції та систем менеджменту якості. Обґрунтовано функції менеджменту якості як планування та облік витрат на якість на підприємствах.
Исследовано эволюцию концепции качества продукции и систем менеджмента качества.
Обоснованы функции менеджмента качества как планирования и учет расходов на качество на предприятиях.The evolution of conception of products quality and systems of management of quality is investigated. The functions of management of quality as planning and account of charges are grounded on quality on enterprises.
Постановка проблеми. Якість займає ключову позицію в економічній стратегії розвинутих країн, а її рівень служить надійним індикатором стану економіки. В ринкових умовах, які характеризуються посиленням конкурентної боротьби, особливої гостроти набувають питання сертифікації та управління якістю як організації в цілому, так і продукції зокрема. В Україні управління якістю необхідно вивчати не тільки з позиції підвищення конкурентоспроможності вітчизняного товаровиробника, але також і з точки зору освоєння єдиних підходів в умовах становлення глобальних міжнародних ринків та знищення торгових бар’єрів в умовах СОТ.
Аналіз останніх досліджень. Великий внесок у розробку теорії і практики систем управління якістю внесли як вітчизняні вчені та практики, так і закордонні. Серед них можна виділити дослідження Бадалова Л.М., Венецького І.Г., Демінга Э., Довжина A.M., Окрепілова В.В., Кремнєва Г.Р., Круглова М.Г., Пономарьова О.В., Шухарта У.А., Фейгенбаума А. Але незважаючи на значний внесок, теоретичні проблеми якості ще й досі залишаються недостатньо дослідженими.
Мета статті і виклад основного матеріалу. Метою статті є дослідження тлумачення категорії "якість продукції" та обґрунтування напрямків впровадження систем менеджменту якості, зокрема функцій планування та обліку витрат.
Наукове поняття якості продукції формувалося під впливом історико-виробничих обставин. Це обумовлено тим, що кожне суспільне виробництво мало свої об'єктивні вимоги до поняття якості. Тому розвиток економічної думки, методології управління якістю зумовив появу безлічі тлумачень поняття "якості продукції" як економічної категорії (табл. 1). Можна стверджувати, що трактування вітчизняними і зарубіжними економістами поняття "якість" відбувається у двох напрямках: якість - як сукупність властивостей та характеристик об’єкта, що стосуються його здатності задовольняти установлені й передбачені потреби та якість - як один з найважливіших показників, що визначає попит на продукцію, і часто має вирішальне значення для досягнення, підтримки і підвищення конкурентоспроможності. Тобто, одні вчені вважають, що більше потрібно орієнтуватись на потреби споживача, а інші - на дії конкурентів щодо випуску схожої продукції.У теорії і практиці управління якістю виділяються два напрямки: якість продукції і управління (менеджмент) якості. Тобто, термін “якість” застосовується подвійно — у відношенні до продукції (якість продукції) і до системи управління (система якості).
Таблиця 1. Поняття "якість продукції" як економічна категорія
| Автор(и) та джерело | Формулювання визначення "якість продукції" |
| Відповідність призначенню | |
| Джуран Дж. М. (1979) [1] | Придатність для використання (відповідність призначенню);суб’єктивна сторона - ступінь задоволення споживачів |
| Берднікова Л., Попова Т. [2], Еттінгер Д., Сіттіг Д. [3] | Ступінь відповідності даного продукту вимогам, які висувають до цього продукту згідно його призначення |
| Ларін В.М. [4] | Сукупність властивостей продукції, які задовольняють потреби і відповідності з її призначенням і при суспільно-необхідних витратах |
| ГОСТ 15467 79 [5] | Сукупність властивостей продукції, які визначають її придатність задовольняти визначені вимоги у відповідності з її призначення |
| Відповідність потребам споживачів | |
| Міжнародний стандарт ICO 8402-86 [6] | Якість продукції - сукупність властивостей продукції, які обумовлюють її придатність задовольняти певні чи передбачувані потреби за її призначенням |
| Фейгенбаум А. [7] | Загальна сукупність технічних, технологічних і експлуатаційних характеристик виробу або послуги, завдяки яким вироби або послуги будуть відповідати вимогам споживача при їх експлуатації |
| Анфалов А.А. [8] | Один з найважливіших показників, що визначає попит на продукцію, і часто має вирішальне значення для досягнення, підтримки і підвищення конкурентоспроможності |
| Бадалов Л.М. [9] | Сукупність споживацьких властивостей продукції, що визначають ступінь її відповідності заданій конкретній вимозі у фіксованих вимогах споживача |
Закінчення таблиці 1
| Європейська організація якості | Ступінь відповідності вимогам споживача |
| Споживча вартість | |
| Глічев А.В. [10] | Представляє собою потенційну можливість задовольняти визначену потребу, а споживча вартість виникає при безпосередньому застосуванні |
| Затолокін В.М. [1] | Поняття, яке характеризує властивості того чи іншого предмету (виробу) як споживацької вартості |
| Відповідність вимогам | |
| Бібік Ю.В. [1] | Сукупність її властивостей і характеристик, що обумовлюють задоволення потреб споживачів, рівень задоволення яких визначається фактичною відповідністю продукції вимогам, які до неї висуваються, в тому числі з безпеки людей та навколишнього середовища |
| Кросбі Ф. [11] | Відповідність вимогам, які компанія встановила для своєї продукції |
| Інші сфери | |
| Oxford Pocket Dictionary | Ступінь досконалості, порівняльна характеристика (низької вартості, торгової якості, розподіл товару на сорти) або абсолютна характеристика (гарний, досконалий), кількісна характеристика (основні дані, параметри) |
| Тагуті Г. [12] | Втрати (мінімальні), які несе суспільство з моменту випуску продукції |
| Демінг В. [13] | Як результат взаємодії трьох складових: самого товару; споживача і способу використання товару та сервісу з обслуговування товару |
Розвиток системного підходу до управління якістю почав складатися з другої половини минулого століття. Були розроблені різні моделі системи управління якістю продукції. Найбільший інтерес представляють моделі, названі за прізвищами їх авторів: американців А. Фейгенбаума і Дж. Джурана [7] та європейців Дж. Еттінгера і Дж. Сіттіга [3].
Управління (менеджмент) якістю пов'язує всі види діяльності, які потрібні, щоб розвивати і забезпечувати "якість". Важливі сфери його завдань - це структурна розбудова, розвиток підприємницьких масштабів, випробовування та перевірка "домовленостей" і не в останню чергу документація. Основою для цього є постійна орієнтація на досягнення цілей і неодмінне орієнтування на клієнтів. Це вимагає серйозно оцінити і з’ясувати бажання та очікування клієнтів. До всеохоплюючого управління якістю належить також формування свідомості поведінки співробітників, щоб їм було зрозумілим, які намічені домовленості мають бути досягнуті.
Ефективність системи якості багато в чому визначається методами розробки системи якості. Кругле М.Г., Сергєєв С.К., Такташов В.А. у праці "Менеджмент систем якості" виділяють організаційні методи розробки систем якості. Ці методи класифікують за специфікою важелів організаційного впливу:
- організаційні методи;
- методи організаційно-стабілізуючого впливу;
- методи розпорядницького і дисциплінарного впливу.
Процес розробки і впровадження системи якості містить у собі наступні етапи.
1. Керівництво організації приймає рішення щодо створення системи управління якістю (СУЯ) і призначає керівника, що оформлюється наказом; визначає методи розробки систем якості, формує команду по впровадженню системи з представників усіх підрозділів, надаючи необхідні ресурси (персонал, кошти, час тощо); встановлює основні етапи, строки проектування і впровадження системи, при необхідності - строки її сертифікації.
2. На цьому етапі оформлюються і розсилаються документи з політики в сфері якості, намічаються і визначаються організаційні обов'язки і відповідальність, складається і розсилається проект "Посібника з якості", розробляються методики і робочі інструкції. Тобто відбувається наповнення системи якості необхідним внутрішнім змістом.
3. Встановлюється, як у дійсності буде функціонувати система: визначаються елементи (ключові процеси) СУЯ, встановлюється їх взаємодія. Основу переліку складають стадії життєвого циклу продукції, які характерні для конкретного підприємства.
4. Проведення внутрішнього аудиту СУЯ і усунення виявлених невідповідностей, що буде означати завершення впровадження системи. Він також дозволяє визначити ефективність впровадження СУЯ і її відповідність поставленим цілям.
5. Коли система якості впроваджена, починається її реалізація у повсякденній роботі і підготовка до сертифікації.
Виконання наведених етапів потребує вирішення таких завдань, від яких значною мірою залежить ефективність системи управління якістю, а саме:
навчання керівників усіх рівнів, внутрішніх аудиторів і всього персоналу підприємства менеджменту якості у відповідності із спеціально підготовленими програмами для кожної категорії;
призначення відповідального за розробку і функціонування СУЯ, створення робочої групи і групи аудиторів;
виявлення найбільш важливих процесів і проведення реінжинірингу із метою їх вдосконалення;
розроблення і впровадження документації СУЯ;
проведення внутрішнього аудиту СУЯ та усунення виявлених невідповідностей до вимог стандарту ISO 9001;
сертифікація СУЯ.
Планування якості включає визначення того, які стандарти якості застосовні до даного проекту і як домогтися відповідності їм. Методи планування якості, які найчастіше використовуються в проектах. Існує ще багато інших методів, які можуть бути корисними в певних проектах або в деяких прикладних сферах. Команда проекту повинна знати один з фундаментальних принципів сучасного управління якістю - якість планується, а не перевіряється.
Направляючи кошти на запобігання недоліків в роботі, у процесі розвитку управління якістю на підприємствах спостерігається економія грошових та інших засобів, що витрачаються на забезпечення якості, при тому, що якість у цілому поліпшується. З цього випливає, що в даний час облік витрат на якість є важливою та необхідною складовою економіки якості. Тому можна виділити такі причини, що обумовили необхідність обліку на підприємствах витрат на якість: підвищення вимог споживачів до якості продуктів (товарів та послуг); посилення вимог національних і міжнародних стандартів до якості продукції та послуг; посилена увага в процесі надання послуг до забезпечення їх якості; підвищення витрат на надання послуг; значне збільшення втрат від браку. Важливо відзначити, що організація планування, обліку й аналізу витрат на якість у рамках систем менеджменту дає можливість вирішити цілий ряд практичних завдань, спрямованих на підвищення ефективності діяльності підприємства.
Висновки. Підвищення якості продукції та послуг безумовно позитивно впливає на результати діяльності будь-якого підприємства. Сучасні умови господарювання вимагають від кожного підприємства запровадження і дотримання належного (дійового) комплексного механізму управління якістю. Визначальними елементами цього специфічного менеджменту, що справляє найбільш істотний вплив на процес виробництва і постачання на ринок конкурентоспроможної продукції, є: стандартизація і сертифікація виробів; стандартизація і сертифікація внутрішніх систем якості; державний нагляд за додержанням стандартів, норм і правил та відповідальності за їх порушення; внутрішньовиробничий технічний контроль якості. Методологічно необхідно розглядати спільно економічний і технічний аспекти якості. На думку вітчизняних і закордонних дослідників якості управління якістю продукції повинне ґрунтуватися на комплексному дослідженні суспільних потреб, техніко-технологічних і економічних можливостей і практичної доцільності використання даної продукції.
ЛІТЕРАТУРА
І.Окрепилов, В.В. Управление качеством [Текст] / В.В. Окрепилов- М.: Экономика, 1998.
2. Бердникова, Л.П. Учет в системе управления качеством [Текст] / Л.П.
Бердникова, Т.Д. Попова // Бухгалтерський учет. - 1978. - №9. - С.48-52.
З.Эттингер, Д. Больше... через качество [Текст] / Д. Эттингер, Д. Ситтиг - М.: Изд-во стандартов, 1968. - 92с.
4. Ларин В.М. Проблемы управления качеством продукции [Текст] / В.М. Ларин; под ред. Б.Л. Бецмана - Саратов: Изд-во Саратовського университета, 1981. - 268с.
5. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основне понятия, термины и определения [Текст]. - М.: Изд-во стандартов, 1979. - 16 с.
6. Международный стандарт ИСО 8402. Управление качеством и обеспечение качества. Словарь, версия 1994г. [Текст] - М.: Изд-во стандартов,1995. - 24 с.
7. Фейгенбаум А. Наставники по качеству [Текст] / А. Фейгенбаум // Стандарты и качество. - 1999. - №9 - С. 28-29.
8. Анфалов А.А. Крымский отдел НИИ социально-экономических отношений [Текст] / А.А. Анфалов // Экономика и управление. - 2002. - №4 - С. 3033.
9. Бадалов Л.М. Экономическое регулирование качества промышленной продукции [Текст] / Л.М. Бадалов - М.: Экономика, 1969. - 127 с.
10. Гличев А.В. Основы управления качеством [Текст] / А.В. Гличев - М.: Узд-во АМИ, 1998. - 478 с.
11. Кросби Ф. Наставники по качеству [Текст] / Ф. Кросби // Стандарты и качество. - 1999. - №9. - С. 74-75.
12. Тагути Г. Наставники по качеству [Текст] / Г.Тагути // Стандарты и качество. - 2000. - №2 - С. 28-29.
13. Деминг, В. Эдварс. Выход из кризисна [Текст] / В. Эдварс Деминг. - Тверь: "Альба", 1994. - 498 с.
УДК 656.7.072.021.2.012.12(045)