<<
>>

Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с клиентами. Пример из практики: развитие телекоммуникационной компании

Цель компании, занимающейся продажей мобильных телефонов — развитие и укрепление позиций на высококонкурентном и быстроразвивающемся рынке, достигшем уровня насыщения. С точки зрения компании, конкурентное преимущество в данных условиях может обеспечить стратегия предложения улучшенного и дифференцированного продукта.

Стратегия в отношении продукта должна быть основана на концепции понимания потребностей клиентов, обеспечивающей лидирующие позиции компании на рынке и разработанной на базе их общей характеристики, которая получена из многочисленных источников данных, а именно информации о предпочтениях, привычках, ценностях и образе жизни. Как и в случае с банком, будущая стоимость компании обусловлена правильным пониманием нужд потребителей, результатом которого является достижение более полной удовлетворенности предлагаемым ассортиментом продуктов. Предполагалось, что подобная позиция также поможет отойти от концепции удовлетворения всех потребностей клиентов с помощью немногочислен-

ного ассортимента продукции и обеспечит соответствие всем требованиям клиентов посредством предложения разнообразных продуктов, способных удовлетворить специфические потребности различных сегментов.

<< | >>
Источник: Боб Фелпс. Умные бизнес-показатели. 2010

Еще по теме Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с клиентами. Пример из практики: развитие телекоммуникационной компании:

  1. § 1. Влияние процессов глобализации и транснационализациимирового хозяйства на развитие сотовой связи.
  2. 1.1. Характерные черты и проблемы «новой экономики»
  3. § 2. Мошенничество
  4. Характеристика отечественных корпораций, осуществляющих зарубежную предпринимательскую деятельность
  5. СОДЕРЖАНИ
  6. Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с клиентами. Пример из практики: развитие телекоммуникационной компании