<<
>>

Генерирование факторов-определителей стоимости

Что могло привести к оттоку клиентов? В дискуссиях с менеджерами, розничными торговцами, маркетологами и собственно клиентами было высказано предположение, что решение уйти из компании могло быть вызвано массой всевозможных факторов.

Сюда входят способ оплаты (предоплата в сравнении с прямым дебетованием счета), покупаемый тарифный пакет, цена базовых услуг (до расходов на звонки), впечатление об уровне обслуживания, используемая модель телефона, момент продления контракта, очевидная лояльность, измеренная периодом времени, в течение которого клиент пользовался услугами компании; мнение о стоимости пакета в сравнении с пакетом, предлагаемым конкурентами; ежемесячные расходы на звонки; использование роуминга (например, за границей); качество сигнала; использование телефона в пиковые периоды, а также уик-энды; сужение конфигурации использования; интенсивность рекламы бренда и демографические показатели клиентов (наличие детей, возраст, семейное положение, перемена места жительства, работы, владение автомобилем и др.).

Что же реально вызывает отток клиентов? Дерево стоимости на рис. 4.7 демонстрирует, каким образом соотносятся возможные факторы-определители.

Оно дает первое представление о факторах, которые могли бы быть вовлечены в этот процесс, и их взаимосвязи. Но для того чтобы точно указать реальные факторы, необходимо применить данные.

<< | >>
Источник: Боб Фелпс. Умные бизнес-показатели. 2010

Еще по теме Генерирование факторов-определителей стоимости:

  1. Уровни анализа
  2. Генерирование идей
  3. Как использовать дерево стоимости
  4. Генерирование факторов-определителей стоимости
  5. Генерирование факторов-определителей стоимости
  6. Генерирование факторов-определителей стоимости
  7. Генерирование факторов-определителей стоимости
  8. Генерирование факторов-определителей стоимости
  9. Разработка дальнейшего плана действий