4. Процесс обжалования
Состав общих показателей.
% (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг. Показатель определяется как отношение количества обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг Х 100%.
% (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленные сроки. Показатель определяется как отношение количества случаев рассмотрения жалобы в установленный срок к общему количеству поданных жалоб Х 100%.
% (доля) потребителей удовлетворенных существующим порядком обжалования. Показатель определяется как отношение количества потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования (количество оценок хорошо и очень хорошо), к общему количеству клиентов, которые подавали жалобы Х 100%.
% (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования. Показатель определяется как отношение количества потребителей, удовлетворенных установленными сроками обжалования (количество оценок хорошо и очень хорошо), к общему количеству опрошенных потребителей, которые подавали жалобы Х 100%.
Примеры конкретных показателей, используемые в мировой практике: 1) % (доля) жалоб рассмотренных и удовлетворенных в течение 10 дней; 2) % (доля) обоснованных жалоб, по результату рассмотрения которых были приняты меры, и получатели услуг проинформированы; 3) % (доля) жалоб, которые после рассмотрения были признаны необоснованными.
Еще по теме 4. Процесс обжалования:
- Статья 213-6. Обжалование заочного решения
- Статья 61. Порядок обжалования
- 18.5. Обжалование судебных решений
- Статья 139. Обжалование определений по вопросам обеспечения иска
- Статья 239-2. Действия государственных органов, общественных организаций и должностных лиц, подлежащие судебному обжалованию
- § 1.4. Срок обжалования актов судебного пристава-исполнителя.
- Статья 315. Право обжалования и опротестования определений суда первой инстанции
- Глава 34. Обжалование и опротестование решений суда
- Глава 35. Обжалование и опротестование определений суда
- 7. Обжалование и пересмотр постановлений об административных правонарушениях