CRM в 2000 году
В 2000 году служба по работе с клиентами работала через Outlook: существовала некая общая почтовая папка, куда попадали все письма, отправляемые клиентами с веб витрины, а четыре человека из этой службы их разгребали.
В основном покупатели интересовались доставкой заказов. В день отвечали примерно на 20 писем. В то время скорость и качество ответов на письма никак не проверялись – некоторые письма могли лежать неделями. В дальнейшем все изменилось.Показатели 2000 года
В конце 2000 года оборот магазина достиг 1,3 миллиона долларов. Информационная база магазина содержала 2600 статей и рецензий, каталог книг насчитывал 29 000 изданий, кинораздел предлагал 5600 видеокассет и 257 DVD, в музыкальном разделе было 2430 дисков. Зарубежные продажи на тот момент составляли порядка 50 процентов всего оборота.
Количество ежемесячных заказов за год выросло с 3 до 10 тысяч (показатели за январь и декабрь). В ноябре 2000 года был установлен новый рекорд оборота: 220 тысяч долларов в месяц.
Инвестиции в компанию, как и планировалось по договору, составили 3 миллиона долларов. Заметная часть инвестиций была вложена в рекламу и повышение узнаваемости бренда.
Как прошедший год оценили инвесторы? По разному. Кто то оценил положительно, однако многие были недовольны результатами и предлагали даже остановить инвестиции в OZON.ru и Яndex. Однако члены совета директоров вместе с Леонидом Богуславским решили, что нужно продолжать строить компанию и инвестировать оставшиеся деньги.
Генеральный директор ru Net Holdings Джейсон Доунс тогда оптимистично заявил, что OZON.ru к концу 2001 года может выйти на самоокупаемость, и даже вызвал на соревнование Amazon, который планировал достигнуть самоокупаемости также в конце 2001 года.
Реальность, конечно, была не такой радужной. OZON.ru, согласно пресс релизам, первый раз вышел на самоокупаемость по итогам 2002 года, Amazon.com же более или менее стал самоокупаться в конце 2001 года, а прибыль по итогам года показал только в конце 2002 года.
Однако следует иметь в виду, что самоокупаемость OZON.ru в 2002 году объяснялась только тем, что в тот год не делалось значительных вложений в развитие. В последующие ближайшие годы самоокупаемости как таковой уже не было: магазин требовал значительных вливаний. Впрочем, от OZON.ru в тот момент полной самоокупаемости или прибыльности никто не требовал: для инвесторов важнее было развитие магазина и его капитализация, нежели прибыльность как таковая. Ни одно дерево не будет плодоносить сразу после посадки черенка. То же и с бизнесом: чтобы интернет магазин начал давать прибыль, его сначала нужно вырастить до определенного уровня.
Еще по теме CRM в 2000 году:
- В сумме всех ответов респондентов составляют в 2000 году - 20,9%, в 2001 году - 21,0%.
- Обзор Ill Мир в 2000 году до нашей эры
- РАЗБОР РОМАНА Э. БЕЛЛАМИ «ОГЛЯДЫВАЯСЬ НАЗАД ОТ 1887 К 2000 ГОДУ» И ТРАКТАТА Л. ГРОНЛЕНДА «ОБЩИЙ ОЧЕРК КООПЕРАТИВНОГО БЛАГОСОСТОЯНИЯ»
- Что дает внедрение CRM
- Мета система CRM
- В 2004 году стало ясно, что те, кто не сдался и не бросил свои интернет-проекты во время инвестиционной зимы, не сбагрил их по дешёвке в 2000–2002 годах, выиграли и оказались владельцами больших и прибыльных бизнесов. Триггером нового роста послужила появившаяся наконец бизнес-модель для всех — контекстная реклама.
- Попов В. Л.. Теоретические основы судебной медицины. СПб.,2000. 172 с., 2000
- Неизвестный6781. ОСНОВЫ РИМСКОГО ЧАСТНОГО ПРАВА. Нижний Новгород 2000, 2000
- Мэггс П.Б., Сергеев А.П.. Интеллектуальная собственность. — М.: Юристъ,2000. — 400с., 2000
- Сио К.К.. Управленческая экономика: Пер. с англ. - М.,2000. — 671 с., 2000
- С. Г. СПАСИБЕНКО. Социология. Человек как объект и предмет социологического изучения 2000, 2000
- Баринов М.. Римское частное право: учебное пособие для ВУЗов, 2000, 2000