<<
>>

Литература

Andreasen, A. R. (1985). «'Backward' market research». Harvard Business Review, 63(3), 176-182.

Birch, E. N. (1990). «Focus on value». Creating Customer Satisfaction (Research Report No.

944, pp. 2-39). New York, NY: The Conference Board.

Cohen, B. (1997). «The WOW effect: How one restaurant continues to delight customers».

Cornell Hotel and Restaurant Quarterly, 38(2), pp. 74-81.

Gale, В. Т., & Buzzell, R. D. (1989). «Market perceived quality». Planning Review, 17(2), 6-15.

Gale, В. T. (1994). Managing customer value. New York: Free Press.

Griffin, J. (1995). Customer loyalty: How to earn it, how to keep it. New York, NY: Lexington Books.

Heskett, J. L., Jones, Т. O., Loveman, G. W., Sasser, E. E. Jr., & Schlesinger, L. A. (1994).

«Putting the service profit chain to work». Harvard Business Review, 72(2), 164-174. Higgins, T. (1998). «The value of customer value analysis». Marketing Research, 10(4), 38-44.

Ho, D. С. K., Cheng, E. W. L., & Fong, P. S. W. (2000). «Integration of value analysis and total quality management». Total Quality Management, 11(2), 179-186.

Jaworski, В., & Kohli, A. (1993). «Market orientation: Antecedents and consequences».

Journal ofMarketing, 57, 53-70.

Jones, Т., & Sasser Jr., W. E. (1995). «Why satisfied customers defect». Harvard Business Review, November/December, Vol. 73, No. 6, 88-99. Kohli, А. К., & Jaworski, В. J. (1990). «Market orientation: The construct, research propo-sitions, and managerial implications». Journal ofMarketing, 54, 1-18.

Kordupleskl, R. E., Rust, R. Т., & Zahorik, A. J. (1993). «Why improving quality doesn't improve quality (or whatever happened to marketing?)». California Management Review, 35(3), 82-95.

Kordupleskl, R. E., & Laitamaki, J. (1997). «Building and deploying profitable growth strategies based on the waterfall of customer value added».

European Management Journal, April, 158.

Miles, L. D. (1972). Techniques in value analysis and engineering. New York: McGraw-Hill.

Narver, J. C., & Slater, S. F. (1990). «The effect ofa market orientation on business profitability». Journal ofMarketing, 54, 20-35.

Naumann, E. (1995). Creating customer value: The path to competitive advantage.

Cincinnati, OH: Thompson Executive Press.

Parasuraman, A., ZeithamI, V. A., & Berry, L. L. (1985). «A conceptual model of service quality and its implications for future research». Journal ofMarketing, 49(4), 41-50. Parasuraman, A. (1997). «Reflections on gaining competitive advantage through customer value». Journal of the Academy ofMarketing Science, 25(2), 154-161.

Reichheld, F. F. (1996). «Learning from customer defections». Harvard Business Review, 74(2), 56-69.

Reichheld, F. F. & Sasser, W. E. Jr., (1990). «Zero defections: Quality comes to services».

Harvard Business Review, 68(5), 105-111.

Society of Management Accountants of Canada (1997). Monitoring customer value. (Management Accounting Guideline 36) Toronto, Ontario, Canada.

Sprague, D. A. (1996). «Adding value and value analysis to TQM». Journalfor Quality and Participation, January/February, 70-73.

Treacy, M., & Wiersema, F. (1993). «Customer intimacy and other value disciplines».

Harvard Business Review, 72(1), 84-93.

Woodruff, R. B. (1997). «Customer value: The next Source of competitive advantage» Journal ofthe Academy ofMarketing Science, 25(2), 139-153.

<< | >>
Источник: К. Фляйшер Б. Бенсуссан. Стратегический и конкурентный анализ методы и средства конкурентного анализа в бизнесе. 2005

Еще по теме Литература:

  1. 4. Литература уголовного права
  2. Введение. Пути становления русской литературы XVIII века и формирование ее национального своеобразия
  3. Заключение. Литературные традиции XVIII столетия и русская литература XIX века
  4.   ЛИТЕРАТУРА
  5. Советская литература всегда была ареной острой идеологической борьбы, объектом яростных атак антикоммунистов. Какие направления этой борьбы наиболее актуальны сегодня?
  6. Научная литература
  7. ИЗУЧЕНИЕ ЯЗЫКА ХУДОЖЕСТВЕННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ В СОВЕТСКУЮ ЭПОХУ
  8. ОБЩИЕ ПРОБЛЕМЫ И ЗАДАЧИ ИЗУЧЕНИЯ ЯЗЫКА РУССКОЙ ХУДОЖЕСТВЕННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
  9. О СВЯЗИ ПРОЦЕССОВ РАЗВИТИЯ ЛИТЕРАТУРНОГО ЯЗЫКА И СТИЛЕЙ ХУДОЖЕСТВЕННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
  10. ПРОБЛЕМА ОБРАЗА АВТОРА В ХУДОЖЕСТВЕННОЙ ЛИТЕРАТУРЕ
  11. 2.  СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ  ЛИТЕРАТУРЫ Монографии, комментарии, учебники и  учебные пособия
  12. Все издания, предлагаемые в списке литературы, имеются в библиотеке БГУЭП.
  13. Планы курсовых работ и списки литературы
  14. 3.3. ДАННЫЕ О СЛОЖЕНИИ ЛИТЕРАТУР СРЕДИЗЕМНОМОРЬЯ
  15. 3.5. ПРОБЛЕМА СТАНОВЛЕНИЯ ЛИТЕРАТУРЫ
  16. ЛИТЕРАТУРА
  17. Литература как средство оправдания бренности существования
  18. СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ