7. Путь к успеху: внедрение умных бизнес-метрик в структуру вашей организации

Мы уже увидели, как умные бизнес-метрики могут способствовать ясности видения, пониманию природы формирования стоимости и стимулировать работу команды. Как же воплотить все это в жизнь лучшим образом? При помощи каких процессов можно внедрить систему измерений? Как добиться того, чтобы умные бизнес-метрики стали неотъемлемой частью вашей организации? Как избежать "отторжения" новых измерений культурной защитной системой компании?

Когда дело касается управления проектами, о внедрении системы измерений лучше не говорить прямо.

Система умных бизнес-метрик по своей структуре напоминает строение луковицы, сердцевину которой составляет стратегическая ясность. Если стратегические цели компании неясны, мы не сможем правильно определить показатели результативности. Если мы этого не сделаем, то не поймем, где же кроются факторы, обусловливающие успех компании. А не понимая сути этих факторов, невозможно понять, сочетаются ли они друг с другом, стимулируют ли они взаимодействие и командную работу. Шаг за шагом мы находим сначала ясность, потом объективность, а затем и командную работу. Каждый предыдущий элемент является основой следующего.

В этом процессе можно выделить два вспомогательных процесса. Первый — это работа с персоналом, т. е. разъяснение сути происходящих перемен, и управление переменами. Вся концепция умных бизнес-метрик строится на понимании процесса формирования стоимости. Недостаточно просто поставить людей перед фактом. Менеджеры и остальной персонал должны понять логику этого явления и быть в состоянии совершенствовать установленные показатели в будущем. Работа с персоналом и управление переменами — залог того, что ваши сотрудники отнесутся к системе измерений с пониманием и энтузиазмом,

Второй сопутствующий процесс — это управление эффективностью компании. Здесь метрики должны быть связаны с системой оценки деятельности сотрудников, если мы хотим, чтобы внедрение этих показателей оказало благоприятное влияние на мотивацию. Взаимодействие и командная работа должны поощряться должным образом, чтобы приоритетом для всех и каждого стало формирование стоимости компании.

Вместе два этих процесса заменяют "кнут и пряник" на пути к обеспечению единства деятельности.

Итак, модель внедрения бизнес-метрик можно представить в виде луковицы, пронзенной стрелами: первые две стрелы — работа с персоналом и управление переменами, а также третья стрела — управление эффективностью компании, проходят сквозь ее сердцевину.