Разработка умных бизнес-метрик

В результате анализа мы можем определить, что для данной ситуации характерны следующие умные бизнес-метрики для конечного результата и определяющих факторов:

• конечный результат — процент всех заказов, поступающих от предыдущих клиентов;

• метрика определяющего фактора — мотивация;

• метрика определяющего фактора — следование процедурам.

Данный пример показывает, что методики анализа определяющих факторов и конструирования умных бизнес-метрик могут применяться равным образом к ситуациям, связанным со многими гибкими и жесткими факторами. Но ни один из подходов в полной мере не обеспечит разработку умных бизнес-метрик.