Вопросы для самопроверки знаний

Перечислите разные точки зрения на представление о процессе.

Что такое деловой процесс?

Что такое бизнес-процесс?

Какие процессы принимают участие в процессно-ориентированом год -

ходе?

Основные правила ведения процесса.

Нарисуйте элементарную функциональную модель процесса.

Оцените взгляды Б. Андерсена на совокупность процессов по функциональной и процессной схемам.

Перечислите основные недостатки функционального годхода к управлению. Объясните, чем они вызваны.

Почему в СССР действовал только функциональный подход к управлению?

Как повлиял рыночный подход на эффективность функционального подхода?

Какие передовые идеи и чьи вошли в основ процессного подхода?

Раздел2. Классификация процессов

Оцените классификацию категорий: входы, управление, ресурсы, механизмы. Объясните назначение каждой категории.

Приведите принципы зарубежной классификации процессов.

23. Приведите классификацию процессов по уровню значимости.

Что такое ветвь процесса?

Нарисуйте структуру процессов СМК.

Приведите классификацию процессов по структуре взаимодействия. Дайте ряд примеров процессов го этой классификации.

Приведите классификацию процессов по назначению. Дайте ряд примеров го этой классификации.

Проанализируйте разные уровни многофункционального процесса фирмы «Эрикссон».

29. Объясните, что такое добавленная ценность процесса и добавленная стоимость.

Выделите основные процессы предприятия. Объясните, почему они называются основными.

Дайте определение ключевым и критическим процессам.

Раздел 3. Идентификация процессов

3.1. Объясните гонятие «идентификация» процессов.

32. Для чего процессы моделируют?

3 3. Нарисуйте р азно видно сти блок - процессо в.

Чем отлинается межфункциональная блок-схема процесса от обычной?

Нарисуйте диаграмму потока процессов и объясните целесообразность этих диаграмм.

Объясните отличие карты взаимосвязей от блок-схемы процесса.

Покажите смешанную блок-схему и алгоритм процесса.

Раздел 4.

4.1. Для чего необходимо описывать процессы?

Что служит источником процессов?

Охарактеризуйте наиболее заинтересованные стороны предприятия.

Прочтите кажую группу процессов и объясните их содержание.

Чем отличается анализ от измерения и от мониторинга?

Проанализируйте карту процессов и дайте более расширенные гоясне- ния к некоторым ее строкам.

Определите роль и задачи владельца процесса.

Объясните, каким образом, по вашему мнению, необходимо создавать мотивации к труду участников процесса.

49. Объясните разницу между результативностью и эффективностью процессов.

Раздел 5. Документирование процессов

5.1. Для чего нужно проводить документирование процессов?

52. Какие задачи решает документирование процессов?

Какой из принципов документирования (последовательный или разовый) наиболее выгодный?

Какую информацию процесса необходимо включать в документ о процессе?

Заполните го данным любого процесса «Типовой регламент процесса».

Раздел 6. Методология функционального моделирования

Расскажите историю возникновения метода «Функциональное шделиро - вание». Какие вопросы может решать этот метод?

Опишите основные элементы и понятия методолюгии IDEF0.

63. Что такое принцип декомпозиции? Для чего он производится?

Определите порядок описания процесса по методологии IDEF0.

Какими способами осуществляется описание взаимодействия между процессами? Покажите эти взаимодействия на диаграмме процесса.

Что такое глоссарий процесса и для чего он нужен?

Раскройте классификацию функциональных блоков.

Раскройте классификация интерфейсных дуг.

Выделите на любой диаграмме процесса все существующие виды ин-терфейсных дуг и объясните ик назначение.

Выделите на любой диаграмме моделирование управления, ресурсов, входы, шиходы.

Что или кто выступает в качестве ресурсов?

Какие документы применяются в категории «управление»?

Заполните го любой диаграмме декомпозиции процесса таблицу «Идентификация процессов».

Проведите документирование процесса по бланку «Карта процессов» с собственными обозначениям полей.

Для примера заполните «Перечень процессов» го отдельным диаграммам процессов.

Опишите порядокработы го определению, классификации и идентификации процесса.

Раздел 7. Процесс как объект управления

7.1.

Чем этап «Мониторинг» отличается от этапа «Измерение»?

Выделите особенности этапа «Улучиение процесса».

Раздел 8. Улучшение процессов

8.1. Перечислите причины проведения улучшения качества процессов.

В чем проблемы улучиения качества при искоренении брака проекции или процессов?

Какие этапы решения проблемън улучшения качества решаются методами «мозгового штурма» и почему?

Какие мероприятия проводятся до начала улучшения качества при профилактике брака?

Опишите принципы выявления возможных принин брака по методологии FMEA.

Какие функции выполняют контрольные листки и контрольные карты для реализации процесса улучшениякачества?

На каких этапах алгоритма исследования причин дефектов требуется сбор дополнительных данных и для чего?

Почему выявление причин вариабельности процесса требуется применения методов коллективного решения проблем?

Чем отличается постоянное улучшение качества от отработки нового изделия на качество?

Покажите роль цикловых методов улучшения качества как важнейиего стимула улучшения качества.

Опишите последовательность этапов постоянного улучшения качества.

Определите, какой персонал предприятия больше других заинтересован в постоянном улучшении качества.

Покажите главные факторы влияющие на изменение качества процессов на производстве.

Как сформулировать конкретную проблему исследования?

Какие преимущества в качестве могут быть достигнутый путем применения метода «Шесть сигм»?

Опишите основныеэлементы технэлогинеской системы и оцените примерную роль каждого из них в доле обеспечения качества.

Определите величину замыкающего звена в раз мерной цепи, встроенной в схему станка по произвольно выбранным размерам.

Опишите содержание каждого из трех этапов достижения точгости: установка детали, настройка режущего инструмента на размер, динамическая настройка станка.

Выделите наиболее значимые погрешности технологической системы.

820. Подберите методы «мозгового штурма» к решению этапа «Поиск причин отклонений» на алгоритме (рис.35).

Раздел 9. Советы по улучшению процессов

9.1. Проштудируйте все восемь уроков по улучшению качества и выделите, какие из них вам больш импонируют. Объясните, гочему. Постарайтесь придумать еще несколько советов из вашей практики (или из литературы).

92. Постарайтесь доходчиво объяснить содержание урока 6 «Перед тем как стать лучше, будет ещ хуже».

Раздел 10. Методы улучшения процессов

Выберите из 12 простых методов улучшения качества те, которые вам больше остальных нравятся, объясните, почему.

Найдите по известной и рекомендованной литературе объяснение мето - да «poka - уока».

103. Вспомните, где ранее при проведении занятий вы встречали семь простых статистинеских методов.

На каких этапах постоянного улучпкния вы встречали «семь новых методов проектирования»?

Чем методы «мозгового штурма» отличаются от методов «направленного го иска»?

Опишите условия и правила применения «мозгового штурма».