2.2. Методика оценки качества услуг социально-экономическойорганизации
Экономическая составляющая выражена в нахождении оптимального сочетания составляющих эффективности затрат, эффективности сбора и распределения ресурсов.
Показатели экономической эффективности отражают соотношение расходов затраченных на деятельность организаций, с объемом оказанных ими услуг.Социальная составляющая предполагает, что в большинстве случаев критерии оценки должны отражать степень соответствия деятельности СЭО потребностям населения. Социальная эффективность характеризуется качественными и количественными показателями. Помимо количественных и качественных критериев социальная эффективность зависит от конечного результата деятельности по оказанию услуг - их влияние на состояние населения (физическое здоровье, работо- и жиз-неспособность, продолжительность жизни). Кроме того, важными характеристиками качества услуг СЭО являются оперативность и регулярность (реагирование на запросы, частоту предоставления услуг, которую в некоторых случаях можно считать критерием качества).
Разработанная методика включает в себя следующие основные этапы:
Еще по теме 2.2. Методика оценки качества услуг социально-экономическойорганизации:
- 5.4. Методика оценки удовлетворенности потребителя качеством и комфортностью (доступностью) предоставляемой государственной (муниципальной) услуги (на примере пилотного исследования)
- Оценка качества ИТ-аутсорсинговых услуг
- 5.2. Система показателей оценки качества и доступностигосударственных услуг
- Качество услуги: принципы оценки
- 1. Оценка макроэкономических показателей качества услуг СЭО.
- 1. Оценка макроэкономических показателей качества услуг ТО ФСС.
- 10.2. Использование информационно-коммуникационных технологий для автоматизации работ в области мониторинга и оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг
- 5. Качество государственных (муниципальных) услуг и проблемы его оценки
- 2.1. Факторы, оказывающие влияние на качество услуг социально-экономической организации
- Е.С. Егорова. Качество услуг социально-экономической организации : монография Е.С. Егорова . - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та,2007. - 88 с., 2007
- Методика отбора проб полученной бетонной смеси, оценка её качества при определении значений предела прочности на сжатие контрольных образцов бетона
- § 12. Основания для изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг с нарушением их качества
- Оценка качества работы по "уровню качества".
- Динамика расходов на услуги СЭО в целом, по направлениям и видам социально-экономических услуг, а также в расчете на одного застрахованного.
- Качество услуги