<<
>>

Тендениии в области ИК и финансовые показатели

На рис. 8.3 представлен актив — приверженность покупа­телей, состояние которого отслеживалось в течение трех лет. Такие данные обычно собираются в ходе интервьюи­рования покупателей с целью выяснения степени привер­женности их отдельному товарному знаку или конкретно­му продукту.

Данная кривая демонстрирует падение индекса на восемнадцатом месяце; при этом была выявле­на причина — появление конкурентного продукта. Восста­новление и рост индекса наблюдаются с двадцать четвер­того месяца. Большую пользу могло бы принести наложение других кривых, представляющих состояние материальных активов, таких как продажи, доходы и т. д., это позволило бы понять их соотношение между собой для отдельной марки, компании или продукта. Компании, не владеющие информацией о таком соотношении, могут ожидать неприятных сюрпризов вплоть до прекращения производства продукта, увольнения работников и даже банкротства компании.

Что если значения параметров очень низки?

Вы, возможно, обнаружите серьезное несоответствие меж­ду результатами аудита и оптимальными значениями па­раметров, которые вы для себя определили. Вместо 100% повторных сделок этот показатель вполне может оказать­ся 2%. Тогда необходимо рассмотреть взаимозависимость активов и определить корни проблемы.

К сожалению, не существует раз и навсегда установлен­ных списков. Аудитор И К должен задаться вопросом: «Ка­кие активы ИК оказывают влияние на повторные сделки?».

Например, производитель готового лекарства, столк­нувшись с падением показателя по параметру повторных сделок, должен также рассмотреть следующее:

Рис. 8.3. Мониторинг состояния параметра для предвидения тенденций

S Рыночные активы: узнаваемость марки, привержен­ность покупателей.

S Инфраструктурные активы: удовлетворенность по­купателей, сети, распределение.

S Интеллектуальные активы: патенты с истекшим сро­ком.

S Человеческие активы: уровень квалификации торго­вого персонала.

Аудитору И К надлежит найти параметры, между кото­рыми существует тесная взаимозависимость. Это может означать серьезную работу по улучшению состояния не­скольких параметров, прежде чем они положительно по­влияют на количество повторных сделок.

<< | >>
Источник: Брукинг Э.. Интеллектуальный капитал / Пер. с англ. под ред. J1. Н. Ковалик. — СПб:,2001. — 288 с.. 2001

Еще по теме Тендениии в области ИК и финансовые показатели:

  1. ОБОРОТ КАПИТАЛА
  2. Тендениии в области ИК и финансовые показатели