<<

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Динамика объёма платных услуг, в том числе бытовых услуг по Российской Федерации

Область

(автоном

ный

округ,

респуб

лика)

Объём платных

услуг в фактически действующих ценах

Индекс физического объёма услуг, в % к предыд.

ГОДУ

Город Объём платных услуг на душу населения Объём

бытовых услуг на душу ' населения

1998г.

млн.

руб.

2001г.

млн.

руб.

1998г. 2001г. 1998г.

РУб-

2001г.

руб.

1998г.

руб-

2001г.

руб.

Ураль­ский ФО 25555 65895 110,2 143,3 2020 5254 249 530
Челябин

ская

5718 14411 95,7 106,5 Челя­

бинск

2599 6729 298,6 773,0
Сверд­

ловская

8678 16909 99,5 113,4 Екате­

рин­

бург

1717 4942 181,0 439,7
Курган­

ская

1168 2046 99,0 100,1 Курган 2411 3828 611,7 911,2
Тюмен­

ская

9991 15996 100,2 104,3 Тю­

мень

3145 6114 369,0 526
Ямало­

Ненецкий

2078 2861 91,3 114,4 Сале­

хард

6144 9123 620 978
Ханты-

Мансийс­

кий

5272 8363 94,1 103,4 Ханты-

Ман­

сийск

5172 8065 655 1086
Цент­раль­ный ФО 127343 334447 119,3 132,9 3402 9090 509 1190
Москов­

ская

12403 28168 102,3 109,2 Моск­

ва

2248,1 2891,3 163,7 250,6
Ярославе

кая

2251 3988 86,7 106,7 Ярос­

лавль

2160 3984 337,0 569
Орловс­

кая

837 1665 93,6 100,1 Орёл 1638 3266 391 855
Белго­

родская

1774 3162 105,0 103,4 Белго­

род

1964 3991 392,8 537
Влади­

мирская

1565 3095 88,7 102,1 Влади­

мир

1597 3386 272,1 546,5
Воронеже

кая

2541 4936 97,7 99,5 Воро­

неж

1263 2234 98,9 169,2
Иванов­

ская

1745 2682 102,1 98,4 Ива­

ново

2274 3302 477 609
Калуж­

ская

1279 2321 93,3 104,6 Калу­

га

1538 2924 353,8 539
Область

(автоном

ный

округ,

респуб

лика)

Объём платных

услуг в фактически действующих ценах

Индекс физического объёма услуг, в % к предыд.

году

Город Объём платных услуг на душу населения Объём

бытовых услуг на душу населения

1998г.

млн.

руб-

2001г.

млн.

РУ б-

1998г. 2001г. 1998г.

руб-

2001г.

руб.

1998г.

руб-

2001г.

руб.

Костроме

кая

648 1892 81,1 102,3 Кост­

рома

1389,4 2927,5 217,6 457,6
Курская 1226 2075 82,4 93,3 Курск 1717,7 3362 305,8 533,9
Липецкая 1505 2736 104,4 104,8 Ли­

пецк

1788 3354 475,5 641
Брянская 1999 3536 64,1 100,0 Брянск 2669,6 4795 546,5 1077
Тульская 1950 3802 96,9 103,6 Тула 1491 3126 311,3 635,6
Тверская 1576 2822 92,1 102,1 Тверь 1421 2797 185,1 346,5
Тамбов­

ская

1365 2615 103,3 109,4 Там­

бов

1828 3809 344 666,5
Смолен­

ская

1516 2495 93,5 104,6 Смо­

ленск

2634 4434 490 499
Рязанская 1094 2251 92,9 103,5 Рязань 1230 2874 200,9 445,6
Сибир­ский ФО 35781 87309 110,1 135,3 1709 4235 307 617
Алтай 109 161 69,3 102,7 Горно-

Атайск

1581 2107 391 190
Бурятия 884 1724 88,7 116,3 Улан-

удэ

1177 2363 34 82,6
Тыва 227 318 120,8 94,5 Кызыл 2144 2855 282,8 479,4
Хакасия 1234 2139 88,7 105,9 Абакан 4274 6429 1112 1433
Алтай­

ский

2679 5392 101,4 108,8 Бар­

наул

1855 4021 301,5 614
Красно­

ярский

7198 14879 109,3 107,5 Красно

ярск

4446 8392 644 1040,7
Таймыр­

ский

102 179 91,5 134,7 Дудин­

ка

2070 2470 115 173,2
Иркут­

ская

4940 7769 98,9 100,2 Ир­

кутск

4048 6221 691,8 1063
Кемеров­

ская

5085 8244 100,7 105,8 Кемеро

во

3183 4923 552 851
Новосиби

рская

6405 14934 96,9 107,8 Новоси

бирск

3445 6839 277,6 679
Омская 3834 5716 93,1 103,8 Омск 2883,3 4278 637,8 758,8
Томская 2037 3899 106,7 115 Томск 2767 4576 720 1000
Читин­

ская

1149 1904 80,6 104,3 Чита 2251 3961 383,4 518,1
Агинский 16 30 104,0 128,1 Агин­

ский

145,6 1447 14,6 289,5
Усть-Ор­

дынский

27 45 88,9 87,6
Эвенкий­

ский

19 40 107,5 121,7
Область

(автоном

ный

округ,

респуб

лика)

Объём платных услуг в фактически действующих ценах Индекс физического объёма услуг, в % к предыд.
году
Город Объём платных услуг на душу населения Объём

бытовых услуг на душу населения

1998г.

млн.руб.

2001г.

млн.руб

1998г. 2001г. 1998г.

руб.

2001г.

руб.

1998г.

руб.

2001г.

руб.

Дальне­восточ­ный ФО 21411 49467 113,1 136,0 2935 7003 378 602
Саха

(Якутия)

3500 5985 87,6 111,8 Якутск 6574 11070 1419 1815,5
Примор­

ский

6589 9894 107,1 98,1 Влади­

восток

4855,5 8099 851,3 840,8
Хабаров­

ский

5985 10771 102 94,3 Хаба­

ровск

7527,2 14312 710,6 607,9
Амурская 1375 2181 85,5 129,1 Благове­

щенск

2164 3987 240,2 320
Камчат­

ская

1345 2755 98,2 98,7 Петро- іі ав-Кам чатекий 4249 9078 556,8 1069,7
Коряк­

ский

64 151 114,5 107,2 Палана 1999 3250 305,5 325
Магадан­

ская

789 1375 108,5 83,7 Мага­

дан

4809 7623 232,8 258,3
Сахалине

кая

1408 2736 81,3 101 Южно-

Сах-к

3817 8522 491 729
Еврей­

ская

278 392 117,9 100,1 Вироби

джан

2301 3293 363,0 594,7
Чукот­

ский

142 274 67,1 98,2 Ана­

дырь

3699 7979 319 175
Северо- Запад­ный ФО 31568 81430 111,8 139,2 2152 5677 339 585
Коми 2337 3632 88,5 95,8 Сык­

тывкар

2945 5029 323 613
Карелия 677,5 1039,2 104,7 111,9 2395 3675 441 276,6
Архан­

гельская

2326 3871 92,3 101,8 Архан­

гельск

2628,3 5275 256,9 423
Ненецкий 47 84 51,0 114,6 Нарьян

Мар

1350,3 4484 81,8 305,3
Вологод­

ская

2168 3797 94,9 99,2

.

.... . .
Волог­

да

1367,8 2410 113,1 199,2
Калинин­

градская

1385 3002 94,7 95,9 Кали­

нин­

град

2030 5106 206 547
Ленингра

дская

1746 3169 92,2 103,3 Санкт-

Петер­

бург

14942 30903 103,4 103,5
Мурмане

кая

3369 4304 97,7 90,8 Мур­

манск

5008 6587 760,7 995,5
Новгород

ская

1257 2017 94,6 97,3 Велики й Нов­город 2105,9 5057 285 636,1
Псковская 826 1536 80,7 109,2 Псков 1989 3791 551 601
Область

(автоном

ный

округ,

респуб

лика)

Объём платных услуг в фактически действующих ценах Индекс физического объёма услуг, в % к предыд.
году
Город Объём платных услуг на душу населения Объём

бытовых услуг на душу населения

1998г.

млн.руб

2001г.

млн.руб

1998г. 2001г. 1998г.

руб.

2001г.

руб.

1998г.

руб.

2001г.

руб.

Южный

ФО

31246 870555 116,4 138,0 1491 4025 278 550
Адыгея 554 768 135,7 89,8 Май­

коп

1364 3008 150,1 310
Дагес-тан 664 2321 84,9 141,6 Махач

кала

830,0 3172 79,6 261
Ингу­

шетия

99 227 87,4 97,1 Наз­

рань

390,4 740 29,4 П,1
Кабарди­

но-Бал­

канская

919 1794 108,4 102,1 Наль­

чик

1073 3115 45,5 164,3
Калмы­

кия

224 361 83,6 108,9 Эллис-

та

1720 2511 98,1 404,7
Карачаев

Черкесск

344 719 77,7 126,2 Чер­

кесск

2571 3935 631 485,2
Осетия-

Алания

914 2809 119,3 137,2 Влади­

кавказ

2058 4901 518,1 960
Чеченс­

кая

- - - - - - - - -
Краснода

рский

11399 26551 93,3 103,7 Красно

-дар

2366 9538 475,9 779
Ставро­

польский

4525 10344 80,7 105,9 Став­

рополь

1994 5241 323,1 579,6
Астра­

ханская

1215 2955 119,1 119,3 Астрах

ань

2047 4954 244,9 475,3
Волго­

градская

3478 7120 96,1 104,3 Волгог

рад

1791 5169 252,7 428,7
Ростов­

ская

6911 12423 95,3 103,8 Ростов

-на-

Дону

3071 6088 1012 1477
Прнволж ский ФО 45556 118573 114,1 139,5 1417 3733 343 691
Башкорто

стан

6104 12087 111,2 104 Уфа 1689 4327 141,6 279,3
Марий Эл 682 1205 102,8 83,3 Йош­

кар­

Ола

1663 3066 371,4 571,6
Мордо­

вия

1028 1709 88,3 94,7 Са­

ранск

1791 3234 657 1020,4
Татар­

стан

5059 9487 99,5 110,1 Ка­

зань

2174 4046 438,4 747
Удмурт­

ская

2061 3811 92,9 98,4 Ижевск 2376 4406 479,0 648,5
Чуваш­

ская

1557 3158 87,6 100,7 Чебок­

сары

2433 4904 553,1 980
Киров­

ская

2128 3894 98,6 102,4 Киров 2689 4846 1371 1815
Область

(автоном

ный

округ,

респуб

лика)

Объём платных услуг в фактически действующих ценах Индекс физического объёма услуг, в % к предыд. ГОДУ Город Объём платных услуг на душу населения Объём

бытовых услуг надушу населения

1998г.

млн.

руб.

2001г.

млн.

руб.

1998г. 2001г. 1998г.

руб.

2001г.

руб.

1998г.

руб.

2001г.

руб.

Ниже­

городская

4834 9435 106,3 100,7 Ниж­

ний

Нов­

город

2162 3981 406,2 622
Оренбург с кая 2971 5039 95,3 108,6 Орен­

бург

2372 4049 373,8 586
Пензин-

ская

1144 2941 102,0 116,9 Пенза 1312 3387 96,7 708,1
Пермская 5097 10211 90,1 106,9 Пермь 2996 6358 674,7 1411,2
Коми-

Пермяц­

кий

53 106 87,9 108,5 Кудым

кар

839 2003 62,0 165,9
Самар­

ская

7998 12489 103,0 102,1 Сама­

ра

3703 6059 705 949
Саратове

кая

3061 6255 90,9 103,4 Сара­

тов

1765 3999 478 817,7
Ульянове

кая

1832 3407 86,4 101,2 Улья­

новск

1635 3077 440,3 681,9

Составлено автором на основе: Регионы России: Стат. сб. Т.1. С.21—615.

Приложение 2

Динамика отраслевой структуры предприятий бытового обслуживания в Магнитогорске

Услуги Количество бытовых предприятий
1999г. 2000г. 2001г. 2002 г. 2003г. %к 1999
Пошив и ремонт одежды 26 26 27 28 30 115,4
Ремонт и пошив обуви 30 36 41 46 54 180
Изготовление и ремонт трикотажных изделий 2 3 2 1 1 50
Парикмахерские салоны 65 71 74 91 112 172
Фотоателье 14 15 15 20 25 178,5
Ремонт

радиотелеаппаратуры

4 6 5 6 6 150
Дом проката 1 1 1 1 2 200
Химчистка, прачечные 9 9 9 12 14 155,5
Бани, сауны 5 6 6 6 8 160
Ремонт бытовой

техники и часов

15 14 13 14 14 93,3
Изготовление и ремонт ювелирных изделий 2 3 3 4 4 200
Мастерские по ремонту автотранспорта 98 103 из 113 115 117,3
Итого 271 293 312 344 387 139,5

Источник’. Потребительский рынок Магнитки: сегодня и завтра. / Автор-составитель Карабельщиков П.М. Магнитогорск: Администрация, Управление по торговле и услугам, 2001. С. 93; Итоги социально-экономического развития Магнитогорска 2003 г. Комплексный годовой отчет. Магнитогорск: Управление экономики. Отдел муниципальной статистики, 2004. С. 33.

Приложение З

Перечень вопросов для предпринимателей сферы бытового обслуживания Магнитогорска

1. Кто занимается руководством человеческими ресурсами на Вашем

предприятии?

о Вы лично о Менеджер

2. Что Вы вкладываете в понимание «заниматься человечески ресурсами»?

3. Что Вы подразумеваете, когда говорите «работаю с персоналом»?

4. Как часто Вы знакомитесь с материалами журналов «Кадры», «Персонал»

и т.п.

о регулярно о не читаю такие журналы

о время от времени

5. Используете ли Вы анкеты и тесты для отбора кандидатов на вакантные должности?

о да о нет

6. Имеются ли у Вас программы и планы повышения квалификации

сотрудников? Какие?

т 7. Разработаны ли у Вас критерии к аттестации, по которым оценивается

деятельность работников? Какие?

8. Считаете ли Вы крайне важной работу в области управления

человеческими ресурсами для обеспечения высокой эффективности и конкурентоспособности своего предприятия? Почему?____________________________________________________

9. Считаете ли Вы, что наличие образования служит признаком

способностей работников, которые трудно измерить непосредственно и готовы ли Вы платить больше высококвалифицированным работникам? В чём Вы видите экономическую ценность работника?____________________________________________________________________

______________________________

АНКЕТА

для опроса клиентов парикмахерских салонов Магнитогорска

Кафедра экономики и предпринимательства МаГУ проводит опрос клиентов парикмахерских салонов г. Магнитогорска с целью оценки качества бытового обслуживания. Оцените вопросы в баллах или обведите кружком выбранный ответ. Результаты исследования будут использованы для совершенствования сферы бытовых услуг. Исследование анонимное. Заранее благодарим Вас за подробные и искренние ответы.

1. В салоне «Афродита» Вы впервые?

Да 1.3. Постоянный клиент

Второй или третий раз

2. Вы посещаете только салон «Афродита»?

Да 2.2. Нет

3. Ваш пол?

Мужской 3.2. Женский

4. Уровень Вашего материального обеспечения?

Ниже среднего 4.3. Выше среднего

Средний

5. Насколько часты Ваши посещения салонов парикмахерских?

1 раз в год

1 раз в квартал

1 раз в два месяца

1 раз в месяц

5.5. 2 раза в месяц

5.6. 4 раза в месяц

5.7. чаще

6. Довольны ли Вы качеством оказанной услуги? Оцените по 10-
балльной системе?
1-2 балла 6.4. 7-8 баллов
3-4 балла 6.5. 9-10 баллов

5-6 баллов

7. Довольны ли Вы качеством обслуживания? Оцените по 10-балльной системе?

1-2 балла 7.4. 7-8 баллов

3-4 балла 7.5. 9-10 баллов

5-6 баллов

8. Нравится ли Вам, когда во время оказания услуги с Вами общается мастер?

Да 8.2. Нет

9. Важна ли для Вас внешность мастера, который Вас обслуживает (причёска, одежда, обувь и т.д.)?

Да 9.2, Нет

К).Важны ли для Вас невербальные методы общения мастера (мимика, улыбчивость и Т.Д.)?

Да 10.2. Нет

11.При выборе парикмахерского салона Вы ориентируетесь на:

11.1. Рекламу 11.2. Мнение окружающих

*

Анкета для опроса клиентов сферы услуг

Как мы работаем? Пытаясь постоянно улучшать качество услуг, предоставляемых нашим клиентам, мы будем весьма благодарны, если Вы сообщите нам своё мнение о том, как мы оказали услугу. Пожалуйста, поставьте напротив каждой строки балл от 1 до 10 (10 считается наивысшим) или «-», если данный пункт к вам не относится. Благодарим Вас за помощь!

о Качество оценки выполнения работы о Эффективность обслуживания о Удовлетворённость выполненной услуги о Приемлемость стоимости бытовой услуги о Своевременность оказания услуги

о Доступность сотрудников, которые могли бы ответить на Ваши вопросы о Быстрое реагирование на Ваши потребности о Заботливое отношение персонала о Общая удовлетворённость

о Что Вам больше всего понравилось в сотрудничестве с предприятием?

о Что Вам меньше всего понравилось?_________________________________________

о Что вызывает у Вас наибольшую неприязнь (неопрятная одежда мастера, курение мастера, если Вас перебивают, задают неуместные вопросы и т.п.)_______________________________

о Определите моменты, когда Вы, как потребитель, были удовлетворены / не удовлетворены взаимоотношениями с персоналом обслуживающего Вас салона?________________

о Какие специфические обстоятельства привели к данной ситуации?_________________

о Что конкретно сказал или сделал сотрудник компании?__________________________

о Что именно удовлетворило / не удовлетворило Вас?_____________________________

о Можем ли мы Вам оказать услуги в чем-либо другом?___________________________

о Предложения по улучшению нашей работы и обслуживания______________________

Г

Приложение 6

Анкета для оценки деятельности работника сферы бытовых услуг

(разработана на основе методики, предложенной Мордовиным С.К.(79. С. 178-179).

Фамилия, имя______________________________________________________________

Должность___________________________ Стаж работы______________________

Период оценивания работы: с_______________ ио______ 200 г.

Проверку проводил_________________________

Показатели деятельности Замечания Оценка по 100­балльной шкале
Профессиональные знания и навыки (понимает свои обязанности и использует знания и опыт, признаёт ошибки и учитывает возникающие трудности) 100,90,80,70,60,

50,40,30,20,10

Мобильность и гибкость (адаптируется к новым технологиям, способность работать с различными клиентами) 100,90,80,70,60,

50,40,30,20,10

Организация работы и дисциплина (способность планировать и продвигаться к результату, четко выполнять распоряжения, срочные задания) 100,90,80,70,60,

50,40,30,20,10

Объём оказанных услуг (выработка, эффективное использование рабочего

времени, производительность)

100,90,80,70,60,

50,40,30,20,10

Качество работы (отсутствие ошибок, аккуратность и тщательность в выполнении работы, способность делать выводы) 100,90,80,70,60,

50,40,30,20,10

Инициатива и творчество (внутреннее побуждение к принятию на себя

ответственности, к полному выполнению возложенных обязанностей, способность осуществлять оригинальные замыслы)

100,90,80,70,60,

50,40,30,20,10

Коммуникативные навыки (работа в команде, способность в ясной и сжатой форме обмениваться информацией, общение с коллегами и руководителем, отношение к клиенту) 100,90,80,70,60,

50,40,30,20,10

Потенциальные возможности (мотивирован­ность на повышение квалификации, совершен ствование своей личности и деятельности) 100,90,80,70,60,

50,40,30,20,10

Баллы: 90-100 — отлично. Работник систематически перевыполняет установленные нормы и превышает ожидаемую отдачу от данной работы.

70-80 — выше среднего. Работник систематически выполняет

установленные нормы и обеспечивает ожидаемую отдачу от данной работы. Чаще превышает ожидаемую отдачу, реже - не обеспечивает.

50-60 — удовлетворительно. Работник средней квалификации, выполняет нормы. Выполняет свои обязанности в заданном нормальном режиме,

30-40 — необходимы улучшения. Работник не полностью выполняет нормы и не обеспечивает ожидаемую отдачу. Работник такого уровня не вполне отвечает стандартным требованиям данной работы.

10-20 - неудовлетворительно. Работник не выполняет минимальные требования, предъявляемые к данной работе, и не обеспечивает ожидаемую отдачу от нее.

______________________________________________________ Дата_________________

С оценкой моей работы ознакомлен_________________________ подпись______________

Ч

Р. S. Вопрос работнику парикмахерского салона:

В каких областях сотрудник хотел бы повысить свою квалификацию: о повысить профессионализм о научиться общаться с клиентом

о повысить личные способности, включающие уверенность в себе и умение сохранять настроение вне зависимости от ситуаций

Приложение 7

Показатель движения персонала парикмахерских салонов

Изменение прироста выручки (\ В—Вп~В(,) и инвестиций в обучение персонала по парикмахерским салонам (тыс. руб.)

Таблица 1

\Салон

Год\^

«Для тебя» «Лориэн» «Афродита» «Фигаро» «Тина»
Ч-пост, Ч

^увол.

Ч-пост. Чу вол. и

АПОСТ,

Ч

Аувол.

ч

^•пост.

Чувол. ч

чюст.

Чувол.
2000 ' 12 5 13 5 14 4 16 5 18 6
2001 13 5 14 5 14 3 16 4 18 8
2002 14 5 15 4 16 2 16 3 16 4
2003 14 4 15 3 18 2 16 2 16 4

Таблица 2

Салон

Год^

«Для тебя» «Лориэн» «Афродита» «Фигаро» «Тина»
л в И

г*ч КП

л В И

* Ачкп

л В И

ГАЧКП

л В И

ГАчкп

л В Ичкп
2000 137 40 97 30 122 60 89 40 56 20
2001 227 60 202 40 385 90 194 40 74 20
2002 455 90 370 45 770 135 350 45 82 30
2003 880 120 610 60 1170 110 580 55 118 30

■ Таблица 3

Динамика посещаемости клиентами в течение года

парикмахерских салонов г. Магнитогорска

% -------------

^''"-СІалон

Год

«Для тебя» «Лориэн» «Афродита» «Фигаро» «Тина»
2000 13550 11370 12700 12260 14060
2001 15440 14660 16900 15080 14760
2002 16530 17160 20900 16430 15200
2003 18060 21600 25600 19450 15740

Таблица 4

<< |

Еще по теме ПРИЛОЖЕНИЯ:

  1. Приложения для платформ
  2. Приложения за пределами сайтов социальных сетей
  3. Брендированные приложения
  4. 1.5.3 Оформление приложений
  5. § 80 Знаки препинания при обособленных приложения
  6. 276. Приложения
  7. ГЛАВА 4 ВОЗМОЖНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
  8. Знаки препинания при обособленных приложениях
  9. при приложениях
  10. ОДНОРОДНЫЕ И НЕОДНОРОДНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
  11. 276. Приложения
  12. Обособление приложений
  13. 2.5.3. Знаки препинания при приложениях