<<
>>

Крах компании Ratners

Компания Ratners являлась крупнейшим розничным продавцом ювелирных изделий в Британии, поставляя рынку недорогие украшения и подарки. Будучи популяр­ной среди молодых и не очень состоятельных людей, ком­пания приносила своему владельцу Джеральду Ратнеру немалые доходы.

В своей речи 23 апреля 1991 г. в Лондо­не перед аудиторией The Institute of Directors, состоящей из британских руководителей предприятий и представи­телей прессы, Джеральд Ратнер упомянул об инкрусти­рованной искусственными камнями записной книжке как образце дурного вкуса, заметив: «Но мы продали чет­верть миллиона таких в прошлом году». К этому он доба­вил: «Мы также продаем хрустальные графины для хере­са в комплекте с шестью стаканами на посеребренном подносе всего за 4,95 фунта. На вопрос о причине такой дешевизны я отвечаю: “Потому что это полная дрянь”». Его высказывание широко цитировалось прессой, и не­удивительно, что в июне того же года, по сообщению «Daily Telegraph», цена акций упала на 35 пенсов (почти 20%), а объем продаж снизился на 5%. Представители са­мой компании отрицали связь приведенного высказыва­нии со спадом в торговле, но аналитики Сити были на­
строены более скептично. Ник Хоукинс из Kleinwort Benson высказался так: «Безусловно, это замечание по­влияло на продажи некоторых изделий, особенно обру­чальных колец». Зачем же людям иметь дело с тем, кто их оскорбил? Сама компания существует до сих пор, но под именем Signet Group ріс. Вряд ли философия управления Джеральда Ратнера состояла в том, чтобы получать от покупателей деньги в обмен на дрянной товар, но многие сделали именно такой вывод из его слов. Для покупате­лей образы могут значить больше, чем действительность, а Джеральд Ратнер необдуманно создал своей компании образ торговца плохими товарами.

Некоторые типы управленческой философии, напри­мер философия совершенствования, доверия и всеобщего контроля качества, достаточно хорошо описаны. Ниже мы вкратце расскажем о каждой из них и поясним, почему мы считаем их активами.

<< | >>
Источник: Брукинг Э.. Интеллектуальный капитал / Пер. с англ. под ред. J1. Н. Ковалик. — СПб:,2001. — 288 с.. 2001

Еще по теме Крах компании Ratners:

  1. Содержание
  2. Крах компании Ratners