Фиксированное наблюдение

Анализ результатов аудита дает наиболее полную и адекватную характеристику как состояния и движения рынка государственных услуг в целом, так и тенденций по его отдельным позициям, например, структурным и географическим сегментам рынка.

Audit включает в себя разработку анкет, формирование выборки точек предоставления услуг, подготовку интервьюеров, непосредственно само исследование и последующую обработку и анализ данных.

Этот метод позволяет получить информацию о том, какие виды государственных/муниципальных услуг можно получить, насколько они доступны, по какой цене и в каких объемах предоставляются. При помощи этих данных можно: 1) определить объем и доли рынка; 2) выявить незанятые ниши и разработать новые услуги; 3) скорректировать позиционирование существующей и разработать основу позиционирования новых услуг.

При этом можно выделить следующие этапы работ: 1) предварительная формулировка проблемы и постановка задач (беседа с заказчиком); 2) подготовка технического задания на проведение исследования; 3) разработка программы проведения исследования (включая анкеты и карточки мониторинга); 4) сбор и инструктаж интервьюеров; 5) контроль хода мониторинга и работы интервьюеров; 6) обработка и проверка данных; 7) анализ данных и создание отчета с рекомендациями; 8) презентация отчета заказчику и обсуждение результатов.

Как правило, репрезентативность достигается делением мест оказания услуг на типы и квотированием количества различных типов по географическому принципу. Достаточно часто на некоторых рынках применяется сплошная выборка.

Объем выборки сильно зависит от размера и плотности населения территории, на которой проводится мониторинг, а также от того, какой рынок исследуется.

Длительность работ, начиная с подписания договора на исследование, может составлять от 20 до 50 рабочих дней.

Среди недостатков метода можно упомянуть сложность получения данных (административные препятствия). К его преимуществам можно отнести относительную простоту и точность получаемых данных.