Крах компании Ratners
Компания Ratners являлась крупнейшим розничным продавцом ювелирных изделий в Британии, поставляя рынку недорогие украшения и подарки. Будучи популярной среди молодых и не очень состоятельных людей, компания приносила своему владельцу Джеральду Ратнеру немалые доходы.
В своей речи 23 апреля 1991 г. в Лондоне перед аудиторией The Institute of Directors, состоящей из британских руководителей предприятий и представителей прессы, Джеральд Ратнер упомянул об инкрустированной искусственными камнями записной книжке как образце дурного вкуса, заметив: «Но мы продали четверть миллиона таких в прошлом году». К этому он добавил: «Мы также продаем хрустальные графины для хереса в комплекте с шестью стаканами на посеребренном подносе всего за 4,95 фунта. На вопрос о причине такой дешевизны я отвечаю: “Потому что это полная дрянь”». Его высказывание широко цитировалось прессой, и неудивительно, что в июне того же года, по сообщению «Daily Telegraph», цена акций упала на 35 пенсов (почти 20%), а объем продаж снизился на 5%. Представители самой компании отрицали связь приведенного высказывании со спадом в торговле, но аналитики Сити были настроены более скептично. Ник Хоукинс из Kleinwort Benson высказался так: «Безусловно, это замечание повлияло на продажи некоторых изделий, особенно обручальных колец». Зачем же людям иметь дело с тем, кто их оскорбил? Сама компания существует до сих пор, но под именем Signet Group ріс. Вряд ли философия управления Джеральда Ратнера состояла в том, чтобы получать от покупателей деньги в обмен на дрянной товар, но многие сделали именно такой вывод из его слов. Для покупателей образы могут значить больше, чем действительность, а Джеральд Ратнер необдуманно создал своей компании образ торговца плохими товарами.
Некоторые типы управленческой философии, например философия совершенствования, доверия и всеобщего контроля качества, достаточно хорошо описаны. Ниже мы вкратце расскажем о каждой из них и поясним, почему мы считаем их активами.
Еще по теме Крах компании Ratners:
- Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с клиентами. Пример из практики: развитие телекоммуникационной компании
- КРАХ
- Почему Большие Надежды потерпели крах?
- Крах Космоса
- 4.2.3. Крах системы тайн
- ШАЛАГИНОВ Крах атаманаАнненкова
- Крах думской монархии
- 4. Крах режима Керенского
- БИРЖЕВАЯ ПАНИКА (биржевой крах)
- ВОЗНИКНОВЕНИЕ И КРАХ ИМПЕРИИ ЦИНЬ
- Крах идеологий как выражение кризиса эпохи Нового времени
- КРЕСТЬЯНСКАЯ ВОЙНА IX в. И КРАХ ДИНАСТИИ ТАН
- Крах силових спроб забезпечення суспільної єдності.
- Крах идеологий и их мировоззрений. Возвращение религии как политический фактор
- Японо-китайская война 1894-1895 и крах политики самоусиления.