3. Разработка умных бизнес-метрик: как достичь ясности и равновесия

Мы знаем, чего хотим от умных бизнес-метрик: ясности, объективности и стимулирования командной работы. Разрабатывая систему измерений, мы должны иметь представление о том, что именно мы хотим создать.

В главе 2 было рассказано о структуре стоимости, которая является основой для построения умной бизнес-метрики. В этой главе мы рассмотрим принципы создания такой системы. При разработке системы умных бизнес-метрик важно разграничивать показатели затрат и показатели результативности. В струк-„ТУРв стоимости можно выделить два критерия результативности — настоящая и будущая стоимость, и два критерия затрат — | факторы-определители и факторы-созидатели.

Начнем с показателей результативности.