Разработка умных бизнес-метрик

Понимание клиентов — в виде моделей поведения и характеристик, которые дифференцируют их по сегментам, — ложится в основу системы измерений. Умными бизнес-метриками для факторов-созидателей, определяющих понимание компанией своих клиентов, являются периоды совершения наибольшего числа звонков, ценность звонков, причины пользования мобильной связью и социодемографический тип.

Непосредственно для сегментов умными бизнес-метриками будут показатели деятельности, которые позволят компании осознать, что действительное понимание клиентов — это предоставление хорошего продукта, всецело отвечающего их потребностям: объем, стоимость и лояльность каждого из сегментов.