<<
>>

Факторы-определители стоимости. Пример из практики: сбалансированная система показателей эффективности для сотрудников сети розничной торговли


Сеть магазинов розничной торговли намерена разработать сбалансированную систему показателей эффективности, чтобы сосредоточить действия сотрудников на расширении сети и повышении прибыльности. Проблема заключается в том, что каждый месяц выпускается новый "бюллетень успеха", подчеркивающий его показатель —хит месяца, который доводится до сведения всех сотрудников.
Например, в прошлом месяце главной была забота о клиенте, и все магазины отчитывались о том, как они улучшают этот показатель; в нынешнем месяце во главу угла поставлено сокращение отходов; в следующем месяце ставится задача обеспечения чистоты магазинов... При таком изобилии проблем сотрудники вынуждены "перескакивать" с одного вопроса на другой; прочной основы поведения персонала и стандартов, представляющих "надлежащие методы" работы в сети магазинов, просто не существует. Требуется базовая сбалансированная система показателей эффективности, включающая одни и те же показатели, фиксируемые из месяца в месяц, для определения основной концепции методов работы на уровне магазина.
<< | >>
Источник: Боб Фелпс. Умные бизнес-показатели. 2010
Помощь с написанием учебных работ

Еще по теме Факторы-определители стоимости. Пример из практики: сбалансированная система показателей эффективности для сотрудников сети розничной торговли:

  1. СОДЕРЖАНИ
  2. Факторы-определители стоимости. Пример из практики: сбалансированная система показателей эффективности для сотрудников сети розничной торговли