ТЕМА 7. КОММУНИКАТИВНАЯ НОРМА

Слово коммуникация происходит от лат. communico - делаю общим, связываю, общаюсь. Одно из значений слова коммуникация - сообщение информации одним лицом другому или ряду лиц; общение.

Коммуппкатпвпая порма - это отбор и организация языковых средств с учетом ситуации общения. Ситуация общения включает в себя следующие параметры:

• характер общения (официальное / неформальное);

• статусные отношения (начальник / подчиненный; профессионал / непрофессионал);

• возрастное соотношение (старший / младший);

• время общения;

• место общения.

В зависимости от этих факторов модель общения может быть вертикальной и горизонтальной. И.А. Стернин вводит понятие коммуппкатпвпого равповеспя как соблюдения в процессе общения ролевых норм. В зависимости от условий общения он выделяет горпзоптальпое п вертпкальпое коммуппкатпвпое равповеспе. «Горизонтальное коммуникативное равновесие - это выполнение в соответствии с принятыми в обществе правилами роли равного - по степени знакомства, по возрасту, по служебному положению, по социальному положению и др. ...Вертикальное коммуникативное равновесие связано с соблюдением норм общения, принятых для лиц, находящихся в неравных отношениях по вертикали: начальник - подчиненный, старший - младший, занимающий более высокое служебное положение - занимающий более низкое служебное положение, стоящий выше в социальной иерархии - стоящий ниже в социальной иерархии» (И.А. Стернин. Введение в речевое воздействие).

Коммуникативное неравноправие как различная степень речевого участия может являться условием гармоничной коммуникации, например, при общении профессионала и непрофессионала (учитель - ученик; врач - больной).

Неформальное дружеское общение или общение коллег, не связанных иерархическими деловыми отношениями, предполагают коммуникативное равенство. Нарушение речевого паритета может проявляться, во-первых, как намеренный захват речевой инициативы («слова не дает сказать»), во-вторых, как пренебрежительное отношение к собеседнику («не болтай ерунду»).

Копструктпвпая коммуникация направлена на эффективное взаимодействие адресанта и адресата. Основой конструктивного речевого поведения является коммуникативный кодекс.

Коммуппкатпвпып кодекс - сложная система принципов, регулирующих речевое поведение обеих сторон в ходе общения.

Совремеппып коммуппкатпвпып кодекс опирается па прппцпп кооперации Н. Г рапса п прппцпп вежливости Дж. Лпча.

Нрппцпп кооперацпп представляет собой единство максим (правил, принципов), которые, по мнению П. Грайса, определяют вклад участников общения в объединяющую их речевую ситуацию. Понятие «принцип» (максима) конкретизируется далее в понятии «постулат». В частности принцип кооперации конкретизируется П. Грайсом в постулатах, которые он распределяет по четырем категориям - Количества, Качества, Способа п Отпошеппя.

К категории Количества относятся постулаты, связанные с количеством информации, которое требуется передать:

1) твое высказывание должно содержать не меньше информации, чем требуется (для выполнения текущих целей диалога);

2) твое высказывание не должно содержать больше информации, чем требуется.

К категории Качества относится постулат: «Старайся, чтобы твое высказывание было истинным».

С категорией Отпошеппя связан постулат релевантности - «Не отклоняйся от темы».

С категорией Способа, которая, по мысли П. Грайса, касается не того, что говорится (как остальные категории), а скорее того, как это делается, относится один постулат «Выражайся ясно»; последний, в свою очередь, уточняется в более частных постулатах:

1) «избегай непонятных выражений»;

2) «избегай неоднозначности»;

3) «будь краток (избегай непужного многословия)»;

4) «будь организован».

Нрппцпп вежлпвостп Дж. Лпча включает в себя ряд максим (правил).

Максима такта (соблюдение границ личной сферы и учет фактора дистанции).

Максима великодушия (необременение собеседника: Вы не заглянете ко мне часиков в шесть?). Хороший коммуникативный акт не дискомфортен ни для одного из собеседников.

Максима одобрения (позитивность в оценке других).

Максима скромности (неприятие похвал в собственный адрес).

Максима согласия (неоппозиционности). «В споре рождается истина, но гибнет симпатия». Отказ от конфликтной ситуации нутем взаимной коррекции речевых тактик собеседников.

Максима симпатии (благожелательность: «Keep smile!» - держите улыбку.)

Нарушеппе коммуппкатпвпоп нормы

Причинами нарушения коммуникативной нормы являются:

• неготовность коммуникантов к общению;

• коммуникативная некомпетентность - незнание правил общения в конкретной ситуации;

• несоответствие языковых и речевых средств ситуации общения (например, употребление разговорных слов и речевых оборотов в деловом общении).

Для того чтобы общение соответствовало коммуникативной норме, оно должно быть релевантным (уместным) в пространстве, во времени, в адресации, в содержании.

1. Нерелевантность по месту - это нарушение параметров пространства (попытка решить деловые проблемы с начальником в коридоре; в столовой и т.д.).

2. Нерелевантность по времени - общение начато в неподходящий момент (например, когда собеседник занят другим делом).

3. Нерелевантность по адресации - это ошибочный выбор собеседника для обсуждения проблемы. Предмет речи не соответствует интересам, знаниям, компетенции, статусу адресата (например, не стоит пытаться объяснять филологу устройство адронного коллайдера).

4. Нерелевантность по содержанию - говорящий не может точно сформулировать предмет и цель коммуникации. Соответственно, и адресат не может определить тему и цель коммуникации. (Вы о чем?)

Основное условие успешного общения - психологический и речевой комфорт собеседников. В каждом обществе, в каждом социуме существует речевой идеал - представление о том, что такое хорошая речь, каким должно быть оптимальное общение.

Литература

1. ГойхманО.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации: Учебник для вузов / Под ред. проф. О.Я. Гойхмана. - М., 1997. - 272с.

2. Клюев Е.В. Речевая коммуникация. - М., 2002. - 320с.

3. Стернин И.А. Введение в речевое воздействие. - Воронеж, 2001. -

252с.