Факторы-определители стоимости. Пример из практики: сбалансированная система показателей эффективности для сотрудников сети розничной торговли
Сеть магазинов розничной торговли намерена разработать сбалансированную систему показателей эффективности, чтобы сосредоточить действия сотрудников на расширении сети и повышении прибыльности.
Проблема заключается в том, что каждый месяц выпускается новый "бюллетень успеха", подчеркивающий его показатель —хит месяца, который доводится до сведения всех сотрудников. Например, в прошлом месяце главной была забота о клиенте, и все магазины отчитывались о том, как они улучшают этот показатель; в нынешнем месяце во главу угла поставлено сокращение отходов; в следующем месяце ставится задача обеспечения чистоты магазинов... При таком изобилии проблем сотрудники вынуждены "перескакивать" с одного вопроса на другой; прочной основы поведения персонала и стандартов, представляющих "надлежащие методы" работы в сети магазинов, просто не существует. Требуется базовая сбалансированная система показателей эффективности, включающая одни и те же показатели, фиксируемые из месяца в месяц, для определения основной концепции методов работы на уровне магазина.
Источник:
Боб Фелпс. Умные бизнес-показатели. 2010
Еще по теме Факторы-определители стоимости. Пример из практики: сбалансированная система показателей эффективности для сотрудников сети розничной торговли:
- Факторы-определители стоимости. Пример из практики: продуктивность сотрудников
- Факторы-определители стоимости. Пример из практики: определение размера розничной торговой точки
- Факторы-определители стоимости. Пример из практики: эффективность работы персонала по продажам
- Система измерений факторов-определителей и факторов-созидателей. Пример из практики: общественная компания телерадиовещания
- Факторы-определители стоимости. Пример из практики: как удержать клиентов
- Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с сотрудниками. Пример из практики: разработка системы льгот
- 4. Умные бизнес-метрики для факторов-определителей стоимости
- Глава 4: Умные бизнес-метрики для факторов-определителей стоимости
- Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с сотрудниками. Пример из практики: лояльность посетителей отеля
- Генерирование факторов-определителей стоимости
-
Бизнес-идеи -
Бизнес-планирование -
Бизнес-процессы -
Бизнес-расчеты -
Деловое общение -
Делопроизводство -
Карьера -
Основы бизнеса -
-
Архитектура и строительство -
Безопасность жизнедеятельности -
Библиотечное дело -
Бизнес -
Биология -
Военные дисциплины -
География -
Геология -
Демография -
Диссертации России -
Естествознание -
Журналистика и СМИ -
Информатика, вычислительная техника и управление -
Искусствоведение -
История -
Культурология -
Литература -
Маркетинг -
Математика -
Медицина -
Менеджмент -
Педагогика -
Политология -
Право России -
Право України -
Промышленность -
Психология -
Реклама -
Религиоведение -
Социология -
Страхование -
Технические науки -
Учебный процесс -
Физика -
Философия -
Финансы -
Химия -
Художественные науки -
Экология -
Экономика -
Энергетика -
Юриспруденция -
Языкознание -