Принципы взаимодействия с внешней средой.

Конечно, мы ставим целью расположить к себе нашу общественность (внешнюю среду).

Объективна, т.е. не зависит от нашего сознания, наших намерений.

Но важным является то, что воздействием на внешнюю среду можно

управлять. СО - это управление восприятием!

Внешняя среда динамична, переменчива особенно в нашей российской действительности. Но к этой изменчивости можно приспособиться.

Внешняя среда часто влияет на нашу деятельность не прямо, а косвенно, опосредованно. Но эти каналы влияния можно исследовать, фиксировать, учитывать. В маркетинге часто вводятся понятия "контролируемые и неконтролируемые" факторы внешней среды. В определенном значении они применены и к СО.

Главным принципом взаимодействия с внешней средой в целом и с каждой целевой аудиторией в СО является принцип обратной связи. Это важнейшее положение для понимания СО как деятельности.

Когда мы вели речь о соотношении методов СО и пропаганды, отмечали важность диалога, гибкости, даже корректировки своей деятельности в зависимости от реакции аудитории (потребителей, избирателей

и т.д.). Принцип обратной связи в СО предполагает прежде всего активное, "соучастливое" отношение к целевой аудитории. Мы должны тщательно анализировать - "как слово наше отзовется", какова реакция на наши действия, акции. Мало заботиться о количестве "посланий", направляемых во внешнюю среду. В СО можно считать сделанной (принятой) только ту работу, которая дает положительную обратную связь. Что может быть результатом? Не обязательно - сегодня заключен желаемый контракт, не обязательно - сегодня появилась нужная статья.

Вспомним о трех группах, которые представлены в целевых аудиториях: единомышленники, нейтралы, недоброжелатели. Важными принципами взаимодействия с внешней средой являются:

опора на единомышленников;

внимание к нейтрально настроенным с целью обращения их в единомышленников;

особая тактика с недоброжелателями (не стоит тратить усилия и ставить цель "сделать" их единомышленниками, достаточно перевести их в категорию нейтралов).

Итак, мы определили - что есть внешняя среда нашей организации (иногда ее называют "публикой").

Задачи СО :

создание сети отношений со "своей общественностью";

изучение информационных запросов "публики";

координация разных видов отношений с "публикой";

сглаживание противоречий между организацией и "публикой";

"ведение", курирование "своей общественности";

прогнозирование отношений организации с "публикой".