Инновация

В качестве показателя результативности было принято количество часов, заполненных программами независимых продюсеров. Что общего между этим решением и инновацией? Компания вновь пришла к выводу, что ключевым фактором-созидателем являлось видение: творческое мышление, стремление к новым идеям.

Для инновационных факторов-определителей и факторов-созидателей были разработаны следующие метрики:

• Текучесть кадров среди творческого персонала.

• Процентная доля производственного персонала, владеющего навыками работы с новыми

технологиями (например, интерактивное телевидение).

• Количество часов (в процентном выражении), отведенных на трансляцию новых

программ в этом году.

• Процентная доля программ, признанных комментаторами СМИ высоко

инновационными с точки зрения формы или содержания.

• Опрос персонала на предмет владения необходимыми полномочиями для воплощения

инновационных идей.

• Количество сотрудников, вовлеченных в программы обмена.

• Процентная доля производственных бюджетных средств, выделяемых независимым

продюсерам.

Теперь посмотрим, насколько выбранные показатели соответствуют заданным критериям.

• Влияют ли эти показатели на другие факторы-созидатели, факторы-определители или

показатели результативности? Все параметры эффективности влияют на затраты, а

соответственно, и на результаты деятельности компании. Природа инновационных

метрик более комплексна. До конца остается неясным, что именно приведет к

увеличению количества инновационных программ: рост текучести кадров среди

творческого персонала или повышение навыков работы с новыми технологиями.

Текучка может привести к тому, что сотрудники будут бояться проявлять инициативу, а

значит, к сокращению количества предлагаемых ими творческих идей. Вопрос о том,

действительно ли эти факторы влияют на результат применения инновационного

подхода, требует дополнительного изучения. Они не оказывают влияния на выбранные

показатели программ, выпускаемых независимыми продюсерами, но это отображает

слишком ограниченный выбор показателей результативности.

• Могут ли менеджеры контролировать показатели? В принципе, на этот вопрос можно

дать утвердительный ответ. Однако некоторые метрики относятся к новым видам

деятельности (совместное производство, сбыт сопутствующей продукции), в которых

менеджеры могут чувствовать себя невооруженными и неподготовленными к решению

соответствующих задач. Поэтому возникает необходимость в дополнительном

обучении, чтобы они могли чувствовать себя уверенно и оперировать данными

показателями.

• Являются ли показатели экономически эффективными? Этот вопрос требует более

глубокого изучения, чтобы усилия, скажем, по сбыту дали желаемый результат.

• Не избегают ли показатели ответа на вопрос: "А в чем же мы успешны сейчас?". В данном случае избегают. Проблема может заключаться в том. что на самом деле показатели далеки от реальных фактов.

• Можно ли соединить несколько показателей в один? В данном случае явной необходимости в этом нет.

• Возможен ли конфликт показателей? Существует вероятность столкновения между

параметрами инновации и эффективности. В конечном счете, новые идеи будут носить

более экспериментальный характер, вероятность потерпеть неудачу будет больше, а

значит, вырастут и расходы. Обучение работе с новыми технологиями также потребует

инвестирования. Опасность состоит в том, что метрики эффективности могут привести к

сокращению финансирования инновационных проектов. Возможно, сюда необходимо

прибавить еще один показатель, например, расходы на инновационные проекты, чтобы

предотвратить данный конфликт.