Технология интервью

Говоря о технологии проведения интервью, заметим, что перед началом серии интервью исследователь подготавливает план, в соответствии с которым будет проводиться интервью.

проводится в специальном помещении с нейтральной обстановкой и хорошей звукоизоляцией, во избежание возникновения каких-либо внешних помех. Интервью записывается на аудио и/или видеоаппаратуру для облегчения последующей расшифровки и анализа данных, а также для того, чтобы не потерять важную информацию. Затем производится обработка результатов интервью и составление аналитического отчета. После завершения интервью его аудио и/или видеозапись подвергается обработке, в результате которой исследователь получает полный текст всего интервью. На основе данных текстов и впечатлений интервьюера составляется аналитический отчет.

Так как при интервьюировании контакт между исследователем и респондентом осуществляется при помощи интервьюера, то ему должны быть присущи навыки установления контакта с людьми, хорошая память, способность быстро реагировать на нестандартные ответы, терпение. Интервьюер должен разбирается в теме, владеть техникой и психологическими приемами ведения беседы. Интервьюер должен быть внимателен и должен получать информацию не только из прямых ответов, но также из предположений, комментариев, отклонений от темы, мнений, рассказов, поз и жестов, которые их сопровождают.

Основная часть допускаемых интервьюерами ошибок сводится к следующим трем типам: 1) ошибки, нарушающие психологический контакт интевьюера и респондента, приводящие респондента к «замыканию в себе»; 2) ошибки, влекущие за собой искажение сообщаемой респондентом информации (когда респондент сообщает не то, что думает, что-то скрывает и т.п.; 3) ошибки, влекущие к предоставлению нерелевантных (не имеющих отношения к цели интервью) сообщений. Правда, этот аспект наиболее характерен для нестандартизованных видов интервью.

В литературе описываются следующие принципы эффективного интервью.

Перед интервью: 1) подготовьте вопросы, которые позволят получить необходимую информацию (список служит просто руководством и критерием того, что в интервью будут затронуты все необходимые темы, но не исключает исследования близких тем); 2) найдите информацию о работе и личных качествах интервьюируемого; 3) известите интервьюируемого о цели интервью.

Во время интервью:

поясните интервьюируемому цель интервью и попросите оказать содействие в решении проблемы;

начинайте интервью в спокойной и приятной манере;

задавайте вопросы, которые дают возможность получить необходимую информацию, при этом позволяя информанту мыслить так, как ему удобно, если, конечно, он не отклоняется слишком далеко от обсуждаемой темы и не становится слишком банальным;

поощряйте добровольный поток информации, задавая дальнейшие вопросы, делая разумные замечания, которые дополняют утверждения интервьюируемого, показывайте интерес улыбкой, покачиванием головы, комментариями о том, что информация интересна;

не перебивайте, не критикуйте то, как идут дела, так как это может вызвать у интервьюируемого негативное отношение, не спорьте и не высказывайте предложения с улучшениями;

если ответы на вопросы расплывчаты, продолжайте их задавать в доброжелательной манере, пока ответы не станут ясными;

будьте внимательны к невербальному поведению, эмоциям и ощущениям;

во время интервью отмечайте факты и мнения (с согласия респондента); после интервью - чувства и впечатления;

перед уходом подтвердите все, что записали, поблагодарите интервьюируемого за помощь, что поможет вам при необходимости провести повторное интервью.

После интервью: 1) прочтите записи, отметьте пункты, нуждающиеся в проверке, поместите надежную информацию в систематизированные данные проекта; 2) если необходимо, отошлите интервьюируемому отпечатанное краткое изложение для подтверждения; 3) используйте информацию одного интервью при подготовке вопросов (например, для перекрестной проверки) других интервью.

Принимая решение о том, какие нужны факты, интервьюер должен иметь представление о знаниях интервьюируемого. Очевидно, что последние должны работать в изучаемой сфере.

Таким образом, качества хорошего интервьюера складываются из: 1) его индивидуальных способностей, 2) владения методикой. Названные качества взаимно дополняют и усиливают друг друга.

Выбор места проведения интервью должен учитывать: 1) близость к месту осуществления изучаемой деятельности; 2) комфорт для интервьюируемого; 3) возможность избежать помех.

Обычно люди общительнее и чувствуют себя более расковано в знакомой среде. Кроме того, здесь вся информация под рукой. Только в случае

серьезных недостатков рабочего места, таких как шум, отсутствие места, частое прерывание беседы, интервьюируемого следует приглашать в другое место. Обстановка, в которой проходит беседа, должна располагать к спокойному и откровенному разговору. Нельзя проводить интервью в людных помещениях при посторонних. Неблагоприятная обстановка: отсутствие отдельного помещения, проведение интервью на рабочем месте в самом процессе работы, когда респондент временами возвращается к прерванному занятию; присутствие третьих лиц и тем более их вмешательство в интервью; многократные перерывы посторонними разговорами, телефонными звонками, хождением людей. Удовлетворительная обстановка: наличие изолированного помещения; периодическое присутствие третьих лиц без вмешательства в ход беседы и периодически отвлекающие звонки, шумы. Благоприятная обстановка: изолированное помещение, отсутствие третьих лиц и отвлекающих факторов .