Генерирование факторов-определителей стоимости

Что могло привести к оттоку клиентов? В дискуссиях с менеджерами, розничными торговцами, маркетологами и собственно клиентами было высказано предположение, что решение уйти из компании могло быть вызвано массой всевозможных факторов.

Что же реально вызывает отток клиентов? Дерево стоимости на рис. 4.7 демонстрирует, каким образом соотносятся возможные факторы-определители.

Оно дает первое представление о факторах, которые могли бы быть вовлечены в этот процесс, и их взаимосвязи. Но для того чтобы точно указать реальные факторы, необходимо применить данные.