Система измерений факторов-определителей и факторов-созидателей. Пример из практики: общественная компания телерадиовещания

Вернемся к примеру телерадиовещательной компании: что представляют собой факторы-определители и факторы-созидатели в данном случае? Поскольку было определено множество показателей результативности, велика вероятность того, что итоговое их количество также будет немалым.

Эффективность

В качестве показателя результативности была принята стоимость программы r час на одного представителя аудитории Почему именно она? По мнению компании, фундаментальным фактором-определителем был поведенческий фактор — формирование стоимостно-ориентированного видения политики компании у менеджеров и остального персонала. Такая политика должна была внедряться путем проведения соответствующих тренингов и обучающих программ для персонала компании, а также путем обмена сотрудниками с другими СМИ, что считалось предпочтительней с точки зрения рентабельности. С одной стороны, результатами внедрения подобной политики должно было стать повышение качества выпускаемых программ, а с другой — более коммерческий подход к маркетингу и продаже программ компании, а также ассоциированной продукции после того, как она была выпущена. Эта способность подкреплялась бы повышением маркетинговых навыков персонала.

Каким образом можно было измерить стоимостное видение и набор необходимых маркетинговых навыков? В первом случае были разработаны следующие метрики:

• Средняя себестоимость программы в минуту.

• Тенденции использования более дешевых технологий (например видео- вместо

кинопленки).

• Распределение затрат между совместными производствами.

Для измерения маркетинговых навыков были отобраны следующие метрики:

• Доход от продажи программ.

• Продажа содержания программ книжным издательствам.

• Сбыт сопутствующей продукции.

• Специальные выпуски новостей (например, для авиалиний).

• Процентная доля совместных проектов.