Марка обслуживания
Марка обслуживания обычно дает информацию об услуге. Она, конечно, вряд ли расскажет о самом процессе предоставления услуги, но просигнализирует об ее качестве, надежности и тому подобных атрибутах. Возьмем, к примеру, American Express, Hertz и Federal Express. Компания Federal Express, переименованная к настоящему времени в FEDEX, всегда имела репутацию надежной, эффективной и заботящейся о потребителях фирмы. Когда возникала необходимость в курьерской службе, люди говорили: «Нужно обратиться к “федекс”», даже если фактически обращались к альтернативной компании. Интересно будет проследить за изменением их доходов после переименования; нам кажется, что они значительно возрастут. И еще интересно, последует ли American Express этому примеру и станет ли именоваться АМЕХ?
Еще по теме Марка обслуживания:
- 4.2. Модель теории массового обслуживания применительно к определению количества сервисных центров для обслуживания модульных котельных
- О конституціи Марка Аврелія.
- Марка товара
- Корпоративная марка
- ХРИСТОС, КАК ВРАЧ И УЧЕНЫЙ IIO ЕВАНГЕЛИЮ МАРКА.
- МАРКА ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ
- СЕЛЬСКАЯ ОБЩИНА-МАРКА
- 1625 р. — повстання під проводом Марка Жмайла.
- 1-106 Формы обслуживания посетителей в ресторане.
- Туристское обслуживание
- Сфера обслуживания.
- 3.1. Компоненты и классификация моделей массового обслуживания