<<
>>

Показатели результативности

Как измерить успех организации? Невозможно определить I ?Начимость того или иного фактора при формировании стоимости компании, не определив при этом, к каким результа-м вы стремитесь.

Для разных компаний понятие стоимости формируется по-разному. Например, экономическая эффективность работы дизайнера модной одежды оценивается, в основном, с точки зрения спроса на соответствующий бренд, а компании по производству кремниевых чипов — с точки зрения эффективности производственного процесса. И хотя как в первом, так и во втором случае целью является получение прибыли, успех этих двух компании будет измеряться при помощи разных показателей. Для дизайнера первостепенным является усиление бренда за счет внедрения новых творческих идей, соответствующих последним модным тенденциям. Ценовая политика здесь довольно гибкая, поэтому рентабельность производственного процесса является вторичным критерием успеха. Для производителя чипов в условиях товарного рынка ключевым фактором является поставка качественного товара большими партиями по конкурентоспособной цене. Здесь ключевым показателем оценки успеха является экономическая эффективность. Поэтому показатели результативности должны отражать стратегические цели и принципы позиционирования компании.

В чем же заключаются цели, стоящие перед вашей компанией? В максимальном увеличении доходов акционеров9 В завоевании лидирующих позиций в данном секторе? На общемировом рынке? А может ваша компания преследует несколько в равной степени важных целей?

Попробуйте пройти следующий тест. Опишите ваши стратегические цели и системы измерений, т.е. перечислите стратегические цели, которые преследует ваша компания, а также опишите показатели, которыми вы пользуетесь для измерения успеха при достижении этих целей. Согласно правилу "большого пальца" (эмпирический прием для приближенных расчетов), если вы указали более трех целей, это говорит о недостаточной концентрированности выбранной вами стратегии. Если же вы обозначили только одну цель, это указывает на излишнее упрощение.

А теперь ответьте на следующие вопросы:

• Существуют ли какие-нибудь пробелы в ваших показателях? Другими словами, есть ли среди перечисленных вами целей такие, которые вы не измеряете? Если да, ваша компания движется наугад.

• Предполагают ли ваши показатели количественное определение? Если количественному определению поддаются не все параметры, то попытки достижения некоторых целей не что иное, как сотрясение воздуха.

• Существуют ли противоречия между показателями? Например, не стремитесь ли вы увеличить свою долю рынка, сократив при этом сопутствующие расходы? Если да, то вы просто вносите путаницу в операционный процесс.

• Каким количеством показателей вы пользуетесь для измерения каждой цели?

Если это число больше единицы, не обладают ли данные показатели разными

векторами? Если ответ положительный, вашим показателям не хватает

согласованности.

• Сколько из указанных вами показателей являются "историческими", т.е.

измеряющими события прошлогодней давности? Если большинство ваших показателей соответствуют этому критерию, ваша компания движется вперед, постоянно оглядываясь назад.

Часто компании не имеют четкого представления об истинных приоритетах в своей деятельности. Они стараются сделать все и сразу, упуская при этом главное, либо они могут иметь четкое представления о приоритетах на концептуальном уровне, но не могут это выразить в показателях В результате такие организации попадают в одну из двух ловушек: слишком узких или слишком широких параметров.

<< | >>
Источник: Боб Фелпс. Умные бизнес-показатели. 2010

Еще по теме Показатели результативности:

  1. Результативность использования ресурсов
  2. Построение системы показателей.
  3. 10.1. Виды и причины миграций, показатели территориальной подвижности населения
  4. Показатели затрат научных организаций
  5. Коэффициент результативности финансового контроля (Кфк).
  6. 4. Показатели результативности услуг производимых СЭО.
  7. 4. Показатели результативности услуг производимых ТО ФСС
  8. Показатели результативности и эффективности процесса.
  9. 7.1. Критерии и показатели эффективности системы обучения
  10. 12.3. Результативность менеджмента
  11. § 24.1. ПОКАЗАТЕЛИ РЯДОВ ДИНАМИКІ?
  12. СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОСНОВНЫХ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ФОНДОВ
  13. Результативность законодательного процесса
  14. 2.3. Система показателей внешних источников
  15. Показатели результативности
  16. Ловушка широких показателей
  17. Критерии отбора показателей результативности
  18. Отбор показателей результативности. Пример из практики: финансовая компания