2.2. Методика оценки качества услуг социально-экономическойорганизации
Экономическая составляющая выражена в нахождении оптимального сочетания составляющих эффективности затрат, эффективности сбора и распределения ресурсов.
Показатели экономической эффективности отражают соотношение расходов затраченных на деятельность организаций, с объемом оказанных ими услуг.Социальная составляющая предполагает, что в большинстве случаев критерии оценки должны отражать степень соответствия деятельности СЭО потребностям населения. Социальная эффективность характеризуется качественными и количественными показателями. Помимо количественных и качественных критериев социальная эффективность зависит от конечного результата деятельности по оказанию услуг - их влияние на состояние населения (физическое здоровье, работо- и жиз-неспособность, продолжительность жизни). Кроме того, важными характеристиками качества услуг СЭО являются оперативность и регулярность (реагирование на запросы, частоту предоставления услуг, которую в некоторых случаях можно считать критерием качества).
Разработанная методика включает в себя следующие основные этапы: