1.8.3 Средства обеспечения освоения дисциплины

1.8.3.1 Контрольные вопросы для самопроверки

Раздел 1 Предмет, задачи и методология курса. Природа и сущность конфликта

Выделите основные стадии процесса возникновения противоречий в организации.

Дайте несколько определений конфликта, учитывая при этом, различные подходы к определению данного понятия.

Дайте определение конфликтной ситуации, инцидента, субъекта и объект конфликта.

Сформулируйте возможные причины и предпосылки возникновения конфликтной ситуации.

Определите роль конфликтов в жизнедеятельности организации.

Позитивные и негативные функции конфликта. В чем они выражаются?

Каковы функциональные и дисфункциональные проявления конфликта?

Дайте характеристику основных стадий конфликта латентного периода (предконфликтного), открытого периода и послеконфликтного латентного периода.

Что называется эскалацией конфликта?

Назовите основные признаки эскалации конфликта.

Какие существуют формы завершения конфликта?

Приведите примеры конкретных конфликтных ситуаций с ярко выраженной эскалацией конфликтогенов.

Раздел 2 Виды конфликтов

1 Виды конфликтов в зависимости от:

количества участников;

способа разрешения;

природы возникновения;

направленности воздействия;

степени выраженности;

конфликтах; от

между лично-

поведения? и самокоррек-

от соотношения позитивных и негативных 'элементов в сфер жизнедеятельности.

Дайте характеристику каждому из видов конфликтов.

Охарактеризуйте составные элементы конфликта.

Сформулируйте причины возникновения конфликта стью и социальной группой.

Какова связь конфликтного сознания и конфликтного

В чем суть конфликта как принципа саморегуляции

ции?

Каковы конфликтные механизмы в стабильных, нестабильных и переходных обществах?

Типы поведения человека в конфликтной ситуации.

Основные механизмы возникновения межгрупповых конфликтов.

В чем специфика межэтнических, внутриполитических конфликтов, конфликтов между партиями придерживающихся разных идеологических и политических установок?

Каковы причины этнонациональных конфликтов?

12 Раскройте проблемы урегулирования национально-этнических конфликтов.

Раздел 3 Особенности внутриличностных конфликтов

Понятие внутриличностного конфликта.

Какими методами можно обнаружить присутствие внутриличност- ного конфликта?

Дайте характеристику основным видам внутриличностных конфликтов.

Определите основные условия предупреждения внутриличностного конфликта.

Преодоление внутриличностного конфликта. Назовите основные механизмы разрешения внутриличностных конфликтов.

Раздел 4 Особенности конфликтов в сфере организационных и социальных отношений

Назовите основные виды организационных конфликтов, дайте их характеристику.

Сущность трудового конфликта. Сформулируйте основные причины возникновения трудовых конфликтов.

Раскройте сущность противоречия между эффективностью производства и принципами социальной справедливости.

Назовите основные формы разрешения социально-трудовых противоречий.

Понятие забастовки. Сформулируйте причины возникновения забастовок.

Каковы основные пути разрешения трудовых конфликтов?

Раздел 5 Конфликты между руководителями и подчиненными

Сформулируйте возможные способы предупреждения конфликтов «по вертикали»

Какие на ваш взгляд, ошибочные действия могут привести к конфликту между руководителем и подчиненным?

Какие условия способствуют предупреждению конфликтов «по вер-тикали»?

Охарактеризуйте основные способы разрешения конфликтов между руководителем и подчиненным

Раздел 6 Особенности инновационных конфликтов

Назовите основные причины межличностных инновационных конфликтов.

Сформулируйте основные факторы препятствующие инновационной деятельности.

Перечислите и дайте характеристику условиям предупреждения ин новационных конфликтов.

Сформулируйте возможные способы разрешения инновационных конфликтов.

Раздел 7 Методы исследования и диагностики конфликтов

Назовите философские и общенаучные принципы изучения кон-фликтов.

Какие методы психологии применяются в конфликтологии для изучения внутриличностных конфликтов?

Дайте характеристику каждому методу.

В чем заключается диагностика МЛО при определении уровня конфликтности личности?

Для чего предназначены опросники Басса-Дарки и Айзенга?

В чем суть модульной методики диагностики межличностных конфликтов?

7 Использование ситуационного метода исследования межличностных конфликтов.

Раздел 8 Прогнозирование и профилактика конфликтов

Сформулируйте основные мероприятия по профилактике конфликтов.

Дайте характеристику объективным условиям, способствующим профилактике деструктивных конфликтов.

Какие организационно-управленческие условия способствуют предупреждению конфликтов?

Сформулируйте социально-психологические условия профилактики конфликтов.

Раздел 9 Предупреждение конфликтов

В чем суть организационно-управленческих и социально- психологических условий предупреждения конфликтов?

Сформулируйте основные правила критики и правила восприятия критики.

Раскройте понятие стресса как причину конфликта и как следствия конфликта.

Какие факторы влияют на возникновение стрессов личности в организации?

Приведите примеры психологических факторов, ведущих к возникновению стрессовых ситуаций.

Назовите и охарактеризуйте этапы подготовки и принятия оптимальных управленческих решений.

В чем заключается основные психологические причины некомпетентных конфликтных решений?

Назовите основные психологические причины некомпетентных конфликтных решений.

Раздел 10 Способы управления конфликтами

Раскройте сущность понятия управление конфликтами.

Назовите основные этапы оптимального управления конфликтом.

В чем заключается институционализированый и неинституционали- зированый конфликты?

Легитимизация конфликта.

В чем заключаются внутриличностные методы управление конфликтом?

В чем заключаются межличностные методы управление конфликтом?

В чем заключаются структурные методы управления конфликтом?

Роль переговоров в конфликте. Назовите основные этапы перего-ворного процесса.

Раскройте суть понятия процесса медиации.

Какова роль третьей стороны в конфликте?

Какие факторы влияют на эффективность медиации?

Роль руководителя в урегулировании конфликта.

Каковы особенности деятельности психолога по урегулированию конфликтов?

Раздел 11 Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны

Что такое медиация?

Кто может выступать в роли медиаторов?

Перечислите основные этапы процесса медиации.

Какие факторы влияют на эффективность медиации?

Охарактеризуйте основные этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта между подчиненными.

Раздел 12 Конструктивное разрешение конфликтов

Завершение конфликта. Дайте характеристику основных форм завершения конфликта.

Рассмотрите основные стратегии разрешения конфликтов. Выделите преимущества и недостатки каждой из них.

Раскройте сущность основных психологических механизмов переговорного процесса.

Охарактеризуйте основные этапы переговоров

1.8.3.2 Тесты контроля качества усвоения материала Вариант 1

1 Общие закономерности возникновения конфликтов их развития и завершения - это:

а) объект конфликтологии;

б) предмет конфликтологии.

Первая «волна» публикаций по проблеме конфликта проявляется в:

а) I период истории развития конфликтологии (до 1924 г.);

б) II период истории развития конфликтологии (1924-1990 г.г.);

в) III период истории развития конфликтологии (1990 г. - настоящее

время).

Изучая конфликт необходимо стремиться исследовать максимально большее количество связей конфликта с другими явлениями и между его подструктурами - это принцип:

а) развития;

б) всеобщей связи;

в) системного подхода;

г) принцип преемственности.

Выявление узких мест в методике исследования конфликтов прово-

дится на этапе анализа конфликтов:

а) составление программы;

б) определение конкретного объекта изучения;

в) разработка методики анализа конфликтов;

г) пробное исследование и доработка программы;

д) сбор первичной информации.

Метод качественного изучения межгрупповых конфликтов состоящий в расчленении изучаемого предмета на составные части - это:

а) анализ;

б) синтез;

в) обобщение.

Опросник предназначенный для определения индивидуального уровня агрессивности личности - это:

а) опросник А.Басса - А.

б) личностный опросник Г.Айзенка;

в) опросник К.Томаса.

Накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта это:

а) инцидент;

б) конфликтная ситуация;

в) конфликтоген.

Среди субъективных причин конфликтов в звене «руководитель- подчиненный» выделяют: низкая культура общения, недобросовестное исполнение своих обязанностей, стремление руководителя утвердить свой авторитет любой ценой и другие - это:

а) управленческие причины;

б) личностные причины.

Эскалация конфликта свойственна:

а) латентному периоду (предконфликтный период);

б) открытому периоду;

в) латентному периоду (послеконфликтный период).

Внутриличностный конфликт трактуется как плохая привычка, результат ошибочного воспитания - в рамках:

а) гуманистической психологии;

б) когнитивной психологии;

в) бихевиоризма.

Конфликт между желанием и долгом, между моральными принципа-ми и личными привязанностями - это:

а) мотивационный конфликт;

б) нравственный конфликт;

в) ролевой конфликт;

г) конфликт неадекватной самооценки.

1 1 Внутренние конфликты усложняют психическую жизнь, способствуют ее переходу на новые уровни функционирования - это:

а) конструктивные последствия внутриличностных конфликтов;

б) деструктивные последствия внутриличностных конфликтов.

Стратегия поведения в конфликтных ситуациях, подразумевающая принятие точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени:

а) приспособление;

б) компромисс;

в) сотрудничество.

Пассивное противостояние социальных групп с противоборствующими политическими, экономическими, социальными интересами - это:

а) соперничество;

б) конфронтация;

в) конкуренция.

Неясно выраженное недовольство существующим положением - это:

а) мятеж;

б) бунт;

в) смута.

Конфликты в основе которых находятся противоречия во взглядах, установке людей на самые разные проблемы жизни общества, государства - это:

а) экономические конфликты;

б) социально-политические конфликты;

в) идеологические конфликты.

Конфликт, возникающий на основе реально существующих между субъектами противоречий - это:

а) случайный конфликт;

б) условный конфликт;

в) конструктивный конфликт;

г) смещенный конфликт.

Медиатор - это:

а) третья сторона в конфликте;

б) лицо, подталкивающее участников к конфликту;

в) лицо, планирующее конфликт и его развитие, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников.

19 Наиболее эффективный стратегией поведения в конфликте является:

а) избегание;

б) приспособление;

в) компромисс;

г) сотрудничество.

20Тенденция благоприятствовать членам собственной группы в противовес другой группы - это:

а) конфликт интересов;

б) внутригрупповой фаворитизм.

21 Вид межгруппового трудового конфликта, заключаются в прекращении или сокращении работы, выпуска продукции, оказания услуг с выдвижением требований экономического, социального и политического характера - это: а) саботаж;

б) забастовка.

Конфликтоустойчивость зависит от группы факторов, проявляющихся в эмоционально- волевой устойчивости - это:

а) психофизиологический фактор;

б) когнитивный фактор;

в) мотивационный фактор;

г) социально-психологический фактор.

Совместная деятельность участников конфликта, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению - это:

а) управление конфликтом;

б) разрешение конфликта;

в) урегулирование конфликта.

Своим присутствием в зоне конфликта сдерживает стороны от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии - это:

а) посредник;

б) арбитраж;

в) помощник;

г) наблюдатель.

Переговоры проводящие с целью перевода конфликтных отношений более конструктивному общению оппонентов:

а) переговоры о перераспределении;

б) переговоры о создании новых условий;

в) переговоры о нормализации.

Тактический прием на переговорах, применяемый в случае очень медленного приоткрывания собственной позиции - это:

а) «затяжка»;

б) «выживание»;

в) «салями».

Вариант 2

1 «... может изменяться в результате своего собственного развития, кроме того, его границы могут уточняться в связи с более глубоким проникновением науки в суть исследуемых явлений» - это:

а) объект конфликтологии;

б) предмет конфликтологии;

в) конфликт.

Конфликт начинает изучаться как самостоятельное явление в рамках социологии и правоведения в:

а) I период истории развития конфликтологии (до 1924 г.);

б) II период истории развития конфликтологии (1924-1990 г.г.);

в) III период истории развития конфликтологии (1990 г.

время).

Принцип, требующий максимально полного знания конфликтологом

всего, что сделано по проблеме конфликта в той науке, которую он представляет - это:

а) принцип развития;

б) принцип преемственности;

в) принцип исторического подхода;

г) принцип междисциплинарности.

Важную роль на одном из этапов анализа конфликтов играет выбора. На каком?

а) составление программы;

б) определение конкретного объекта изучения;

в) разработка методики анализа конфликтов;

г) пробное исследование и доработка программы;

д) сбор первичной информации.

Метод качественного изучения межгрупповых конфликтов состоящий в соединении составных элементов изучаемого предмета и его свойств - это:

а) анализ;

б) синтез;

в) обобщение.

Опросник, предназначенный для определения стратегий поведения в конфликтных ситуациях - это:

а) опросник А.Басса - А. Дарки;

б) личностный опросник Г.Айзенка;

в) опросник К.Томаса.

Слово, действие (бездействие) которое может привести к конфликту -

это:

а) инцидент;

б) конфликтная ситуация;

в) конфликтоген.

Такие причины конфликтов по вертикали как: субординационный характер отношений, разбалансированность рабочего места, недостаточная обеспеченность управленческих решений и т.п. относят к:

а) объективным причинам;

б) субъективным причинам.

Прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства - это:

а) эскалация конфликта;

б) сбалансированное противодействие.

Внутриличностный конфликт, определяемый как потеря смысла жизни, трактуется в рамках:

а) логотерапии;

б) бихевиоризма;

в) интеракционизма.

Конфликт между стремлениями к обладанию и к безопасности - это:

а) мотивационный конфликт;

б) нравственный конфликт;

в) ролевой конфликт;

г) конфликт неадекватной самооценки.

При данной стратегии участники признают право друг друга на собственное мнение, что дает им возможность найти приемлемый для всех выход:

а) стратегия приспособления;

б) компромисс;

в) сотрудничество.

Борьба за признание достижений и способностей отдельного человека или какой-либо общности - это:

а) конфронтация;

б) соперничество;

в) конкуренция.

Целенаправленное выражение личной или коллективной агрессии с высокой степенью организации коллективного протеста:

а) смута;

б) бунт;

в) восстание

Конфликты, в основе которых лежат нарушения в области взаимоот-ношений - это:

а) экономические конфликты;

б) социально-психологические конфликты;

в) социально-бытовые конфликты.

Конфликт, возникающий на ложном основании, когда истинная причина скрыта - это:

а) конструктивный;

б) случайный;

в) смещенный.

Лицо, организация или государство, подталкивающее одного или не-скольких участников к конфликту - это:

а) медиатор;

б) подстрекатель;

в) организатор.

Преодолевая препятствия на пути экономического, социального или духовного развития коллектива конфликт выполняет:

а) социально-интеграционную функцию;

б) сигнальную функцию;

в) инновационную функцию.

Работа, направленная на обоснованное предположение о возможном возникновении конфликта в будущем - это:

а) управление конфликтом;

б) прогнозирование конфликтов;

в) профилактика конфликтов.

Устойчивость функционирования познавательных процессов личности, невосприимчивость к провокационным действиям оппонента - это:

а) эмоциональный компонент конфликтоустойчивости личности;

б) волевой компонент конфликтоустойчивости личности;

в) познавательный компонент конфликтоустойчивости личности.

Обладая специальными знаниями, он обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы, но окончательное решение остается за оппонентами - это:

а) арбитр;

б) посредник;

в) помощник;

г) наблюдатель.

Переговоры, направленные на временное соглашение о прекращении противоборств - это:

а) переговоры о преодолении действующих соглашений;

б) переговоры о перераспределении;

в) переговоры о создании новых условий.

Тактический прием на переговорах, выражающийся в стремлении участника сначала выслушать мнение оппонента, чтобы затем, в зависимости от полученной информации, сформулировать свою позицию - это:

а) «затяжка»;

б) «выжидание»;

в) «салями».

Ситуации, связанные с заметно меняющимися условиями, в которых протекает деятельность.

а) проблемные ситуации;

б) критические (аварийные) ситуации;

в) экстремальные ситуации.

Профиль личности с повышенной тенденцией к свободе, характеризующийся нетерпимостью по отношению к коллегам - это:

а) гипердоминантный;

б) гипернезависимый.

Вид конфликтогена, проявляющийся в излишней уверенности в своей правоте - это:

а) хвастовство;

б) категоричность;

в) прямые проявления превосходства.

Вариант 3

Наиболее острый способ разрешения значительных противоречий, возникающий в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями:

а) предмет конфликтологии;

б) объект конфликтологии;

в) конфликт.

Первые кандидатские диссертации по проблеме конфликта защища-

лись в период:

а) с 1924-1934 гг.;

б) с 1935 - 1948 гг.;

в) с 1949-1972 гг.;

г) с 1973-1989 гг.

Принцип, показывающий необходимость учета в процессе изучения конфликтов всех конкретных условий, в которых они развиваются: места, времени, конкретной обстановки в конкретном коллективе - это:

а) принцип развития;

б) принцип всеобщей связи;

в) принцип исторического подхода;

г) принцип объективности.

На данном этапе исследования конфликтов важно как можно более полно реализовать программу анализа, изучить все то, что планировалось, не допустить искажения собираемой информации:

а) этап составления программы;

б) определение конкретного объекта изучения;

в) разработка методики анализа конфликтов;

г) пробное изучение конфликтов;

д) сбор первичной информации;

Метод, заключающийся в определении частного вывода из общего положения - это:

а) индуктивный метод;

б) дедуктивный метод;

в) логический метод;

Опрос ник, позволяющий выявить тип темпера метра личности - это:

а) опросник А. Басса - А. Дарки;

б) личностный опросник Г. Айзенка;

в) опросник К. Томаса.

Стечение обстоятельств, являющееся поводом для конфликта - это:

а) инцидент;

б) конфликтная ситуация;

в) конфликтоген.

Среди субъективных причин конфликтов в звене «руководитель- подчиненный» выделяют: необоснованные и ошибочные решения, нарушения в системе стимулирования труда, недостаточная профессиональная подготовка руководителей и т.д. - это:

а) управленческие причины;

б) личностные причины.

Восприятие реальности как проблемной, понимание необходимости предпринять какие-то действия для разрешения противоречия - это смысл этапа развития конфликта:

а) возникновение объективной проблемной ситуации;

б) осознание объективной проблемной ситуации;

в) попытки решить проблему неконфликтными способами;

г) предконфликтная ситуация.

0 Внутриличностный конфликт, определяемый как столкновение желаний, когда часть личности отстаивает определенные желания, а другая отклоняет их, трактуется в рамках:

а) психоаналитического направления;

б) когнитивной психологии;

в) бихевиоризма.

Конфликт между желаниями и действительностью, которая блокирует их удовлетворение - это:

а) мотивационный конфликт;

б) конфликт нереализованного желания;

в) нравственный конфликт;

г) ролевой конфликт.

Стратегия поведения в конфликте заключающаяся в отказе человека от собственных интересов, готовность принести их в жертву другому, пойти ему навстречу - это:

а) стратегия принуждения;

б) стратегия уклонения;

в) стратегия приспособления.

Противоборство, цель которого - получение выгоды, прибыли либо доступа к дефицитным благам - это:

а) конфронтация;

б) соперничество;

в) конкуренция.

Целенаправленное выражение личной или коллективной активности в агрессивных формах - это:

а) смута;

б) бунт;

в) восстание.

Конфликты, в основе которых лежит удовлетворение потребностей одной стороны за счет потребностей другой - это:

а) экономические конфликты;

б) идеологические конфликты;

в) социально-психологические конфликты.

Конфликт, возникший по недоразумению или стечению обстоятельств - это:

а) конструктивный конфликт;

б) случайный конфликт;

в) смешанный конфликт.

Лицо или группа, планирующие конфликт и его развитие это:

а) подстрекатель;

б) медиатор;

в) организатор.

Вскрывая наиболее острые противоречия в жизни коллектива, трудовые конфликты выполняют:

а) сигнальную функцию;

б) инновационную функцию;

в) социально-психологическую функцию.

Работа, направленная на такую организацию жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними - это:

а) управление конфликтом;

б) прогнозирование конфликтов;

в) профилактика конфликтов.

Способность личности к сознательной мобилизации сил в соответствии с ситуацией взаимодействия, к сознательному контролю и управлению собой - это:

а) эмоциональный компонент конфликтоустойчивости;

б) волевой компонент конфликтоустойчивости;

в) мотивационный компонент конфликтоустойчивости.

В регулировании конфликта участвуют с целью совершенствования процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров, не вмешиваясь в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения - это:

а) арбитр;

б) посредник;

в) помощник;

г) наблюдатель.

Переговоры, проводимые с целью формирования новых отношений, заключение новых соглашений:

а) переговоры о нормализации;

б) переговоры о перераспределении;

в) переговоры о создании новых условий.

Тактический прием, применяемый на переговорах в тех случаях, когда сторона по каким-либо причинам пытается затянуть переговоры - это:

а) «затяжка»;

б) «выжидание»;

в) «салями».

Ситуации, представляющие собой крайнее проявление трудных ситуаций, требующие максимального напряжения психических и физических сил человека для выхода из них - это:

а) проблемные ситуации;

б) критические ситуации;

в) экстремальные ситуации.

Профиль личности, с повышенной тенденцией к командованию, настаиванию на своем - это:

а) гипердоминантный;

б) гипернезависимый.

Фрустация - это:

а) природная агрессивность;

б) ситуативная агрессивность.

1.8.3.3 Критерии оценки знаний, умений и навыков

Итоговой формой контроля знаний, умений и навыков по дисциплине является зачет.

Оценка знаний студентов производится по следующим критериям:

зачет выставляется студенту, если он глубоко и прочно усвоил программный материал курса, грамотно и по существу излагает его, не допуская существенных неточностей в ответе на вопрос;

незачет выставляется студенту, который не знает значительной части программного материала, допускает существенные ошибки, неуверен.