Разработка умных бизнес-метрик

Начальная сбалансированная система показателей умных бизнес-метрик показана в табл. 4.4.

Этот пример демонстрирует, что даже при наличии ограниченного количества данных для построения умных бизнес-метрик все-таки возможно применить структурированные принципы дизайна для определения метрик.

Таблица 4.4. Сеть розничной торговли: сбалансированная

система показателей умных бизнес-метрик Умная бизнес- метрика Доля в % Расходы на персонал и износ

Метрика: "Общие ежемесячные расходы" 60 Мотивация и табельный учет

Метрика: "Средний балл мотивационных опросов и процент задач, выполненных вовремя" 20 Уровень квалификации и следования процедурам

Метрика: "Средний уровень обучения на каждый магазин и балл, указанный в отчете анонимного клиента. 20

Ключевые положения

В этой главе было показано, что разработка умных бизнес-метрик основывается на тщательном отборе и анализе данных, демонстрирующих истинные двигатели создания стоимости.

• Умные бизнес-метрикидляфакторов-определителейсто-имости зависят от конечных

результатов. Четкое определение конечного результата является существенно важным.

• Дерево стоимости проясняет ситуацию с факторами, определяющими стоимость.

• Основными критериями умных бизнес-метрик для этих факторов являются контроль,

влияние и рентабельность.

• Нет никаких готовых решений, контрольных таблиц или типовых ответов —

необходимо анализировать факты.

• Умные бизнес-метрики приспосабливаются к индивидуальным нуждам организации.

• Реальные факторы-определители стоимости раскрываются с помощью анализа вариаций

и связей.

• Необходимозамкнуть круг, используя умные бизнес-метрики в управлении

эффективностью, чтобы гарантировать их максимальный эффект.

В разных компаниях ситуация никогда не бывает одинаковой. Для разработки умных бизнес-метрик вы должны отправиться по тропе исследований. Счастливого пути!