ШАНС ДЛЯ ПОЗИТИВНОГО МЫШЛЕНИЯ 1ПРОГРАММА, ОБРЕЧЕННАЯ НА УСПЕХ
«Поверьте в себя! Обретите уверенность в своих силах! Без этого вы не сможете преуспеть или ощутить себя счастливым человеком. А обладая обоснованной уверенностью в себе, вы обязательно добьетесь успеха».
Когда я впервые прочитал эти строки, которыми начинается знаменитая книга доктора Нормана Винсента Пила «Сила позитивного мышления», они потрясли меня до глубины души.
Слова были пронизаны такой правдой и силой, что я, как и миллионы других людей, оказался «в плену» концепции позитивного мышления. И, так же как эти миллионы, я применил эти принципы к собственной жизни во всех ее проявлениях, что привело к колоссальным преобразованиям моей личности. Тогда, в двадцать один год, я стал совершенно другим человеком! Я стал более уверенным в себе и сосредоточенным. «Черные дни», в плену которых я частенько находился, куда-то внезапно испарились. В отличие от множества других концепций самосовершенствования, принципы позитивного мышления позволили мне добиться успехов в личной и профессиональной жизни. Большинство программ по самосовершенствованию напоминают китайскую пищу: очень вкусно и сытно, но проходит пару часов — и ты уже «созрел» для пиццы. Принципы позитивного мышления совсем другие, так как опираются на прочный фундамент универсальных духовных и научных законов, которые и в голову никому не придет оспаривать. Как раз в годы моей работы в «Джуран Институт» — компании, оказывающей консультационные услуги в области управления качеством, — я стал соединять позитивное мышление с бизнесом. В течение одиннадцати лет работы в качестве консультанта я сотрудничал с многочисленными компаниями, помогая им достигать новых уровней продуктивности за счет повышения качества. Большое внимание при этом уделялось выпуску высококачественной продукции и предоставлению высококачественных услуг: как самих изделий, так и тех процессов, с помощью которых они производились. Вместе с тем вызывал сильное беспокойство тот факт, что людям, отвечавшим за выпуск этих «изделий» и разработку этих «процессов», уделялось мало внимания. Я окончательно убедился в том, что мы пренебрегаем чрезвычайно важным элементом бизнеса, когда поговорил сХорстом Шульце, главным управляющим компании «Ритц-Карлтон». Эта компания удостоилась престижной Национальной премии США по качеству имени Малкольма Болдриджа, которая присуждается компаниям, добившимся исключительных достижений в области качества своей продукции или предоставляемых услуг. «Ритц-Карлтон» тратит тысячи долларов на обучение и применение теорий управления качеством, на внедрение различного передового опыта. Мне хотелось услышать непосредственно от Хорста, что он сам считает ключевым моментом в успехе компании. Я уже начал осознавать важность «человеческого фактора», но хотел получить подтверждение этому от независимого практика, от человека «дела», а не от рафинированного ученого-теоретика. Поэтому я задал ему простой вопрос:
Господин Шульце, из тех концепций бизнеса, которые вы применили у себя на фирме, что позволило вам стать лауреатом Национальной премии по качеству, что явилось самым важным фактором?
Не задумываясь ни секунды, он мгновенно ответил:
Люди! Наличие мотивированных, энергичных, трудолюбивых сотрудников, обладающих колоссальным чувством ответственности. Вот наш самый главный фактор.
Он не хотел сказать, что это единственный фактор, но, безусловно, самый важный. Когда я занялся более тщательным исследованием деятельности всех обладателей этой премии, то почти в каждом случае встречался с «человеческим фактором» как общим определителем успеха. Такие фирмы, как «Моторола», «Федекс», «Вестингхаус», «Милликен», «Ксерокс» и другие, делали колоссальные капиталовложения в обучение и развитие своей рабочей силы. Но какое направление этого кадрового развития дает наибольший результат? Что позволяет максимально раскрыть потенциал работников и сотрудников?