Ш.1.1.Этапы общения

Первый этап - это зарождение идеи. Создатель сообщения (субъект), которым может быть лицо, организация или группа индивидов, обычно имеет представление о том, как бы он хотел, чтобы его сообщение интерпретировалось получателем.

тем, как сообщение представлено (закодировано).

Второй этап - выбор символов и каналов передачи информации (язык). Кодирование должно обеспечить адекватную интерпретацию сообщения получателем. В качестве кодов используются вербальные (устная и письменная речь), а также невербальные (визуальные образы, жесты, интонации и т.д.).

Третий этап - это собственно передача информации (высказывание). Сообщение может быть передано словами, знаками, понятными получателю, в противном случае он не сможет расшифровать или декодировать информацию.

Четвертый этап общения - декодирование информации. В реальной практике люди зачастую не отделяют личность говорящего оттого, что он говорит. Поэтому фактор симпатии к личности имеет существенное значение.

Пятый этап - это обратная связь. Результативность коммуникации (общения) можно оценить по реакции получателя. Именно обратная связь делает общение двусторонним процессом.

III.1.2.