Типология туристов

Условно можно выделить группы населения, которые имеют некоторые общие черты о цели, видах и способах туристского путешествия, которыми они руководствуются при выборе программы и маршрута туристского путешествия. Такие группировки представляют собой типологию туристов или потребителей туристских продуктов.

Типология - это научный метод, который представляет собой расчленение и группировку элементов системы по ряду классификационных признаков. Туристов как потребителей туристского продукта можно разделить на отдельные категории в соответствии с определенными крите- риями отбора. Обычно типологии выполняются по набору комплексных критериев, которые наилучшим образом соответствуют целям проводи-мой группировки.

Как правило, в реальной жизни в чистом виде представители той или иной группы встречаются редко, обычно встречаются различные комбинации предлагаемых основных типов.

Все предлагаемые типологии туристов можно разделить на две группы: как покупателей и как потребителей туристских продуктов.

Туристы как покупатели туристского продукта

Существуют следующие типологии туристов как покупателей туристского продукта:

В зависимости от цены, качества и ассортимента предлагаемых

22

услуг выделены четыре основные группы:

¦¦¦ «экономные» - ориентированные на разумное сочетание цены, качества и ассортимента услуг, в основном, это люди среднего достатка, прагматично настроенные, в потребительском поведении которых преобладают рациональные мотивы;

¦¦¦ «персонифицированные» - на первом месте вид и качество услуг, цена не играет решающей роли, хотя возможны ценовые ограничения;

¦¦¦ «этичные» - склонны платить низкие цены за туры с широким ассортиментом услуг;

¦¦¦ «апатичные» покупатели - ориентация исключительно на качество, что характерно для высокодоходных групп и престижной мотивации, удовлетворении потребности в честолюбии.

23

В зависимости от вида предъявляемого спроса выделены три основные группы:

¦¦¦ «люди с туристскими потребностями и желанием путешествовать» - традиционные туристы, при выборе путешествия превалируют типичные туристские мотивы (рекреационные, познавательные, культурные цели и пр.);

¦¦¦ «люди с высокой покупательной способностью» - спрос направлен на элитные, престижные туры, оригинальные путешествия - предъявляют высокие требования к уровню обслуживания;

¦¦¦ «люди с покупательским поведением» - в мотивации путешествий присутствуют такие факторы как подверженность влиянию моды, мнению референтных групп, рекламы.

Туристы как потребители туристского продукта

В литературе описаны различные типы потребителей в зависимости от вида классификационных признаков.

1. Типология туристов по набору комплексных критериев , позво-ляющая выделить четыре основных группы туристов в зависимости от склонности к перемене мест и видам предпочитаемого отдыха:

«оседлый тип» - основная мотивация путешествия - спокойный отдых с приемлемым уровнем сервиса. Общие черты - сильная приверженность своим привычкам, комфорт. Краткая характеристика: как правило, небольшой или средний уровень дохода, среднее или среднетехническое образование, все возрастные группы с преобладанием пожи-

W ТЛ W

лых людей и молодежи. В качестве вторичных целей путешествия могут быть познавательные, престижные, оздоровительные, занятия спортом, развлечения. В связи с финансовыми ограничениями характерны поездки на близкие и средние расстояния;

«оседло-мобильный тип» - основная мотивация путешествия - познавательная в сочетании с отдыхом. Общие черты: предпочитают прогулки и разнообразные спортивные занятия развлечениям, придают большое значение посещению памятных мест и контактам с местным населением. Краткая характеристика: как правило, средний уровень дохода, преподаватели, студенты, люди свободных профессий, преимущественно с высшим образованием. Продолжительность путешествия обычно более недели. Легко предпринимают поездки на дальние расстояния;

«мобильный тип» - основная мотивация путешествия - получить разнообразные впечатления. Общие черты: приветствуют наличие особого местного колорита, предпочитают экзотические сувениры и эксперименты с блюдами местной кухни. Краткая характеристика: материально обеспеченные слои населения, представленные двумя возрастными группами (20-50 лет - в большей степени ориентированы на индивидуальные поездки или в небольшой группе; 50-70 лет - предпочитают групповые поездки).

«кочевой тип» - основная мотивация - познавательная, интерес к изучению природы, культуры, обычаев и образа жизни других народов; специфическая мотивация может быть весьма разнообразна от склонности к новым впечатлениям и перемене мест до реализации творческих потребностей и религиозных целей. Общие черты: повышенный интерес к местным обычаям, предпочитают путешествовать индивидуально или в не-больших группах, способны самостоятельно выбирать цели и способы их достижения, не требовательны к условиям проживания. Краткая характе- ристика: как правило, высокий уровень образования, встречаются представители всех возрастных групп с некоторым доминированием молодежи, часто с невысоким уровнем дохода.

В зависимости от видов отдыха и цели путешествия (классификация Г. Гана ).

«S - тип» (нем. Sonne, Sand, See - солнце, песок, море) - типичный отпускник, предпочитает пассивный отдых на морских курортах, спокойствие и комфорт;

«F - тип» (нем. Ferme und Flirtorientierter Erlebnisur Lauber- отпускник, предпочитающий поездки на дальние расстояния и флирт) - к основным побудительным мотивам такого туриста относятся смена впечатлений, общение, развлечения и удовольствия;

«W-1 - тип» (нем. Wald und Wanderorientiert - любитель лесных прогулок и походов) - отпускник, предпочитающий активный отдых, походы, свежий воздух; основная мотивация - активный отдых на природе, поддержание хорошей физической формы, но профессионально спортом не занимается;

«W-2 - тип» - ориентирован на активный отдых, но скорее спортсмен, чем любитель. При выборе тура доминирует критерий - «наличие условий для занятия хобби», предпочитает экстремальные виды спорта, свя-занные с риском (альпинизм, рафтинг, горнолыжный спорт и пр.);

«А - тип» (нем. Abenteuer - приключение) - любитель приключений, основной мотив - самоутверждение, связанное с рисковыми ситуациями, любитель сильных ощущений и опасностей;

«В - тип» (нем. Bildung und Besichtigung - образование и осмотр достопримечательностей) - любознательные туристы с познавательными целями.

В зависимости от степени организации путешествия (типология выполнена в сочетании с критерием приемлемости «нового» либо

26

«знакомого», то есть способностью погружаться в чужеродную среду). В данной типологии можно выделить две основные туристские формы: институциональную (роли организованного массового и индивидуального туриста) и неинституциональную (турист-исследователь и турист- бродяга). В первом случае туристские организации полностью берут на себя заботу о туристе, во втором случае взаимодействие с туристскими организациями минимально либо отсутствует.

«Организованный массовый турист» осуществляет путешествие по заранее запланированному маршруту. Приобретая тур, воспринимает его, как обычный товар массового спроса. Во время поездки предпочитает не принимать никаких решений и не отклоняться от заранее запланиро-ванной программы. Мотивы путешествия носят преимущественно рекреационный характер. Соотношение между «знакомым» и «новым» - минимум «нового», максимум «знакомого».

«Индивидуальный турист» осуществляет поездку по заранее раз-работанному маршруту, частично участвует в формировании тура. Путешествует индивидуально или в небольшой группе, может отклоняться от заранее запланированного маршрута, хотя все услуги получает исключительно от туристских организаций. Основная мотивация - отдых в сочетании с познавательными, деловыми, развлекательными, спортивными и другими целями. Доминирует «знакомое», но уже в меньшей степени.

«Турист-исследователь» организует поездку самостоятельно, при размещении предпочитает комфорт, свойственный массовому туризму; придает большое значение контактам с местным населением, интересуется обычаями, нравами, образом жизни, культурой других народов. Основная мотивация - познавательная, часто в сочетании с отдыхом.

«Турист-бродяга» при путешествии рассчитывает только на себя, отвергая всякие связи с туристскими организациями, склонен к спонтанному принятию решений при передвижениях, не имеет заранее спланированного маршрута и четкой цели путешествия (аналогичен «кочевому типу», описанному в одной из предыдущих типологий). «Новое» полностью доминирует над «знакомым».

Кроме представленных выше существуют и другие типологии туристов. Каждый исследователь может разработать и предложить свою классификацию туристских ролей в зависимости от тех целей, которые необходимо достигнуть в ходе исследования. Так, по критерию стиля жизни можно выделить следующие основные типы туристских ролей :

«гедонистический» - более половины свободного времени уходит на развлечения, удовольствия, занятия спортом, преобладают рекреационные мотивы путешествия в сочетании с желанием получить разнообразные впечатления;

«трудоголистический» - основное внимание уделяет работе, предпочитает пассивные виды отдыха, которые часто выступают в качестве побочных мотивов в сочетании с основными деловыми целями путешествия;

¦¦¦ «хозяйственный» - в свободное время предпочитает заниматься любимым делом: работа на даче, в саду, рыбалка, охота и пр., более ориентирован на активные виды отдыха и профессиональные познавательные туры в кругу единомышленников;

¦¦¦ «общительный» - больше всего ценит общение с семьей, друзьями, любит посещение театров, музеев, выставок, предпочитает познавательные виды путешествий в сочетании с отдыхом в кругу близких ему людей;

¦¦¦ «нейтральный» - перечисленные выше предпочтения распреде-ляются равномерно.

Типология туристов в зависимости от образа жизни и психологических типов личности позволяет выделить самые разнообразные группы потребителей, такие как «традиционный домосед», «деловая личность», «погруженный в себя искатель приключений», «активная и целеустремленная личность», «молодой душой пенсионер» и пр.

Описание образа жизни наиболее типичных представителей, выбранных в качестве целевого рынка сегментов, дает представление о специфике потребностей и запросах каждого из сегментов, что позволяет не только разработать адресный туристский продукт, но и понять, при помощи каких средств рекламы и стимулирования спроса возможно более эффективное продвижение этого продукта.

Типология туристов как покупателей туристского продукта позволяет не только сформировать пользующиеся спросом маршруты, но и помочь покупателю сделать выбор, грамотно его проконсультировать, указав все плюсы и минусы (с его точки зрения) разработанных маршрутов.

Знание основных потребительских типов туристов и их особенностей должно находить широкое применение в практической деятельности работников различных сфер индустрии туризма: при обслуживании тури-стов в ходе выполнения маршрутов, в частности, в работе обслуживающего персонала гостиниц и специализированных учреждений отдыха, при разработке программ туристских путешествий, организации рекламных кампаний и реализации туристских продуктов.

Региональный туризм по своей природе обязан быть социально ори-ентированным.

Интересы туристских организаций связаны с получением доходов от своей деятельности, эффективным использованием собственных и привлеченных средств, со стабильной и долгосрочной перспективой. Однако мотивация их деятельности пока не направлена на удовлетворение общественных интересов.

Интересы территории, как дестинации приема туристов, обусловлены сочетанием экономических и социально ориентированных мотивов, направленных на сохранение, восстановление и развитие культурно- исторического, природного и человеческого потенциала.

Мотивации туристских путешествий могут рассматриваться в следующих двух аспектах: мотивация приезжающих на территорию туристов и мотивация местного населения по отношению к туризму.

Изучение мотивов приезжих туристов проводится с целью:

определения особенностей и структуры предъявляемого спроса на местные туристские продукты;

учета мотивов при разработке новых продуктов, новых мест приема туристов в рамках региона;

определения того, какие виды туризма пользуются наибольшим спросом;

определение путей развития туризма и повышения аттрактивно- сти (туристской привлекательности региона).

Понимание мотивации людей, собирающихся в путешествие, является важным фактором для организаторов путешествий (по большей части турагенств и туроператоров).

Мотивы туриста

Удовлетворение

Побуждение Туристские поездки Преследование цели Поведение туриста Щ

Рис. 3.1. Мотивы и поведение туриста

Как уже было сказано, существует множество мотивов туризма, которые определяют разнообразные формы туризма. Мотивы туризма различаются в каждой конкретной дестинации по своей интенсивности. Ин-тенсивность можно выразить отношением количества посещений по данной мотивации к общему числу посещений туристами конкретной местности.

Q,

ТС =

ИНТ

где

Кинт - коэффициент интенсивности посещения дестинации; Qi - число посетителей, прибывших в данную дестинацию по i-й мо-тивации;

Q - общее число прибывших посетителей в данную дестинацию.

Q '

Интенсивность мотивов туризма обычно определяется по окончании пребывания туриста в данной местности, при этом желательно определить также количество и качество полученного туристского опыта. Результаты подобных исследований очень важны для страны или региона, принимающих туристов, как для разработки туристской политики, так и опреде-ления перспективных направлений развития данной территории как дес- 28

тинации .

Вопросы для самопроверки

Что следует понимать под туристским мотивом? Назовите основные и побочные мотивы потребления туристских услуг.

Назовите основные виды Мотивации туристов, стимулирующие потребление туристских услуг.

Перечислите основные типы туристов как покупателей туристских услуг.

Перечислите основные типы туристов как потребителей туристских услуг.