СМЕЖНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Проблемы, связанные с неадекватностью планов, исследовались несколькими учеными. Каплан (Kaplan, 1982) и МакКой (М с С о у, 1986) изучали ошибочные представления о знаниях в определенной предметной области и предложили ответные реакции, долженствующие исправить ошибку.
Однако подобные ошибочные представления могут и не проявиться в диалоге к тому моменту, когда они уже начнут оказывать влияние на построение плана пользователем; в результате может возникнуть несоответствие планов, и для исправления положения потребуется как реплика, корректирующая ошибочное представление пользователя, так и последующая обработка информации, чтобы снова добиться совпадения модели контекста, которую вывела система, и плана, который строит пользователь.Поллак (Pollack, 1986) проводит исследования с целью устранения того, что она называет „предпосылкой уместности запросов", характерной для предшествующих планирующих систем; она предлагает более богатую модель планирования, которая эксплицитно рассуждает о возможных убеждениях (beliefs) и намерениях пользователя. Ее конечная цель — усовершенствовать модель вывода планов. Она обращается к проблеме анализа таких запросов, которые указывают на то, что план пользователя неуместен с точки зрения его общей цели, и пытается выявить ошибочные убеждения, которые привели к неуместному запросу. Это подкласс „ошибочных планов", поскольку, услышав запрос, система установит, что ее модель контекста уже не согласуется с моделью, имеющейся в распоряжении пользователя. Однако запросы, забракованные системой как неуместные, могут свидетельствовать не только о неуместности планов пользователя. Так, например, пользователь мог перенес-
ти фокус внимания на другой аспект общей задачи, но не сумел достаточно ясно довести это до сведения системы; пользователь может интересоваться такими аспектами задачи, которые находятся за пределами ограниченных знаний системы, или у системы могла сформироваться ошибочная модель контекста еще до момента получения данного запроса.
Поллак интересуют вопросы, возникающие в тех случаях, когда план пользователя оказывается неверным из-за неправильности его представлений. Она исходит из предположения, что непосредственно перед тем, как пользователь делает «сомнительный» запрос, частичная модель плана пользователя у системы верна. Мы же утверждаем, что, поскольку механизмы вывода у системы небезупречны, да и само общение несовершенно, система должна считаться с возможностью, что выведенная ею модель неточно отражает план пользователя. Предшествующие исследования не затрагивали эту проблему.
4.