Построение умных бизнес-метрик

Поскольку понимание клиента приобрело конкретные формы, описанные выше основополагающие аспекты и три сегмента, которые были определены, становятся фокусными точками системы метрик.

Для сегментов клиентов такими метриками будут являться объем, ценность и лояльность каждого из сегментов, т. е. те измерения эффективности деятельности банка, которые позволят ему убедиться в том, что разработанная им концепция понимания потребностей клиентов действительно обеспечивает должный уровень предоставления продуктов хорошего качества и соответствующих нуждам клиентов. Совокупность умных бизнес-метрик обеспечивает понимание растущих потребностей клиентов и уверенность в том, что деятельность банка направлена на создание будущей доли рынка.