1.2.8.. Задачи контактной фазы общения

создать максимальное поле возможностей для обсуждения и принятия решения;

продемонстрировать доброжелательность и открытость в общении (мягкая улыбка, если она уместна, небольшой наклон головы в сторону собеседника, выражение глаз);

после приветственного обращения нужно обязательно выдержать паузу (дать возможность человеку ответить, включиться в общение);

не следует вступать в контакт, когда собеседник занят теми или иными делами (разговаривает, причесывается и т.

не следует обращаться к собеседнику со слов «Я», «Мне», лучше начать разговор со слов «Вы», «Ты», «Вам не кажется...» и т. п.;

постараться определить эмоциональное состояние партнера и при необходимости помочь ему выйти из нежелательного для вас состояния.

? 2. Этап ориентации

помогает определить стратегию и тактику делового общения;

развить интерес к диалогу;

вовлечь партнера в круг совместных интересов. Задачи этапа ориентации

— вызвать интерес собеседника к предстоящей беседе и вовлечь его в

обсуждение;

— выявить самооценку собеседника и сориентироваться в распределении ролей;

— начать решение с основной задачи общения;

— главное: вовлечь собеседника в активное обсуждение вопроса, что

достигается, в том числе используя:

комплименты;

похвалу в адрес собеседника;

присвоение собеседнику желательного качества типа: «Зная Вашу старательность...», «Вы такой настойчивый.»;

напоминания о приятных событиях;

передачу интересной информации. хххххххххххххххххххххххххх