Разработка умных бизнес-метрик

Для измерения результатов изменений в культуре были определены следующие умные бизнес-метрики:

• степень ориентации на клиента измерялась посредством проведения опросов клиентов с целью определения уровня их удовлетворенности;

• инновации измерялись количеством изменений в методах работы;

• уровень взаимодействия различных функциональных подразделений измерялся количеством команд, работающих одновременно на несколько отделов;

• степень готовности к переменам, решительность, наделение полномочиями и ясность видения измерялась посредством опроса персонала.

Выявленные препятствия также вычислялись с помощью умных бизнес-метрик.