<<
>>

Что такое отражение чувств?

Отражение чувств - это стремление показать собеседнику, что мы понимаем его чувства. Приятно говорить с чутким собеседником, который разделяет наши эмоции и переживания, не обращая особого внимания на содержание речи, существо которой подчас не имеет особого значения.

Правила отражения чувств.

При отражении чувств акцент делается на содержании сообщения, как при выяснении, перефразировании и резюмировании, а на эмоциональном состоянии собеседника.

Это различие не всегда легко уловить, но оно имеет принципиальное значение.

Отражая чувства собеседника, мы показываем ему, что понимаем его состояние, поэтому следует, насколько это, возможно, передавать своими словами. И тем не менее можно воспользоваться определёнными вступительными фразами:

«Мне кажется, что Вы чувствуете...»

«У меня такое ощущение, что Вы чем-то...»

«Не чувствуете ли Вы себя несколько...»

При этом желательно избегать категоричных формулировок, поскольку они вызывают у партнёра раздражение.

В ответах следует учитывать и интенсивность чувств собеседника: «Вы несколько расстроены!» (совершенно, очень, страшно и т.п.).

? Понять чувства собеседника можно различными путями:

следует обращать внимание на употребляемые им слова, отражающие чувства: «неприятный», «убийственный», «скверный», «неожиданный» и т. п.

многое можно понять из интонаций, выражения лица, жестов и позы партнёра.

Необходимо как можно чаще представить, что мы сами чувствовали бы на месте говорящего в такой ситуации.

Научиться приёмам «понимающего» слушания - актуальное профессиональное требование к менеджеру (продавцу), без данного умения невозможно эффективное общение с клиентами, определение его потребностей и мотивов, а, следовательно, снижение продаж.

<< | >>
Источник: Коваленко А. В.. Психологические основы менеджмента. Учебное пособие Томск: Изд. ТПУ. 2000

Еще по теме Что такое отражение чувств?:

  1. §3. Чувства (эмоции) как элемент вины
  2. Что такое отражение чувств?
  3. 3. Истина и гносеологическое отражение.Познаваемость мира в позитивной теоретической метафизике
  4.   §14. Отражение и информация
  5.   § 40. Чувственное и логическое познание  
  6.   § 41. Относительная самостоятельность логического познания по отношению к чувственному отражению  
  7.   Беседа первая ЧТО ТАКОЕ ФИЛОСОФИЯ В ЗНАНИИ?
  8. 2. ЧУВСТВЕННОСТЬ  
  9. КОСМИЧЕСКОЕ ЧУВСТВО В ПОЭЗИИ ТЮТЧЕВА lt;...gt;
  10. § 2. Развитие форм отражения как генетическая предпосылка сознания
  11. 16. В любом состоянии материи заложено, если можно так выразиться, агрессивное начал
  12. Вопрос 48. Материалистическое объяснение природы сознания. Теория отражения
  13. О механизме чувственного отражения
  14. Глава шестая. ТАЙНА СТРАДАЮЩЕГО БОГА.