Разработка дальнейшего плана действий на основе факторов-созидателей и умных бизнес-метрик

Из модели и разработанных на ее основе систем измерений следует, что для удовлетворения вкусов разных сегментов клиентов нужны сайты с разным дизайном. Если сайт посещают серьезные покупатели с рациональной ментальностью, то основное внимание при разработке сайта следует уделить возможности быстрого доступа к релевантной информации.

Если же сайт посещают преимущественно эмоциональные/ "спонтанные" клиенты, то в этом случае главная задача — завладеть их вниманием. Это, во-первых, предполагает яркую цветовую гамму сайта, его насыщенность графическими изображениями и анимацией. Во-вторых, это означает, что для поддержания к нему интереса необходимо подчеркнуть такие моменты, как стиль жизни, модные тенденции, привлекательность и интерактивность сайта. И наконец, нужно обратить внимание на чувства и ассоциации, возникающие во время изучения представленной информации.

В данном случае большинство покупок совершалось серьезными покупателями. Этот факт был принят во внимание в процессе разработки нового дизайна сайта. Основной упор был сделан на устранение отвлекающей внимание графики, увеличение доходчивости размещаемой информации и простоты навигации, сокращение времени на сбор информации размещение заказа.

Данный пример демонстрирует, как понимание предпочтений и поведения клиентов, даже в качественной форме, могут служить основой для разработки модели, определяющей отбор умных бизнес-метрик, лежащих в основе стратегии взаимоот-ношений с клиентами.