ПРОБЛЕМЫ, СВЯЗАННЫЕ С НЕАДЕКВАТНЫМИ МОДЕЛЯМИ
Грош (Grosz, 1981) утверждает, что общение может идти гладко, только если в фокусе внимания обоих участников диалога находится одно и то же подмножество знаний. Развивая эту мысль применительно к выведенным планам, мы утверждаем, что общение наиболее успешно тогда, когда модели системы и пользователя отражают друг друга.
Однако ясно, что нереалистично было бы ожидать, что эти модели всегда и во всем будут совпадать, принимая во внимание различие баз знаний двух участников и несовершенство диалогического общения. Следовательно, предоставляющий информацию (ПИ) и запрашивающий информацию (ЗИ) должны уметь при любой возможности выявлять расхождения в моделях и исправлять их. Ясно, что система общения на естественном языке должна делать то же самое.Эта точка зрения находит поддержку в работе Поллак, Хиршберг и Вебер (Pollack, Hirschberg, Webber, 1982). Они провели исследование естественных диалогов между экспертами и новичками и предложили рассматривать подобное взаимодействие как процесс переговоров, в ходе которых не только вырабатывается приемлемое для обеих сторон решение, но и достигается взаимопонимание между участниками в том, что касается терминологии и убеждений. Модель контекста — это один из компонентов системы убеждений ПИ, точно так же как и убеждение ПИ в том, что его модель точно отражает план, который строит ЗИ.
Изучение информационно-поисковых диалогов, записанных в естественной обстановке, показывает, что люди часто используют четырехступенчатый подход к выявлению и преодолению неадекватности в структуре планов. Следовательно, поведение естественноязыкового интерфейса, исходящего из той же стратегии, будет признано пользователями вполне естественным. В нижеследующих разделах рассматриваются четыре ступени, или фазы.
5.1.