Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с сотрудниками. Пример из практики: лояльность посетителей отеля
Руководство сети американских отелей было обеспокоено будущим предприятия. Постоянные клиенты составляли менее половины посетителей отелей. Остальные посещали гостиницы только один раз.
И хотя случайным посетителям всегда рады, опыт показывал, что в периоды спадов в экономике их число быстро сокращалось. Лояльные постоянные клиенты являются залогом продолжения бизнеса в легкие и в трудные времена. Экономическая ситуация вот-вот должна была ухудшиться. И нужно было немедленно решать, как можно увеличить число таких постояльцев. Считалось, что многие посетители могут стать постоянными клиентами, если им будет предоставлено более качественное обслуживание. Отелям было необходимо предпринять правильные действия, направленные на создание будущей ценности клиентов на основании более высокого уровня их лояльности, факторы-созидатели которой следовало еще определить. Предполагалось, что эти факторы-созидатели будут представлять собой нематериальные аспекты, такие как поведение персонала и удовлетворенность постояльцев качеством обслуживания.
Источник:
Боб Фелпс. Умные бизнес-показатели. 2010
Еще по теме Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с сотрудниками. Пример из практики: лояльность посетителей отеля:
- Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с сотрудниками. Пример из практики: разработка системы льгот
- Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с клиентами. Пример из практики: развитие телекоммуникационной компании
- Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с клиентами. Пример из практики: разработка интернет-сайта
- Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с клиентами. Пример из практики: Европейский банк
- Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере формирования корпоративной культуры. Пример из практики: инновации
- Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере формирования корпоративной культуры. Пример из практики: внедрение духа предпринимательства
- Факторы, определяющие потенциальные возможности компаний в области взаимоотношений с сотрудникам
- Факторы, определяющие потенциальные возможности компании
- Факторы, определяющие потенциальные возможности компании
- Система измерений факторов-определителей и факторов-созидателей. Пример из практики: общественная компания телерадиовещания
- Факторы-определители стоимости. Пример из практики: продуктивность сотрудников
- Факторы-определители стоимости. Пример из практики: сбалансированная система показателей эффективности для сотрудников сети розничной торговли
- 93. Внутрифирменное планирование – составление планов компании, определяющих цели работы, прогноз дальнейшего развития, практику и стратегию.
-
Бизнес-идеи -
Бизнес-планирование -
Бизнес-процессы -
Бизнес-расчеты -
Деловое общение -
Делопроизводство -
Карьера -
Основы бизнеса -
-
Архитектура и строительство -
Безопасность жизнедеятельности -
Библиотечное дело -
Бизнес -
Биология -
Военные дисциплины -
География -
Геология -
Демография -
Диссертации России -
Естествознание -
Журналистика и СМИ -
Информатика, вычислительная техника и управление -
Искусствоведение -
История -
Конфликтология -
Культурология -
Литература -
Маркетинг -
Математика -
Медицина -
Менеджмент -
Педагогика -
Политология -
Право России -
Право України -
Промышленность -
Психология -
Реклама -
Религиоведение -
Социология -
Страхование -
Технические науки -
Учебный процесс -
Физика -
Философия -
Финансы -
Химия -
Художественные науки -
Экология -
Экономика -
Энергетика -
Юриспруденция -
Языкознание -