Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с клиентами. Пример из практики: развитие телекоммуникационной компании
Цель компании, занимающейся продажей мобильных телефонов — развитие и укрепление позиций на высококонкурентном и быстроразвивающемся рынке, достигшем уровня насыщения. С точки зрения компании, конкурентное преимущество в данных условиях может обеспечить стратегия предложения улучшенного и дифференцированного продукта.
Стратегия в отношении продукта должна быть основана на концепции понимания потребностей клиентов, обеспечивающей лидирующие позиции компании на рынке и разработанной на базе их общей характеристики, которая получена из многочисленных источников данных, а именно информации о предпочтениях, привычках, ценностях и образе жизни. Как и в случае с банком, будущая стоимость компании обусловлена правильным пониманием нужд потребителей, результатом которого является достижение более полной удовлетворенности предлагаемым ассортиментом продуктов. Предполагалось, что подобная позиция также поможет отойти от концепции удовлетворения всех потребностей клиентов с помощью немногочислен-ного ассортимента продукции и обеспечит соответствие всем требованиям клиентов посредством предложения разнообразных продуктов, способных удовлетворить специфические потребности различных сегментов.
Источник:
Боб Фелпс. Умные бизнес-показатели. 2010
Еще по теме Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с клиентами. Пример из практики: развитие телекоммуникационной компании:
- Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с клиентами. Пример из практики: разработка интернет-сайта
- Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с клиентами. Пример из практики: Европейский банк
- Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с сотрудниками. Пример из практики: разработка системы льгот
- Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с сотрудниками. Пример из практики: лояльность посетителей отеля
- Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере формирования корпоративной культуры. Пример из практики: инновации
- Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере формирования корпоративной культуры. Пример из практики: внедрение духа предпринимательства
- Факторы, определяющие потенциальные возможности компании
- Факторы, определяющие потенциальные возможности компании
- Факторы, определяющие потенциальные возможности компаний в области взаимоотношений с сотрудникам
- 93. Внутрифирменное планирование – составление планов компании, определяющих цели работы, прогноз дальнейшего развития, практику и стратегию.
- Система измерений факторов-определителей и факторов-созидателей. Пример из практики: общественная компания телерадиовещания
- Отбор показателей результативности. Пример из практики: финансовая компания
-
Бизнес-идеи -
Бизнес-планирование -
Бизнес-процессы -
Бизнес-расчеты -
Деловое общение -
Делопроизводство -
Карьера -
Основы бизнеса -
-
Архитектура и строительство -
Безопасность жизнедеятельности -
Библиотечное дело -
Бизнес -
Биология -
Военные дисциплины -
География -
Геология -
Демография -
Диссертации России -
Естествознание -
Журналистика и СМИ -
Информатика, вычислительная техника и управление -
Искусствоведение -
История -
Культурология -
Литература -
Маркетинг -
Математика -
Медицина -
Менеджмент -
Педагогика -
Политология -
Право России -
Право України -
Промышленность -
Психология -
Реклама -
Религиоведение -
Социология -
Страхование -
Технические науки -
Учебный процесс -
Физика -
Философия -
Финансы -
Химия -
Художественные науки -
Экология -
Экономика -
Энергетика -
Юриспруденция -
Языкознание -