ЛИТЕРАТУРА ПО ТЕМЕ

Кимберг А. Н. Психология обслуживания клиента: экскурс в бинес гостеприимства. — В журнале «Человек. Сообщества. Управление», 2000, № 1, стр. 82-112.

Управленческое консультирование нововведений: Индивид в организации.

Красовский Ю. Д. Сценарии организационного консультирования. — М.: Новости, 2000.

Организационная психология и организационное консультирование. — В «Журнале практического психолога», 2000, № 5-6.

Глава 8. Консультирование по организационному развитию

Управленческое консультирование в условиях хозяйственной реформы. — Новосибирск: Институт экономики и организации промышленного производства РАН, 1992.

Schien, Е. Н. Process Consultation. Vol. 2: Lessons for Manages and Consultants. Reading, Mass: Addison — Wesley, 1987.

Schien, E.H. Process Consultation. Vol. 1: Its Role in Organizational Development. Reading, Mass.: Addison — Wesley, 1988.

Margerison, Ch. J. Managerial Consulting Skills. -Vermont: Gower, 1995. Часть II. Консультирование

смениться еще большей пассивностью, дистанция между руководством и людьми увеличится, доверие будет подорвано.

Работа с организацией как большой группой — очень мощный способ воздействия, но и один из наиболее рискованных, поэтому решение об использовании такого метода консультирования должно быть хорошо продумано, включено в целостную программу изменений и тщательно подготовлено. Консультирование отдельных подразделений может следовать за общим коллективным действием и быть его продолжением или, наоборот, предшествовать ему. Задачами такого консультирования могут быть помощь в разработке технологии подразделения, его структуры, создании субкультуры, поиск и осознание своего места в организации, разработка правил и требований в процессе работы с другими подразделениями. Роль консультанта здесь чаще всего сводится к фаси- литации, посредничеству между подразделениями и иногда экспертной позиции человека, знающего программу изменений всей организации, интересы и цели высших менеджеров из первоисточника. Работа с подразделениями предполагает заключение с каждым из них контрактов, не только не противоречащих друг другу, но и тому контракту, который уже заключен с первыми лицами.

В ряде случаев после работы с большой группой или подразделениями отдельные сотрудники обращаются к консультанту за личными консультациями. Возможность таких обращений предусматривается заранее и включается в контракт с руководством. Цель таких консультаций, как правило, — помочь осознать каждому свое место и будущий маршрут в изменяющейся организации. Работа консультанта в таких случаях сводится к помощи в осознании личных интересов, целей, ресурсов, собственной миссии, возможных вариантов поведения и личной стратегии.