Введение
Cекрет успеха компаний основан на правильном понимании мельчайших деталей. В этом заключается философия данной книги. Безусловно, удача, харизма, заключение новых сделок способствуют росту компании...
Но как же закрепить свой успех? Удача отворачивается, харизма превращается в необоснованное высокомерие, а сделки оказывают прямо противоположный эффект. Успешные компании концентрируют внимание на том, что действительно приносит выгоду им и их клиентам. Они знают, что делают, и делают это хорошо. И такой подход они распространяют на всех уровнях.Итак, каким же образом отыскать те самые мелочи, на которых должно быть сконцентрировано внимание руководства? Как обеспечить полномасштабное внедрение подобной политики в рамках всей организации? Ответ прост: при помощи самого старого метода, взятого из арсенала менеджера, т. е. определив верные системы измерений эффективности деятельности предприятий. Менеджеры перегружены разнообразными параметрами и данными, большая часть которых — полная чепуха, а обилие сбивает с толку. Все, что им необходимо на самом деле, — это простота и ясность, т.е. всего несколько ключевых параметров. При условии, конечно, что эти параметры выбраны правильно.
"Правильные" системы измерения поддерживают три основных принципа управления (СОТ — англ. clarity — ясность, objectivity — объективность, teamwork — командная работа):
• ясность — четко определенные цели и вознаграждение за прогресс;
• обьективность — понимание ключевых рычагов механизма создания ценностей;
• командная работа — сосредоточие усилий всех сотрудников в одном направлении.
Умные бизнес-метрики являются основанием фундаментальных принципов управления.
Ссылаясь на примеры из реальной жизни, книга познакомит вас с инструментами анализа и определения верных параметров, которые позволят вам использовать менеджмент на практике как прикладную науку, а не как нечто неопределенное и несущественное.
Инструментами, которые необходимы менеджерам для принятия правильных решений. Инструментами, мотивирующими персонал к сотрудничеству. Инструментами, основанными на фактических данных и результатах анализа. И все же данный подход — это не только научные методы, но еще и искусство. Опыт, интуиция и здравый смысл здесь также играют существенную роль. Методы, предлагаемые в этой книге, являются хорошим подспорьем для накопленного опыта, укрепляют и направляют решения и действия менеджеров в нужное русло, одновременно внося элемент прозрачности в сам управленческий процесс. Но книга, которую вы держите в руках, — отнюдь не панацея. Хотите добиться результатов — прилагайте усилия. Здесь, как и в жизни, действует принцип "без труда не вытащишь и рыбку из пруда". И ее автор попытался показать, как можно добиться большего меньшими усилиями.В книге приведены подробные примеры того, как постичь науку и овладеть искусством понимания ключевых факторов успеха компании, как на их основе разработать умные бизнес-метрики. Вы окунетесь в сам процесс их создания, ознакомитесь с проблемами реальной жизни, равно как и с их решениями. Некоторые из них просты, а другие — неоднозначны и запутанны.
Как же эта книга может вам помочь распутать такой клубок сложных ситуаций? В ней вы найдете:
• руководство по структуризации понимания сути деятельности компании;
• четыре принципа анализа, применяемые для определения факторов, формирующих стоимость компании;
• поэтапную методологию принципов анализа, применимых к вашей организации;
• многочисленные примеры взаимодействия науки и искусства (опыта, здравого смысла и собственных суждений), приводящего к более глубокому пониманию сути деятельности компании с помощью правильных систем измерения.
Предлагаемый подход заключается не в анализе опыта успешных на сегодняшний день организаций и их сильных сторон (если руководствоваться "историческими" критериями,
многие из них утратят свои позиции через несколько лет).
Он исключает слепое копирование модных тенденций в менеджменте и воздерживается от предложения универсальных решений. Вместо этого вашему вниманию предлагается исследовательский метод, который основан на фактах и при помощи которого вы можете изучать и развивать сильные стороны именно вашего бизнеса. Эта книга отдает должное уникальности каждой организации, а не ищет единого пути к спасению.Автор попытался избежать как снисходительных советов и громких лозунгов, имеющих мало практической ценности, так и излишней академичности учебных пособий, применимых разве что для решения редких и специфических вопросов, чуждых среднестатистическому менеджеру. Предлагаемые аналитические методы просты и не требуют сложных расчетов. Это книга для менеджеров, а не для специалистов, занимающихся секретной научно-исследовательской деятельностью.
Книга состоит из трех частей. В первой главе рассказывается о том, как важно (хотя и непросто) установить правильные критерии оценки операционной деятельности компании. Главы 2 — 6 заключают в себе суть самого подхода: основу для построения умных бизнес-метрик и подробное рассмотрение примеров из практики, а также рекомендации по разработке и внедрению бизнес-метрик в отдельно взятой организации. Глава 7 акцентирует ваше внимание на жизненной необходимости внедрения систем измерения как неотъемлемой части организации, на том, как важно четко спланировать их введение и связь с управлением кадровыми ресурсами.
Итак, в главе 1 речь идет о важности определения правильных систем измерений для достижения успеха компании. Правильные системы измерений определяют ключевые факторы, формирующие стоимость компании и стимулирующие эффективность ее деятельности. Если вы собираетесь использовать их, убедитесь в их правильности. В главе исследуются причины, которые создают трудность понимания факторов, стимулирующих результативность деятельности компании и принятие верного решения. Сложность, неуверенность и предубеждения не облегчают жизнь менеджеров.
Правильные системы измерения помогают принимать верные решения и фокусируют внимание на важных сферах деятельности организации. Они являются не только эталоном, но и руководством к действию.Глава 2 предоставляет основу для построения умных бизнес-метрик и знакомит вас с фундаментальными принципами анализа операционной деятельности конкретной компании. Глава 3 посвящена метрике результатов деятельности компании. Как внести ясность и равновесие в нашу стратегию и обеспечить ее поддержку каждым сотрудником фирмы? Глава 4 рассказывает о факторах-определителях настоящей стоимости компании: какие аспекты операционной деятельности компании могут быть усовершенствованы уже сегодня? Как убедиться в том, что мы отдаем приоритеты именно тем факторам, которые нам необходимы? Глава 5 исследует нематериальные факторы-созидатели будущей стоимости компании — потенциал, который мы инвестируем сегодня, чтобы извлечь пользу завтра. Как убедиться в том, что мы отдаем приоритеты тем факторам, которые нам нужны? Глава 6 изучает методы стимулирования командной работы и обеспечения консолидированного менеджмента — принцип взаимодействия на благо компании, начиная с определения систем измерения. В ней также объясняется, как, понимая динамику стратегии, разработать систему измерений, учитывая при этом реакцию сотрудников и конкурентов компании.
Наконец, глава 7 посвящена практическому аспекту опре деления и применения умных бизнес-метрик. Как наладить связь между этими метриками и операционным менеджментом? Какие изменения необходимо внести?
Определив правильные метрики и применив эти принципы, можно достичь выдающихся финансовых результатов. Но, видимо, еще более важным является возможность создать надежную основу эффективной деятельности организации посредством применения умных бизнес-метрик, внести ясность, упорядоченность и сплоченность в деятельность вашей компании. И сделать это, опираясь на фактический анализ, а не на мистические образы, интуицию или политические тенденции. Конечно же, ради такого результата стоит постараться.