<<
>>

Показатели результативности и эффективности процесса.

Процесс - совокупность ресурсов и видов деятельности. По мере реализации процесса затраты на производство продукции увеличиваются и, соответственно, пропорционально должна возрастать (при выпуске качественной продукции) добавленная ценность продукта.
То есть нормативным затратам соответствует нормативная добавленная ценность. Но при выпуске дефектной продукции затраты на процесс растут (превышают нормативные) за счет будущих издержек на переработку или доработку бракованной продукции. В то же время добавленная ценность продукта прирастает прежними темпами. Тогда разница между

стоимостью и ценностью постепенно увеличивается. Это показано на рис. 19: на первой операции процесс не имел отклонений, на второй и третьей операции отклонения от документации имели место.

Рис. 19. Изменение добавленной стоимости (С) иценности (v) продукта по мере прохождения производственного процесса: Сф, С - соответственно фактическая и нормативная добавленные стоимости

Произв одст венный процесс

Рис. 19. Изменение добавленной стоимости (С) иценности (v) продукта по мере прохождения производственного процесса: Сф, С - соответственно фактическая и нормативная добавленные стоимости

Таким образом, можно считать, что основная задала производства - нормативное увеличение добавленной ценности продукта при минимальных отклонениях от нормативных затрат на процесс.

Оценим результативность процесса. Согласно ГОСТ Р ИСО 9000:2001 результативность процесса - это степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

При рассмотрении результатов процесса, приведенного на рис.19 , можно отметить, что, с одной стороны, цель процесса - достигнуть нормативную добавленную ценность - выполнена, а с другой стороны, затратить при это м как можно меньше ресурсов, - не выполнена, так как нормативные (плановые) затраты Сн превышены, то есть фактические затраты Сф > Сн. Поскольку речь в стандарте идет о степени, то результативность у необходимо привести в относительных единицах (процентах).

Тогда получим

W= 1

Сф Сн Сн

Эффективность процесса, согласно тому же стандарту ИСО Р 9001:2001, отражает связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

Ее можно оценить как отношение выходных ресурсов процесса к входным. Эффективность производства определяется через затраты времени и ресурсов, которые должны быть минимальными (нормативными). Поэтому эффективность иногда приравнивают к производительности процесса. С другой стороны эффективность - это максимальное использование выделенных ресурсов. Например, неиспользованный фонд рабочего времени станочного оборудование простои конвейеров и т. д.

В общем случае для товарного изделия может быть не достигнута добавленная ценность и перерасходованы средства на изготовление изделия. Тогда при оценке эффективности необходимо дополнительно учесть стоимость потерянней доли добавленной ценности.

Ранее, на рис. 7, приводился гример сети межфункциональных процессов производства проекции фирмой «Эрикссон». В данном примере наиболее ярко реализуется требование об измерении результативности и эффективности процессов: измеряются и оцениваются затраты времени, продолжительность производственного цикла, заказа и поставки. Именно эти показатели отражают конкурентоспособность фирмы, ее готовность откликнуться на требования потребителя.

<< | >>
Источник: В. В. Ефимов. Описание и улучшение бизнес-процессов: учебное пособие В. В. Ефимов . - Ульяновск: УлГТУ,2005. - 84 с.. 2005

Еще по теме Показатели результативности и эффективности процесса.:

  1. 4. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССОВ
  2. Показатели результативности и эффективности процесса.
  3. Эффективность менеджмента
  4. 12.5. Эффективность и качество деятельности менеджера
  5. СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОСНОВНЫХ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ФОНДОВ
  6. СУЩНОСТЬ, ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОИЗВОДСТВА. НАРОДНО-ХОЗЯЙСТВЕННАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАЗВИТИЯ СВЯЗИ И МЕТОДИКА ЕЕ ОЦЕНКИ
  7. § 2. Принцип эффективности
  8. Результативность законодательного процесса
  9. Самоорганизация и эффективность
  10. Показатели результативности