Глава 4: Умные бизнес-метрики для факторов-определителей стоимости

Необходимость объединения факторов-определителей будущей стоимости компании и ее деятельности рассматривается в статье Linking actions to profits in strategic decision making (M.J. Epstein and R.A. Westbrook, MIT Sloan Management Review, spring 2001). Пример такого обьединения с применением в качестве фактора-определителя поведения персонала приведен в статье Гле employee-customer-profit chain at Sears ("A.R. Rucci, S.P. Kirn and R.T. Quinn, Harvard Business Review, Jan.-Feb., №1. 1998)