Внешняя среда организации.
Каждая организация функционирует в определенной внешней среде, которая характеризуется географически (регион, город, микрорайон), экономически, политически и т.д.
Мир, окружающий нас, чрезвычайно многообразен, сложен по структуре. Крайне важно учитывать влияние и факторы внешней среды в повседневной деятельности организации. СО- это продвижение имиджа организации во внешнюю среду. СО могут распространяться на все многообразие внешней среды, но чаще эти технологии предполагают выделение «своей общественности» организации, определенных целевых аудиторий. Поэтому необходимо структурировать внешнюю среду.На этапах сегментирования и определения принципов взаимодействия организации с внешней средой отчетливо проявляется специфика СО. Так, в менеджменте сначала определяются основы внешней стратегии, в соответствии с ней происходит сегментирование внешней среды и выработка плана действий. В маркетинге, где продвигается товар или услуга, сегментирование внешней среды также подчинено данной, вполне конкретной задаче.
Чем определяется сегментирование внешней среды в СО? Прежде всего мы имеем дело с особым видом "товара": мы продвигаем имидж организации (об этом понятии более подробно будет изложено в теме № 4 «Имидж - основа основ СО»). Имидж «познается» в процессе общения людей с нашей организацией. Следовательно, в процессе изучения реального имиджа организации, мы должны определить: какие группы людей наиболее важны для нас в настоящий момент, от работы с какими группами людей
будет зависеть продвижение имиджа нашей организации? Так мы можем внешнюю среду дифференцировать, разделить на сегменты.
Важно отметить: сегменты внешней среды в СО - это всегда группы людей (не структуры, не юридические лица).
Сама деятельность по СО осуществляется на основе социально-психологических методов. Поэтому сегменты внешней среды в СО называют целевыми аудиториями.Сегментирование внешней среды производится в целях более дифференцированного воздействия за целевые аудитории, в целях достижения большей степени взаимопонимания. Важно учесть и то, что проводимые мероприятия по СО квазисоциальны, они нацелены на создание определенной атмосферы.
Существуют ли типовые модели сегментирования внешней среды в СО? С учетом сферы деятельности организации (бизнес, исполнительная власть, политическая организация, третий сектор) можно предлагать определенные типовые модели. Но модель внешней среды для каждой организации создается с учетом ее специфики.
Персонал (семья персонала)
Средства массовой информации
Потребители (клиенты)
Акционеры Инвесторы
Конкуренты
Партнеры
Общественные формирования
Итак, выделенные сегменты, целевые аудитории - это группы конкретных людей. Как они относятся к нашей организации? Учитывая рекомендации социальных психологов, возьмем за основу очень важное положение: каждая целевая аудитория (абсолютно у всех организаций) включает в себя три группы людей:
а) единомышленники;
б) нейтрально относящиеся к данной организации;
в) недоброжелатели.
Не стоит тешить себя иллюзиями по поводу отсутствия недоброжелателей в той или иной целевой аудитории. Все три группы представлены , различны лишь процентные соотношения между этими группами. Поэтому нам для начала следует изучить - каково же это соотношение? Самый оптимальный (но дорогостоящий) способ - проведение социологических исследований. Можно использовать методику экспертных опросов. При отсутствии средств на системные исследования можно посоветовать следующее: как можно чаще использовать собираемые аудитории для анкетирования, чтобы изучать отношение к вашей организации. Более подробно мы остановимся на этом в теме № 4 "Имидж - основа основ СО». Отметим главное: если мы определили значимые для нас целевые аудитории, мы должны изучить ее сегодняшнее отношение к нашей организации. Полученные результаты - основа грамотного планирования работы с данной аудиторией.