НЕОЖИДАННЫЕ ПОВОРОТЫ СОБЫТИЙ

Для начала рассмотрим самый простой и естественный источник инновации: неожиданные повороты событий. В начале 30-х гг. IBM разработала первую счетно-аналитическую машину в расчете на то, что она вызовет интерес у финансовых учреждений.

Пятнадцать лет спустя, когда все считали, что компьютеры предназначены исключительно для научной работы, бизнес не-ожиданно обнаружил заинтересованность в механизированной обработке данных по зарплате. Компания Univac, выпускавшая тогда самые технически совершенные компьютеры, с негодованием отвергла идею коммерческого использования ее продукта. А вот IBM быстро оценила неожиданный шанс, и, взяв за основу компьютер Univac, спроектировала машину для таких прозаических целей, как расчет зарплаты. За пять лет IBM пре-вратилась в лидера компьютерной индустрии, каковым остается и по сей день.

Неожиданный провал тоже может быть не менее важным источником инновационных возможностей. Кто не слышал о Ford EdseL, считавшемся самым большом фиаско в истории автомобилестроения! Но далеко не все знают, что неудача с Edsel во многом заложила фундамент для будущих успехов компании. Планировалось, что Edsel, самый тщательно разработанный ав-томобиль в истории американского автомобилестроения, вос-полнив пробел в товарной линии фирмы, позволит компании Ford успешнее конкурировать с General Motors. Когда, несмотря на все усилия маркетологов, дизайнеров и технических специалистов, оказалось, что Edsel совершенно не пользуется спросом, стало ясно: проблема связана с рыночной ситуацией, а это ставило под вопрос исходные предположения GM и остальных автомобильных компаний при разработке и продвижении своих автомашин.

Неожиданный успех или неудача столь эффективны как источник инновационных возможностей, потому что большинство компаний не заостряют на них внимания, а в некоторых случаях вообще видят в них лишь повод для негативных эмоций. Немецкий ученый, впервые синтезировавший в 1905 г. новокаин — не вызывающий привыкания наркотик, — предполагал его применение для серьезных хирургических вмешательств, например ампутации. Но хирурги в таких ситуациях предпочитали делать общую анестезию, как поступают и по сей день При этом новокаин завоевал огромную популярность среди стоматологов. Оставшиеся годы жизни изобретатель новокаина провел, посещая стоматологические институты и выступая перед будущими дантистами с призывом не использовать его великое изобретение в непредусмотренных им целях.

Это, конечно, крайность, однако она наглядно иллюстрирует характерную для многих руководителей реакцию на неожиданный поворот событий: «Этого не может быть!», которая усугубляется системой корпоративной отчет-

«Этого не можем

s , ^ иости, поскольку отвлекает внимание

быть/» — такая реак- 1

цня руководителей па менеджеров от непредвиденных воз- пеожиданный поворот можностей. На первую страницу стан- событий еще более дартпого ежемесячного или годового

усугубляется системой отчета выносится список проблем, дру- корпоративной отчет- гщш СЛ0В?ШИі те областИ) в которых ности.

полученные показатели оказались хуже ожидаемых. Информация такого рода, безусловно, необходима, поскольку помогает контролировать стабильность работы предприятия.

В то же время она не способствует распознаванию новых возможностей. Чаще всего они обнаруживаются в областях, где показатели компании оказались лучше намеченных. Поэтому в истинно предпринимательских организациях подобные отчеты имеют две «первые страницы»: одна отражает проблемы, а вторая — благоприятные возможности; и менеджеры уделяют одинаковое внимание обеим.